快遞員強行入室暴打女用戶！申通道歉了

新聞 06-29

何以至此？

昨日（27日）凌晨，家住北京朝陽管庄附近的王女士在網上爆料，稱只因自己快遞丟失，投訴了申通快遞一名快遞員，就被這名快遞員惡意報復，強行入室將自己打成重傷，在6月24日事發後三天申通快遞公司都對此事沒有回應。

當天下午，北京申通快遞官方微博表示，公司已經獲悉此事，向客戶致歉，尊重事實真相，不會逃避責任，更不會「容忍」任何侵害客戶行為的存在，會就此事給公眾一個交代。

目前，打人快遞員已被公安部門帶走調查。

快遞丟失

客戶投訴後遭辱罵毒打

王女士住在北京管庄附近一個小區，她告訴記者，近日，她的一個快遞在本人沒有收到快件的情況下，以「本人簽收」的名義進行了處理，就此事與快遞員電話溝通無果後，向申通公司投訴了該名快遞員。

在發起物流投訴不久後，王女士開始收到該快遞員的發來的充滿憤怒的簡訊，以及在電話中各種髒話的辱罵。因為無法接受突如其來的辱罵，王女士也憤怒的在電話中表示，將繼續投訴該快遞員。

但王女士萬萬沒有想到，在掛斷電話的20分鐘之後，該快遞員手持一塊石頭衝到自己家中，用石頭狂砸自己的頭部、背部，並對自己拳打腳踢，導致自己意識不清，渾身上下鮮血淋漓，多虧室友及時趕來並且報警。

事發後的現場

快遞員毆打王女士的「兇器」

王女士手部青腫

現場多處血跡

屋裡也到處是血

快遞員被抓，快遞公司久不回應

王女士稱，目前，打人快遞員已被公安部門帶走調查。

今天下午，王女士表示，雖然頭部的傷口已經縫合，但仍然會伴隨頭暈，噁心的癥狀，今天下午只能卧床休息。

而令王女士非常不滿的是，事發後她多次致電申通快遞北京管庄公司，對方稱向上級反映情況以後會給予回復，但是她一直等了三天，申通快遞方也沒人出面道歉，而且態度冷漠。

下午2時許，壹現場記者多次撥打了申通公司管庄分部電話和朝陽區分公司電話，均一直無法接通。記者致電申通快遞總公司詢問此事，客服稱，公司並不知道此事，稍後會致電申通快遞北京公司進行了解情況。

北京申通快遞致歉：

不容忍傷害客戶的任何行為

下午3時22分，北京申通快遞官方微博就此事進行回應，稱公司已經獲悉此事，向客戶致歉，尊重事實真相，不會逃避責任，更不會「容忍」任何侵害客戶行為的存在，會就此事給公眾一個交代。

申通原博內容

@北京申通快遞：

對此事給消費者帶來的傷害和影響，我司也十分憤慨，在此向客戶致歉。事件經過：獲悉快件投訴後，我司積極與客戶進行溝通處理。當得知業務員可能存在侵害客戶人身安全的行為之後，北京申通官莊工作人員對其進行勸說將其「留住」，並主動在服務站點轄區警局報警，扭送公安機關，配合公安機關進一步對事件進行調查。我司絕不會逃避任何責任，更不會「容忍」任何侵害客戶行為的存在，我們尊重事實真相，主動配合公安機關對事件進行調查，給公眾一個交代，並對該事件所涉及的人員和站點進一步嚴肅處理。

被打當事人：

快遞員掌握客戶信息，擔心個人安全

據了解，快遞員和王女士第一次聯繫的時候，王女士正在上海出差，而且當時在開會。王女士告訴記者，隨著這件事情在微博上受到越來越多人的關注，有人同情她的遭遇，也有人認為她咎由自取。很多網友的質疑她是故意不回復、指責她以工作忙為借口故意不回去，更有人覺得王女士對待快遞員的態度不好。

而且面對網友的質疑和指責，王女士回應：自己並不是故意不回復，而是當時確實在忙，想等空下來的時候再回復。但是後來快遞員沒有打電話過來，自己也就忘記了。王女士告訴記者，自己曾在簡訊中明確回復快遞員回京處理，所以快遞員沒有再打電話過來，自己就自然的認為這件事情可以等回到北京之後再處理。

對於目前申通的回應和對此事的處理，王女士在下午對記者表示，雖然北京申通快遞發布了一條微博回應，但此事扔令她不安。

「快遞員掌握客戶的所有信息，有電話號碼和具體地址，如果快遞員對客戶有怨氣，惡意報復，客戶安全如何保護？今天快遞員拿來的是石頭，如果是刀這樣鋒利的工具，後果真是不堪設想。」王女士說。

探訪

小區單元門密碼鎖失效

昨晚，記者來到王女士居住的北京新天地小區，記者根據百度地圖的指示，分別來到位於定福庄東街1號和鑫兆佳園兩個北京管庄申通快遞的網點。兩處工作人員均表示，新天地小區不在其派送範圍內，也不認識打人的快遞員。

8時左右記者來到該小區內探訪看到，小區保安坐在門口和一群人閑聊，北門的柵欄道閘高高抬起，所有人都能自由出入小區，記者在保安的注視下輕鬆從北門進入小區。

小區內並沒有單元樓的指示牌，記者來到12號樓。發現12號樓的門禁鎖並沒有使用，單元門也可以自由出入。記者直接推開單元門，徑直走進樓內，順利搭乘電梯來到14層。

除此之外，記者發現其他樓的單元門禁也存在未使用的問題，無論是業主還是外來人員，都可以直接拉門進入樓內……