iPhone問世十周年盤點其發展史上十大失誤

新聞 06-29

據連線雜誌報道，本周正值iPhone手機問世十周年，有關這款劃時代產品的讚頌文章不乏報端。《連線》雜誌另闢蹊徑刊文梳理iPhone過往十年中的十大失誤，其中有些對中國iPhone用戶而言可能前所未聞。在短短十年內創下約12億台的銷售記錄，iPhone的成功毋庸置疑。但iPhone的創新之路並非一帆風順未嘗敗績，難得的是蘋果每次都能通過策略轉敗為勝。

糟糕的試水之作（2005）

（圖：Motorola）

很少有人知道，蘋果參與制造的第一款手機並不是iPhone 1代，而是2005年與摩托羅拉合作的ROKR E1功能機。蘋果主要負責這款手機中的iTunes音樂軟體。

幕後故事如下：在2000年代中期，手機紛紛具備音樂播放功能，喬布斯開始擔憂其暢銷的音樂播放器iPod的地位受到威脅。為了不落人後，蘋果與當時的手機大廠摩托羅拉達成協議，為暢銷的RAZR手機打造內置iPod音樂軟體。

由於硬體和整機設計都由摩托羅拉操辦，RAZR被打造成了廉價貨，用戶體驗不佳，相機落後，歌曲儲存空間被限制在100首。即便身為營銷專家，喬布斯在最終的發布會上也難掩對這個產品的尷尬和不滿。

蘋果如何處理：看到自己的技術被其他公司暴殄天物，蘋果這才下決心要從頭到尾打造自己的手機。

iPhone一代降價風波（2007）

一向高冷的蘋果從未想生產廉價產品。第一代iPhone分為4GB容量與8GB容量兩個版本，售價分別為499美元與599美元。一部手機賣到這個價格在當時堪稱天價。

銷量的壓力讓蘋果選擇妥協。iPhone一代在發布兩個月後就大打折扣，這讓最初以原價購買的消費者大為不滿，也招致分析師的批評。

蘋果如何處理：在收到數百封憤怒的抗議郵件之後，喬布斯召開新聞發布會對此事道歉，並宣布補償這些消費者100美元的代金券。自此事之後，蘋果就很少輕易對產品打折了。

差點沒有App Store（2007）

（圖：Apple）

眾所周知，高質量的APP是iPhone的一大加分項，但很少有人知道App Store差一點就不存在。由於擔心第三方開發者作品良莠不齊影響iPhone使用體驗，喬布斯曾堅持拒絕第三方APP。如果喬布斯堅持他的意見，iPhone的未來可能會變得非常不同。

蘋果如何處理：菲爾·席勒和蘋果公司董事長阿瑟·萊文森不斷勸說喬布斯，直到這位強人改變主意。2008年3月6日，蘋果對外發布了用於iPhone的開發工具包（SDK）。App Store於同年6月上線，最初提供的應用僅有500個，如今商店中的應用總數加起來約有220萬。App Store為開發者帶來收入的同時，也為蘋果提供了增收渠道。

安卓，養虎成患（2008年至今）

早在上世紀80年代，喬布斯曾自得地向比爾·蓋茨展示尚在開發階段的麥金塔系統窗口式界面，沒想到後者偷師回營，轉身開發了自己的Windows系統。

幾十年後，類似的故事再次上演。蘋果在開發iPhone和iPad的時，公司邀請谷歌元老施密特加入蘋果董事會。結果不久谷歌對外宣布自己也在研發用於移動設備的觸控操作系統，名字叫Android。安卓憑藉不同的策略在接下來的數年中發展迅猛，大有趕超iOS的勢頭。

類似的問題還有再後來三星同蘋果的旗艦機博弈。三星先是頂著抄襲的壓力造出與iPhone雷同的手機，近年來開始在OLED、曲面屏和無線充電等技術上實現趕超。

蘋果如何處理：喬布斯對安卓「赤裸裸」的抄襲大為惱火，揚言不惜發動「熱核戰爭」打擊谷歌。蘋果與谷歌的訴訟已告一段落，而同三星的爭端還在繼續。即便在討伐對手的同時，任何一款iPhone的銷量都遠超對手產品。

原型機泄露（2010）

（圖：Apple）

普通人在酒吧喝醉丟一部手機情有可原。不過若你丟的是尚未發布的新iPhone原型機，而你的老闆又是以不近人情著稱的喬布斯，那就大事不妙了。

這正是2010年震驚科技圈的iPhone 4原型機丟失事件。時年27歲的蘋果軟體工程師Gray Powell在酒吧弄丟了iPhone 4原型機。手機落入另一位酒吧顧客手中，這位顧客將機器賣給科技網站Gizmodo。不久後蘋果最擔心的事情發生了，一段詳細的拆解視頻讓這部手機的細節在網上一覽無餘。

蘋果如何處理：拆解視頻上傳一周之後，Gizmodo編輯的家受到聯合執法電腦小組」(Rapid Enforcement Allied Computer Team)的突襲搜查。蘋果追回了丟失的原型機，但整個事件被認為是公關敗筆。也有人認為正是此事開啟了蘋果從一個特立獨行的小眾公司向科技巨頭的轉變。

天線門（2010）

驚艷的設計讓iPhone 4刷新了銷量紀錄。可是好景不長，很快有人發現以某個手勢握持手機會導致信號下降。事實證明蘋果產品設計上存在缺陷。原來蘋果公司獨具匠心地將iPhone 4的手機天線和邊框整合在一起，這種設計讓iPhone 4更優雅漂亮，但用戶一旦緊握手機，就會導致嚴重的信號衰減。

這次的鍋需要由設計師Jony Ive來背，他出於審美考慮而放棄了穩妥的塑料天線帶設計。天線門讓人們對蘋果新機的評價毀譽參半，《消費者報告》以設計缺陷為由，不推薦消費者購買。

蘋果如何處理：意識到事態的嚴重性，喬布斯提前結束在夏威夷的度假，返回公司召開新聞發布會。喬布斯坦誠自己產品存在缺陷，並宣布將為受影響的客戶免費提供可以緩解缺陷的官方保護殼。蘋果在下代產品中糾正了這一錯誤，美學與實用之間權衡一直是蘋果公司多年來努力解決的問題。

蘋果地圖（2012）

一款軟體在1.0版本中存在bug在所難免，但蘋果地圖1.0版本中的bug之多實在到了讓人無法容忍的地步。蘋果原本期望推出自家地圖服務減輕對谷歌的依賴，不料出師未捷反成笑柄。街景被扭曲成了超現實主義油畫，更嚴重的是還會出現完全誤導性的導航，發生了指引司機駕車穿越機場跑道這類荒誕事。

蘋果如何處理：蘋果地圖甫一上線即差評不斷。蒂姆·庫克公開道歉，地圖項目的負責人斯科特·福斯特爾被迫離職。蘋果公司在之後對地圖作出持續改進，創新性地引入Flyover 3D鳥瞰視角，還使用無人機和製圖車來確保地圖的競爭力。儘管說不上是最好的地圖服務，但同初版相比已是巨大的改進。

推出廉價iPhone 5c（2013）

（圖：Apple）

蘋果如今每年都會發布多款新手機，這一慣例始於2013年的iPhone 5s和iPhone 5c組合。

iPhone 5c擁有5種明亮的色彩，蘋果公司希望將這款塑料背殼的手機打造成一個廉價iPhone，伺機打入新興市場。不過蘋果的廉價顯然與大眾心中對廉價的期待有偏差，5c的定價僅比旗艦5s低了100美元，似乎蘋果也沒能弄明白iPhone 5c的準確定位到底是什麼。

儘管iPhone 5c市場表現不俗，銷量超過了黑莓、Windows Phone和一眾安卓機，但它很遺憾未能達到蘋果對成功的標準。庫克在後來承認5c的表現與預期不一致。

蘋果如何處理：iPhone 5c是蘋果公司發布的唯一一款「c」系列手機，但開發廉價機型的嘗試並未停止。蘋果在2016年3月發布4英寸的iPhone SE，同時兼具高性能和廉價的優點。此外，蘋果還嘗試通過其他方式打入新興市場，包括在人力成本更低的印度建立手機生產線。5c的色彩元素在後來的「香檳金」和「玫瑰金」上得到延續，與5c大膽亮麗的色彩相比，後者的配色要低調很多。

掰彎門（2014）