買車時沒考慮這個問題，買車後100％後悔

好的售後服務必須關注

「專業、正品、體驗」這幾點。

汽車維保看似是個熟練工的工作,但涉及配件質量、 人員技術、硬體投入等多重緯度，所以專業性尤為重要。先來講從業人員，必須是經過專業訓練並且通過考核的，比如好的品牌4S店，裡面的師傅大多是專業院校畢業，然後經過車廠售後系統的專業培訓才能上崗的。他們對車型技術構造熟悉、操作規範，能快速有效搞定保養、維修工作，而且不用擔心出問題。

再來說場地設備，這也是保證維修、保養品質的基礎。好的品牌4S店有著標準的維修場地，設備、工具也是原廠指定的。值得一提的是，幾乎所有品牌的車型都有自己的專用工具，比如診斷電腦，利用每個品牌獨有的診斷設備可以快速找到汽車電控系統的問題，也方便在底盤系統調教之後進行參數調節。專業設備大幅提高維護效率，也保證了維護質量。

國內汽配市場假貨橫行，被假貨坑了車主數不勝數。比如加假機油，發動機整報廢了；用了假配件，小問題變成大故障，甚至引發事故。普通車主大多都沒有識別真假配件的能力，4S店的建議尤為重要——不單為你的愛車提供合理的配件更換建議，還會提供適量、適宜型號的配件使用信息，在更換前提供保養清單外，會將真品配件排列給車主查驗，眼見為實的可靠，才足夠放心。

當今社會到處都在提「用戶體驗」，汽車保養、維修的體驗同樣很關鍵。上面講的「專業」和「正品」對大部分正規品牌4S店都沒問題，而體驗往往就是不同品牌4S店之間的差距。

好的品牌4S店都會有一套規範且友好的用戶體驗管理系統，從保養提醒、預約、接待，再到保養、維修過程都能充分為車主考慮。比如車主忘了要保養了，4S店會提醒；為了避免排隊，可以預約保養時間；為減少等待時間，保養會力求做到高效；甚至還會為車主的錢包考慮，提出最有性價比的解決方案。

比如說別克品牌的「別克關懷」。他們為了提升用戶體驗，甚至推出了上門取送車服務。

你只要在「別客匯」官方微信預約一下，就有專業代駕司機上門把你的車開到4S店進行保養，保養完了還可以選擇「送車服務」，再把車送回你家裡。當別人在4S店排隊等候的時候，你在家裡，這種才是真的好。

這種服務的好處顯而易見，它省時，別人在4S店裡排隊等候，你在家裡：

省力，別的車主在開車去保養的路上，你在家裡：

省心，正規簽約4S店保養，你可以放心的在家裡：

那麼問題來了，要是車子被取走，撞了颳了怎麼辦？有這顧慮很正常，別克的解決辦法是，提供司機信息查詢、取送車路徑查詢服務。同時，雖然取送車的都是有資質的專業司機，別克仍然提供代駕險。不怕一萬就怕萬一，如果真的不幸發生事故，對方責任由對方承擔，代駕方責任由第三方承擔，並且不會影響客戶第二年保費。

呵呵！並不是每個品牌都有，所以才讓你比較啊。像別克關懷這樣把上門取送車服務執行的這麼出色，在主流合資品牌里也是極為少見的。要知道，這種服務說起來簡單做起來難，願意這麼去做而且真的能做到的車企，都有客戶至上的理念，願意幫車主去解決實際問題。因此選擇這些品牌的產品服務體驗也不會差。所以說，選車也要選售後，但願你拿到新車鑰匙時，4S店送你的不止是「原廠腳墊」，還有「原廠關懷」。

所以新手買車時，除了關注車輛的外觀、安全、動力操控、價格之外，還需要關注它背後的售後服務，專業的售後服務可以讓你省心不少。

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