鮮橋手機訂貨-用手機來管理企業？還差多少步

自企業誕生以來，管理就成為這個個體的生存手冊。按照目前社會前行的速度和定律，想將管理企業搬到手機上，可能只需要幾步而已。這其中，很清楚的一步或者說不可或缺的一步，就是「SaaS（軟體即服務）要足夠的成熟。」

虛假繁榮還是真正的春天？

這當然只是一個腦洞，之所以開這個腦洞，是因為最近媒體公布的一組數據：2015年，SaaS服務創投總金額10倍於2013年，各路資本湧入搶奪億萬市場，各類互聯網大佬更是緊咬不放鬆——SaaS在眾人看來依然是巨大藍海，「中國企業級市場的春天」已經來了。

要知道，目前美國的企業級與個人級比例市場是 4：6，但在中國，企業和個人的市場比例是 9：1——甚至是 9.5：0.5，這樣的比例即使是局外人，也能清楚地看到這裡面的機會和真金白銀。

還有一個數據就是：美國的2000萬家企業培育了500億市值的Salesforce、2000億市值的Oracle，而中國擁有2000-4000萬家企業，卻還沒出現一家超過10億美元的企業軟體服務公司。從這個層面來看，目前市面上關於SaaS的創投資金，僅是大海中的幾多小浪花而已，因為這是一個「萬億市場」的盤子。

很多人預測，SaaS之於企業會像幾年前的電商之於眾人一樣，迅速普及，並把那些轉型慢的人和企業擠壓至只能去唱輓歌的境地。20年前，企業客戶出萬元去購買一款財務軟體，已經算的上是高價，而現在，我們可以看到幾百上千萬的單子根本不是什麼新鮮事兒。

梳理下來看，可以說，中國的企業級市場經歷了「三起三落」：

第一個階段：以郵箱為代表的ASP服務。可以說SaaS服務是企業郵箱的一個高級演變，是軟體發展趨勢的一種必然需求。其實早期的SaaS服務並不是只有郵箱，在線圖片處理、在線解壓縮等產品也相繼出現，只不過當初並沒有SaaS服務的意識。

第二個階段：以CRM為代表的託管服務。國內SaaS的真正起步源於2007年，阿里、八百客、CSIP、金蝶、用友、XTools等SaaS服務商相繼出現，SaaS服務幾乎確定了To B的市場方向，「軟體+服務」的模式開始成為主流。

第三個階段：大數據框架下的智能化服務。雲計算的浪潮下，除了巨頭外，一大批SaaS服務創業者蜂擁而至。SaaS服務的類型近乎覆蓋到了企業級市場「衣食住行」的所有需求。2015年甚至被稱之為SaaS元年。

企業願掏多少錢買SaaS

國內SaaS類企業應用的需求到底有多大？

從一次由微軟委託益普索公司發起、面向中國302名企業員工進行的調查中了解到：84%的中國企業員工認為，社交工具有助於提高他們的工作效率，明顯高於全球平均值46%；47%的中國員工認為他們供職的公司低估了社交工具的重要性；79%的員工認為，社交化的協作工具有利於在工作中促進員工彼此間的協作，並有助於加強團隊合作；80%的中國員工希望能更多地參與到企業引進新技術和新工具的決策過程中；61%的員工表示願意付費使用SaaS類企業協作工具，以提高企業的工作效率並且成本低廉。

「小而美」成為新一輪角逐賽場

筆者認為，未來SaaS行業的格局將主要分為兩大主流。

一方是以BAT等互聯網巨頭牽頭的SaaS服務，它們會更加註重拓寬SaaS服務的寬度。

而另一方則是細分至垂直領域的專業SaaS科創企業，即更加註重挖掘行業SaaS服務的深度，能切實解決行業痛點。國內有著規模足夠龐大的中小企業，這個蛋糕似乎可以養活很多SaaS供應商，垂直應用催生源源不斷的創意，正大刀闊斧地改變著企業的生態。業內人士將基於特定領域的垂直應用視為：「點對點的精細化服務」，其顯著特點在於受眾群體特徵分明，屬性清晰，通過挖掘用戶需求的空白點，實現盈利創收。因為用戶在溝通生態中很容易得到共鳴，其服務轉化率相對更高。

可以理解，SaaS服務平台和垂直路線的分化其實是一場市場選擇的結果。目前OA、CRM、ERP、HR等都有垂直領域的嘗試，主要體現在為不同企業提供更具行業屬性的應用服務上。其中人力資源的垂直細分最為豐富，除了常規的組織人事、績效、薪資、培訓，還細分出人才測評、社保公積金、保險、員工福利、HRO、IPE等多個獨立板塊，充分顯示出企業對人力資源個性需求和增值業務的極大興趣。在駛離傳統「大而全」的水平應用路線後，「深度垂直，縱向挖掘」的「小而美」成為新一輪角逐的賽場。

移動端的SaaS的幾個矛盾點

可見，SaaS服務需要「技術+專業」的完美結合，純技術出身的SaaS服務，不了解快消、金融、醫療等行業的真正痛點，深度的痛點挖掘需要行業的專業度來彌補。

這裡需提到SaaS用戶的一個矛盾點——決策者與使用者的差異。購買SaaS的決策者，希望購買的產品功能多而全，而SaaS服務真正的使用者，即公司員工，則更青睞於輕量級的產品，使用體驗應更簡單便利。那麼，該如何選取兩者需求的平衡點？

做企業社交平台的阿里釘釘，他們的負責人提到其團隊優勢在於核心成員在企業產品方面具有多年經驗；而以企業訂貨服務為切入點的鮮橋團隊，他們更重視為企業打造自己專屬的移動訂貨電商平台。

SaaS是一個需要沉澱與深耕的行業。總的來說，切入的寬度應該更為具象，深入解決某個行業的痛點才是首選，而且行業深耕有利於自身產品的差異化，在當下「千篇一律」的SaaS產品中脫穎而出。此外，基於銷售周期的考慮，SaaS產品應注重輕量化，突出解決核心痛點問題的功能，其他輔助功能，並不是越多越好。

用手機管理企業會如期而至么？

那麼SaaS服務的未來又將走向何方？

SaaS客服市場勢必會在經歷一段殘酷廝殺後進入寡頭時代，那麼洗牌之前，整個行業的難點在哪，致勝高地又在哪？決勝之戰，其實考驗的就是這些能力。

一、人與企業的連接能力，也是社交力的比拼

未來社交將連接一切，人與人，人與企業。所以SaaS客服就不再僅僅是冰冷機械的代碼及程序，而是在考驗著人與企業的溝通能力、企業貼合用戶需求的能力。評判SaaS客服價值的標準就得看他的連接能力，如何將千千萬萬個個體與企業統一且有邏輯的連接在一個平台上，並有序的交流互動。這種社交力能讓使用SaaS的人可以和外部的人、機器、設備產生連接，在創造新價值的同時也產生了新的壁壘。

二、個性化的定製能力，也是技術沉澱的較量

如今企業客戶對特定領域相關應用的需要日益增多，因為就像「世上沒有兩片完全相同的葉子」一樣，任何一個行業、任意一類領域，不同的企業情況和需求都會不一樣，通用的應用軟體只能解決大部分問題，而那些細小的差異性需求能否滿足又往往決定著他們的勝負。所以這就要求SaaS客服應用能適應千變萬化的行業化定製需求，能為企業提供開放的介面以及個性化定製，企業用戶可以根據自己的特點和需求進行自定義設置系統模塊。SaaS客服領域的PK也極大的取決於SaaS客戶平台個性化的定製能力，也就是自己的技術積累能否滿足挑剔又各有差異的企業客戶需求。

三、數據準確性與客服風控能力的考驗

目前出於數據安全性、業務連續性方面的考慮，部分大型企業不願意使用SaaS服務。企業客戶和個人客戶最大的差別就是對安全的要求更高，這不僅牽涉到客戶信息有無泄漏，也直接影響到客戶對企業的信任以及企業自身的財務、信息安全。這就要求SaaS客服平台對大數據的處理技術以及對用戶真實需求的理解能力上升到一定層次，能實現對客戶信息數據和交易數據的分析和統計，預測並完成客戶關係維護，二次銷售，這無疑又加大了對數據準確性與客服風控能力的考驗。

四、移動化與智能化水平的考驗

如今客服場景越來越多樣化，這也使得企業客服面臨三大挑戰：複雜多變的網路通訊穩定性、海量高並發的長連接即時消息以及平衡雲端服務合理投入與高品質性能的投入產出比。SaaS客服平台若要在競爭中勝出就必須實現真正的移動化，在保證複雜網路穩定性及海量高並髮長連接的同時，還能節省使用者的建設和維護成本。未來SaaS客服平台還可能要對客服管理數據化，不止客服管理，而是朝著更強的綜合性發展，最終實現以客戶為中心的應用一體化。

總之，目前SaaS客服市場是一個巨大的增量市場，用戶的客服需求開始由目的型客服需求逐漸向場景型客服需求轉變，未來將大有可為，但市場份額逐漸會向領先的廠商集中，客服企業逐漸呈現出平台化趨勢，大批銷售安裝型軟體的傳統中小型軟體廠商將被迫逐步退出市場，具有先發優勢並能攻克以上難題的平台將獲得更多發展機會。如此，用手機管理企業時代或將如期而至。

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