管理大姐大，鐵腕王熙鳳

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文/李光斗

鳳姐走馬上任CEO

在賈府中，把管理藝術運用得最嫻熟的，是「鳳辣子」王熙鳳。一次臨危受命讓王熙鳳的管理才能充分展現出來。寧國府里賈珍的兒媳婦秦可卿突然暴亡。而賈珍的夫人有病在身，內務無人掌管。這個時候，賈寶玉向賈珍推薦了自己的嫂子王熙鳳，王熙鳳成為代理總經理。

王熙鳳上任後雷厲風行，出手不凡，將整個喪事期間的內務料理得井井有條，充分顯示了她卓越的管理才能。

王熙鳳雖然是個胭脂虎，外表漂亮、內心兇猛，但並沒有一上來就開始發虎威，而是對寧國府上下做了一次調研，並進行了SWOT分析，最後得出了科學的診斷報告，就是寧國府存在五大弊病：

頭一件是人口混雜，遺失東西；第二件，事無專責，臨期推諉；第三件，需用過費，濫支冒領；第四件，事無大小，苦樂不均；第五件，家人豪縱，有臉者不服約束，無臉者不能上進。

真是問題一大堆啊，要是遇到沒有經驗和智慧的CEO，估計頭都大了，弄不好就見難而退了，但王熙鳳的管理才能卻在這一臨時性職務上發揮得淋漓盡致。

五大弊病不是一朝一夕形成的。所謂冰凍三尺，非一日之寒。要興利除弊，必然會觸動既得利益者，阻礙重重。

就職演說措詞強硬

對此，王熙鳳一到寧國府，就發表了措辭極其強硬的就職演說： 「既託了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，由著你們去。再不要說你們『這府里原是這樣』的話，如今可要依著我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現清白處治。」這一番話落地有聲，鳳姐要樹立自己的權威，開始管理了，大家開始都小心謹慎，因為都知道王熙鳳：「是個有名的烈貨，臉酸心硬，一時惱了，認不得人的。」

於是大家開始比往日更加小心，每天早早地來上班，誰也不敢遲到。晚上沒事也加班，星期天也不休息，都表現了出積極配合的誠懇態度。

強化監管初見成效

但鳳姐能不能做到令行禁止呢？這時候大家還都在觀望。

考驗鳳姐的時刻來了： 一個高級丫環遲到了，理由是，自己每天都準時來的，但這一次醒得早，又睡了個回籠覺，結果遲到了。

遲到早退本來是小事，但鳳姐的處理方法是「亂世用重典」，馬上將該員工打了20板子，還扣了她一個月的獎金。

鳳姐還撂下狠話：「明日再有遲到的打40大板，後日再有遲到的打60大板。」這一打，一下打出了鳳姐的權威，寧國府很快就變得秩序井然了。

一開始，王熙鳳就在寧國府推行了崗位責任制，按花名冊點名：「按名一個個的喚進來看視」，胖的瘦的高的矮的都記在心裡。然後每個人分派具體工作： 有負責接待的，有負責做飯的，有負責打掃衛生的，有分管靈堂內上香、添油、掛幔、守靈的，也有負責府內器物和賬目的。

責任到人，按崗管理，人浮於事的現象得到了徹底改觀。

以身作則為人表率

喊破嗓子，不如做出個樣子。

鳳姐從不因自己得到老闆賈珍的信任而放鬆對自己的嚴格要求，更不因為自己是寧國府里的CEO而享受特權。

王熙鳳早晚親自打卡，工作中不聊天，上班中不會友，以身作則，為人表率。

正如《紅樓夢》中所言：「鳳姐不畏勤勞，天天按時刻過來」，卯正二刻就已經到寧國府上班了，卯正二刻是現在的早上6點30分，鳳姐算夠得上夙興夜寐了。而且「不與眾妯娌合群，便有女眷來往，也不迎送。」正所謂，做領導的沒朋友。

正是王熙鳳的這種要求別人做到，自己首先做到；要求別人不做，自己首先不做的模範帶頭作用，才使得她的管理理念和措施得到了有效的落實。榜樣的力量是無窮的。

以德服人駕馭人心

一個成功的管理者，首先要成功地做人。

在給賈母料理喪事時，鳳姐出乎意料地遇到了「管理失靈」，錢也支不出，人也調不動，只好哀求道： 「大娘嬸子們可憐我罷！我上頭捱了好些說，為的是你們不齊截，叫人笑話。明兒你們豁出些辛苦來罷！」

最後，她還是落得個「眼淚直流，只覺得眼前一黑，嗓子里一甜，便噴出鮮紅的血來，身子站不住，就栽倒在地」的下場。

「翻手成雲，覆手為雨」的鳳姐為何變得如此凄慘？

再聽聽鳳姐走馬上任前發表的那場強硬的就職演說吧：

「如今可要依著我行，錯我半點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例現清白處治。」

這番演講既表達出了王熙鳳的決心，同時又暴露了王熙鳳「順我者昌，逆我者亡」的專橫跋扈。鳳姐的鐵腕改革也打破了寧國府的潛規劃，觸動了既得利益集團。而當改革失去了群眾基礎，效果就會大打折扣。

通覽《紅樓夢》中鳳姐的一言一行，實在找不出她一句貼心的話和一件暖心的事，展現在大家眼前的都是她「憑什麼事，我說要行就行」的獨斷專行的形象。難怪賈璉的貼身小廝興兒說她，「上頭一臉笑，腳下使絆子；明是一把火，暗是一把刀」。

與其說王熙鳳的威風盡失是因為沒有了賈母和娘家這兩座靠山，倒不如說是她媚上欺下、以權謀私、行賄受賄、盤剝眾人的下場。從最初的不可一世，到最終的英雄末路，王熙鳳管理的失敗其實也是她做人的失敗。

由此可見，「德才兼備」才是管理人員必備素質。否則，害人害己害公司。

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