產品差評沒關係，多增加一條評論流量上升108％？

導讀

全球電商數據分析公司Profitero發布了最新關於評級及評論對電商銷售表現的報告，報告數據顯示，產品評論數影響銷售量，即使有差評也沒關係。

Profitero市場策略及洞察資深副總裁Keith Anderson解釋道：「一個品類排名前10的暢銷產品中，平均評論數量是前100名暢銷產品的2倍或3倍。」

在亞馬遜英國站上，這一現象在巧克力、護膚品和嬰兒用品上，尤其明顯。

以下是亞馬遜英國站上，前10名和前100名暢銷產品的平均評論數量統計：

根據PowerReviews的數據顯示，當產品從零評論發展到至少有一條評論時，產品的流量平均上升108%，轉化率提高65%。

報告還強調產品評價數量在35-50條之間會好點。

鄧韓貝的BzzAgent全球產品經理Darcy Reifenberger解釋說：

「在達到約50條評論的初步臨界點後，我們看到評論所產出的回報在遞減。

因此，一旦產品有了50條評論，賣家最好把重點轉移到下一種產品。

評論的價值也並非一夕之間建立起來。

如果品牌需要鼓勵消費者評論，那麼它們最好定期通過各種活動促進消費者評價。」

網站上沒有評級和評論的品牌和零售商，有可能會失去購物者，因為這些購物者可能會去有評論、評級的網站上購買產品。

根據PowerReviews對消費者購買路徑的研究顯示，如果品牌或零售商網站上某件產品沒有評論，或者說沒有足夠的評論，那麼近一半的購物者將會到搜索引擎搜索產品。

此外，約25%的消費者可能會前往亞馬遜找評論，20%的人將離開，查看另一個品牌或零售商網站。

除了分析用戶評論外，報告還查看了產品評級的影響。

Profitero研究發現，在亞馬遜英國站上，排名前100的暢銷產品平均評級為4.3至4.7星。

報告觀察到，消費者更可能購買一個平均評級在4.2和4.5星之間的產品，而不是一個完美的5星評級產品。

此外，4/5的購物者會專門查看差評。

文/雨果網 方小玲

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