淘寶做印刷究竟衝擊了誰？

科技 06-29

如果你的手機已經更新了最新的淘寶App，你會在「我的淘寶」中的若干工具里找到「我要定製」。點進去發現，基本都是採用數字印刷和數碼印花的個性化產品。產品平鋪顯示，支持在線編輯功能，如上傳本地圖片、旋轉或添加素材功能等，善於用手機編輯圖片的消費者絕對可以輕車熟路，無需與客服溝通就能完成定製。

打開手機淘寶APP，從「我的淘寶」里的必備工具中就可以找到「我要定製」

其實，一直以來淘寶上就有可以提供定製服務的商家，在搜索欄敲入「定製」，下拉條目會立刻出現定製水杯、定製T恤、定製禮品、定製照片等。在淘寶，定製商家和商品已經覆蓋100多個一級行業。這些商家自然生長了這麼多年，這一次「我要定製」產品選擇了約40種商品，成為一個可讓用戶集中獲取定製商品的入口，可見淘寶瞄準了這個具有潛力又複雜無比的市場。

據阿里巴巴淘寶企業服務部門負責人張瑞說，2012年，淘寶就在類目層面整合了個性化定製市場，就是現在的「個性定製/DIY」的一級類目，並且建立了按照商品品類劃分的個性定製頻道頁面，也就是從那個時候開始，市場上層出不窮的出現個性定製的電商，但是絕大部分都是曇花一現。

隨著這些年商家供應鏈能力升級、消費升級帶來用戶個性需求的爆發、移動技術的發展，我們認為個性定製業務發展的時機到來了。2016年第四季度，淘寶「我要定製」悄然上線，他跨過了淘寶PC端，直接出現在淘寶手機端上，這與當下手機成為人們獲取、編輯以及傳輸照片的重要工具不無關係。

定製產品研發和商家准入門檻建立

是定製線上規模化的基礎條件

「從產品上線測試以來，『我要定製』平台的轉化率增長了5~6倍，並且伴隨著的是客訴率的大幅下降。」這在張瑞眼裡是積極信號。他所說的轉化率是指進入「我要定製」平台的用戶數與最終商品成交的數值之比。在傳統線上購買定製商品的鏈路中，存在兩個核心痛點。

用戶表達定製需求不夠標準化，導致用戶和商家在需求溝通交互體驗低效和原始，很多用戶因為繁瑣的定製流程放棄下單；

用戶的定製商品得不到有效的合約保障，定製商品相比於一般商品，具有定製生產周期長和不可退換二次銷售的實際情況。

針對這兩個核心痛點，在產品端，淘寶自主開發了「定製編輯器」產品極大地賦能定製商品。用戶可以所見即所得解決關於定製的買賣家約定，同時在購買過程中可以便捷地實現個性化需求表達和快速、可視化的定製全過程，再也不用一直諮詢客服人員，大大提高了轉化率。

在商家端，淘寶從商家的准入門檻上進行管控，涉及三大核心定製商家指標，從機制上形成一整套措施進行預防管控，與此同時對於不可避免的交易糾紛，協同定製商家共同制定各行業的定製服務商家、商品合約規則，全方位保障用戶的權益有效的降低了客訴率。

「我要定製」上的商品品類還沒有擴展到更多類目。「現階段比起追求『我要定製』平台上商品數量的增長，我們更追求平台產品的打磨與用戶體驗的提升。」張瑞說道。從定製項目最開始我們就確定了這個產品的發展路徑是初期通過一個小的領域「圖文定製」切入，產品和接入的商家不追求數量，重點確保用戶體驗，通過有限的用戶測試打磨產品，底層產品的通用性完備後，我們會通過底層產品+ISV（獨立軟體開發商）+商家的模式來滿足不同場景下的定製需求，達到更大範圍的商家和用戶的覆蓋。目前我們在與一些種子商家合作共同打磨產品，從數據來看，無論是商家端、用戶端的踴躍程度都超出當初預期，最晚8、 9月份會啟動對於用戶端的推廣。

「我們本身還是平台，用現有的產品做底層產品模塊，聯合第三方ISV軟體服務商來幫助商家解決數據化運營能力。平台會提供底層產品支持，對接商家介面，如果這些建設完成，平台上定製商品就會從40種基礎上成千上萬倍的增長」張瑞進一步解釋道。

當前，圖文類定製成為淘寶定製平台業務的切入口，下一步會從兩個方向拓寬業務邊界：

拓寬定製業務品類邊界。將來會拓展到更多的垂直領域，如家居、服飾等，這一步能覆蓋更多的定製用戶需求。

定製營銷新模式打造。我們將挖掘更多定製新玩法，將與熱門IP合作、大品牌跨界營銷，開創新的以定製體驗為核心的好玩、有趣的營銷新模式。

張瑞說，現階段「我要定製」平台尚處於測試階段，現階段淘寶甄選進入該平台的商家有3個核心指標：

第一，商家本身的商品能力（商品質量、服務口碑），這是一個數據化的綜合指標；

第二，商家供應鏈系統的數據化以及與淘寶平台對接能力。要求商家具備數據化生產過程，以及與淘寶平台對接數據的能力，實現線上訂單與生產線實時對接，快速獲取需求投入生產環節，商家的後端生產數據可以與平台同步，在買家端實現整個定製過程進度的可視化；

第三，商家對用戶個性化需求的標準化能力，商家能與平台一起搭建標準化用戶表達需求的模板。圍繞這3個要點細化出來的6個指標對於平台上的定製商家進行評估，以此篩選進入該平台的商家。「我要定製」平台從普適性角度出發，歡迎更多的滿足條件的優質商家入駐，為消費者提供更豐富，更專業的定製服務。

C2B和場景營銷是未來定製創新的主旋律

從今年起，淘寶表示未來要從人、貨、場三個方面綜合進行頂層設計，繼續充分發揮大數據的力量，建立產品、數據技術和運營相結合的「三位一體」全新的運營方式，為數以億計的各種偏好的消費者服務。

「從趨勢來看，無論是C2B消費升級，還是淘寶的內容化社區化以及阿里業務面向未來的方向『健康和樂趣』，定製作為重要的業務板塊都這些趨勢和戰略方向都有密切的關聯」，談到淘寶定製未來時，張瑞如是說。對於未來定製業務的創新主要是來自於3個方面的預判：

第一，是消費場景的創新，會有更多與營銷（1對多）、體驗（對自己）、情感表達（對別人）的定製需求場景將被挖掘出來。淘寶通過自身大數據支持，找到定製細分場景下的種子用戶，挖掘用戶行為，指導商品結構和長尾用戶的共性，進行精準的場景營銷。據淘寶對使用「我要定製」平台用戶的調研結果顯示，淘寶上定製相關的用戶大致可以劃分兩種，即顯性定製需求和隱性定製需求，後者是有潛在定製需求但歷史沒有定製商品購買行為或者不知道定製什麼商品的用戶，精準的場景營銷將會激發這部分的隱形定製需求。如針對個人消費者，淘寶會根據他們所處的人生階段建立不同的用戶場景（如結婚、有了孩子等）進行商品精準推送。

第二，產品方面的創新，從猜你喜歡，變為懂你喜歡，獲取用戶個性化需求的手段和方式變得更加全面。從另一個角度講，定製也是淘寶2016年初所提出的內容化、社區化兩大方向實現的重要板塊。張瑞強調：「定製不僅是一種簡單的商品，應該是作為一種服務能力體現在定製用戶主要瀏覽的流量通道內，比如淘寶的內容通道。但我認為，第一步應該先解決個性化流量通道的布點問題，比如搜索、社區、猜你喜歡等，這些通道最貼近不同的用戶場景，這個通道承接用戶的消費需求；第二步布點固定化的主入口，這個通道承接『我要定製』平台的產品測試，打造消費者心智。」

第三，對於Ｂ端來講，製造業邁向C2B模式，生產技術上，這個可能要長遠一點，中國製造2025或者工業4.0都是讓生產環節組織自由度更高，更加適應個性需求的方向。從消費端升級逆向推動供給端變革，將會觸動供應鏈端發生一場製造革命，影響深遠。

據張瑞透露，淘寶「我要定製」平台正在籌備下一階段的工作：「8月、9月份鋪開商家商品和拓展合作，通過外部品牌合作方的跨界影響力，第三方ISV服務商的深度合作等提升定製業務的行業影響力；通過支付寶合作對接用戶，與手淘的多流量通道透出，定製的『雙11』『雙12』促銷準備，覆蓋更多的消費者和商家。」

從圖文到服飾，從家電到旅行，定製是一個可以囊括我們所有需求的話題，淘寶對於定製業務的生態搭建和不斷完善，相信對於定製行業會是一個新的增長機會。

-正文完-

對話——阿里巴巴淘寶企業服務部門負責人張瑞

小編

今年5月，奧利奧與天貓商城推出了20000個音樂盒，淘寶怎麼看待這件事？

張瑞：

以奧利奧為代表的天貓商家在商品創新營銷的訴求比較旺盛，定製個性包裝創意玩法是其中的一種營銷形式，淘寶和天貓平台存在協同補充關係但也會有業務定位的區別。淘寶更聚焦商家的定製能力，天貓更聚焦在商品的競爭力上，淘寶對於商家在個性定製創新營銷玩法的訴求支持，體現在淘寶提供底層產品支持定製交易的鏈路暢通，引入第三方服務商包裝營銷玩法，淘寶更多是通過構建定製生態，讓商家、服務商、消費者都能參與其中。