NICE為中國企業推出先進的以客戶為中心的解決方案增強套件

2017年6月6日NICE（尼仕）今天宣布推出下一代「交互分析」解決方案，即面向中國客戶的Nexidia Analytics和增強版實時身份認證（RTA）產品。這些解決方案針對所有交互渠道進行分析，在自助互動式語音響應（IVR）呼叫以及與客服交互過程中快速完成客戶身份認證，幫助企業實現數據驅動的服務文化，從而提高客戶滿意度。

在NICE最近進行的亞太地區語音生物識別消費者調查中，近一半（46％）的受訪者在評價目前與呼叫中心聯繫過程中對身份認證的體驗時，他們感覺介於「一般」和「糟糕」之間。不到十分之一（9％）的受訪者說感覺「很好」。針對消費者需求，增強版NICE RTA解決方案現在為跨渠道語音生物識別提供了獨特的單一平台，使用基於歷史錄音被動創建的聲紋，終端客戶無需費力進行主動註冊，因而顯著提高了聲紋註冊率，並讓客戶更為滿意。

採用增強版NICE RTA解決方案後，呼叫者能夠在自然對話過程中解決問題，而不用回答麻煩的身份認證問題。因此，在實時坐席呼叫期間，身份認證時間不超過15秒，而在IVR系統中只需3-5秒。

NICE推出其Nexidia Analytics解決方案，表明公司一直致力於提高每一接觸點的客戶服務質量，該解決方案使用深度學習神經網路，對各種類型的交互活動進行複雜音頻和文本搜索，例如通話、聊天、電子郵件和調查等。與NICE的戰略成果驅動分析計劃相結合，這一強大的，支持各廠商錄音平台的解決方案為企業範圍內的全渠道分析樹立了新標準，作為客戶滿意度和業務改進的主要推動力量，實現了無與倫比的價值。

NICE（尼仕）亞太及中東戰略地區董事總經理 黃珍妮

NICE亞太及中東戰略地區董事總經理黃珍妮（Sherie Ng）表示：「NICE最新的解決方案旨在幫助企業重塑客戶服務。最先為所有語音通道提供統一語音生物識別系統，增強NICE RTA解決方案使客戶能夠輕鬆地通過自助服務渠道解決問題。同時，Nexidia Analytics解決方案在準確性、可擴展性和性能方面都是無與倫比的，全球各地的企業都能夠從『無限制分析』中受益，從其全渠道交互中得到深度分析結果。

在以消費者為中心的環境下，實施語音生物識別技術和全渠道分析的企業能夠顯著改善客戶服務，從而增加銷售，提高客戶忠誠度。從本身的身份認證到跨渠道被理解，這些解決方案讓客戶獲得了更好的體驗，反過來也讓企業有更高的投資回報。」

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