單曉鵬：酷友科技願與更多企業合作打造全渠道生態鏈

6月23日，TCL O2O總經理兼酷友科技CEO單曉鵬受邀參加第五屆中國全渠道零售峰會，並榮獲「年度零售行業傑出貢獻」獎項;酷友科技亦斬獲「年度最佳轉型企業」稱號。作為電商分會場大會主席，單曉鵬發表了「新零售時代的營銷方式」的主題演講，分享TCL酷友科技在用戶體驗、營銷方式以及產品服務方面實施的經典案例。

(酷友科技CEO 單曉鵬在2017 第五屆中國全渠道零售峰會發表演講)

(單曉鵬及其帶領的酷友科技均獲得獎項)

新零售「新」：以「用戶」為中心

單曉鵬在峰會上表示，「新零售」平台是以用戶為導向的零售平台;價值鏈再造、產品的更新都圍繞用戶的需求來進行。

在酷友新零售平台的用戶運營體系中，除了通過一般意義上的微博、百度貼吧等媒體工具開展口碑營銷和關係維護，傳統用戶呼叫服務中心也被納入了用戶運營的整體範疇。在單曉鵬看來，用戶呼叫服務中心是接觸用戶、傾聽用戶意見和需求的最直接的渠道，也是最有效的渠道。

(2016年TCL鐵粉節)

為了推動TCL互聯網轉型，綁定年輕用戶，激發TCL新生活力，酷友用戶運營中心在每年9月28日舉辦「鐵粉節」，推動粉絲與TCL品牌的互動。

線上渠道，營銷創新

近幾年，TCL O2O的營銷方式也放生了很多變化，他們簽約了當紅明星唐嫣、包貝爾、迪麗熱巴、譚維維等為電商節點助力，聯合各平台進行的明星直播。

(單曉鵬與水哥王昱珩直播互動)

在剛剛結束的618，他們邀請到「馬甲線女神」袁姍姍和「最強大腦」水哥王昱珩兩位與品牌契合度較高的人氣明星進行網路直播，迅速聚攏年輕用戶，帶動流量，在電商平台、直播平台掀起高潮;

同時，他們還與與寫作、美食、漫畫、育兒等垂直領域的KOL跨界合作，對消費者進行意見引導;根據各大電商平台活動主題和基調的不同，制定了不同的銷售策略，搭配六款口碑「產品大咖」，有效打開銷量戰場。本次618，TCL達成全網累計總銷售額突破12億的佳績，同比增長90%，超越去年雙十一的業績。

線下渠道的價值突破：入戶渠道

將線下的銷售渠道向互聯網線上渠道拓展，是一般傳統企業互聯網轉型的第一步。尤其在電商企業都轉而注重用戶線下體驗，甚至嘗試拓展實體店的當下，線下渠道的價值挖掘也可以說傳統企業是回歸本源的選擇。

單曉鵬介紹，TCL酷友科技已經在線上、線下都有所布局。除了線上線下外酷友科技還有最新的突破口——以「十分到家」平台為主的入戶渠道。

(十分到家 家電清洗服務)

十分到家是TCL旗下的家電服務品牌。擁有自建工程師團隊，統一標準化管理，鄉鎮網點覆蓋率已達98%，為用戶提供專業、快捷、高品質的家電洗護、安裝、維修及回收服務。據統計，2016年，十分到家平台入戶數達400萬次，銷售業績5500萬元，清洗行業用戶口碑排行第一。

(單曉鵬與京東副總裁鄧天卓在峰會中溝通洽談)

從實體零售到互聯網零售再到新零售，每一次轉型都必然經歷一番陣痛，單曉鵬表示，酷友科技已經做好了成為破風者的準備，全力融合線上與線下為一體銷售模式，提升零售效率;同時，酷友科技也期望與更多企業攜手合作，強強聯合優勢，共建一個全渠道的生態鏈。

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