絕大多數人沒有注意到，蘋果體驗店裡的秘密……

從人類絕大多數歷史來看，我們人類是物品的採集者。至今，用手揣量物體的重量或搜尋物品的習慣或許仍然給我們造成了持久的影響。雖然我們沒有意識到這一點，潛意識的觸摸確實影響了我們的購買行為。

「應用認知心理學」（Applied Cognitive Psychology）發表的一項研究顯示，無論是觸摸布料還是揣量咖啡杯，觸摸產品可增強其得到認可的可能性。例如，如果手上正拿智能手機，那些想要購買糖果棒的人更有可能在士力架上購買KitKat。這是因為糖果棒和手機的大小和形狀大致相同。

在Zachary Estes和同事的一系列研究中，還有了其他驚人的發現。 Estes是義大利博科尼大學營銷助理教授。他與奧地利因斯布魯克大學的Mathias Streicher合作。兩人進行了一系列關於觸摸以及它如何影響購買者決策的研究。

拿著手機想要一個糖果棒的人更傾向選擇一個KitKat

研究人員發現，只要手中拿著產品就會增加購買的可能性。如果與我們目前持有的物品類似，我們就有可能購買正在查看的任何物品。這個發現，不僅在營銷方面具有重大意義，對心理學，社會學，神經學以及人們對人類進化的理解都將會產生巨大的影響。

Estes和Streicher進行了一些實驗。實驗中，參與者被蒙住雙眼，手握如可樂瓶等熟悉的物品。以重量測試的幌子，參與者被要求觸摸這些物品。以此，研究人員想要驗證觸覺是否會導致品牌認知。結果，Estes說，他們發現，「像可口可樂那樣具有獨特產品形狀的瓶子設計可以給人提供強大的品牌識別認可感。

接下來，他們還要求參與者從屏幕上的圖片中進行產品識別。隨著時間的推移，圖像漸漸消失，他們所持有的產品以及同一類別的產品出現了。在可口可樂瓶試驗中，其他蘇打水與可樂一起在屏幕上隱退。研究人員想看看哪位參加者會首先注意到這個現象。屏幕上，相似的產品通常出現的更快。即使如此，參與者多數選擇了之前接觸的那個。

手裡的東西，會影響你的購買決策

此外，當提供飲料作為參加實驗的獎勵時，參與者也大多選擇了之前擁有過的物品。為什麼？作者解釋到，觸摸瓶子的動作「激活了該物體的概念展示，從而促進了給定對象的後續處理。」

反過來，這一識別又加強了他們的選擇認知。事實證明，我們的大腦喜歡類似形狀和尺寸的物品。所以當你拿著手機，錢包或者一杯飲料，甚至當你使用滑鼠在網上購物的時候，這些觸覺都會影響你的購物方式和購買的東西。

有什麼方法可以鞏固產品在公眾心理的認知？Estes表示，「產品設計師可以創建模仿這些常見形式的包裝，營銷經理可以通過將多個產品相互靠近，並鼓勵消費者觸摸顯示的產品，來突出產品觸控的這種影響。」

零售商如：蘋果和百思買關於客戶的觸覺體驗

研究人員還發現，有兩個變數增強或減少了這種觸覺效應。一個是情境，另一個是個人。情境變數與所謂的視覺密度有關。如果你進入一些折扣店，展示台通常會布滿商品。物品之間的空間很小，可能會彼此重疊。

在更高層次的機構中，產品往往有很大的空間。事實證明，當物品擺放密集、甚至擁擠時，對我們的觸覺影響更加明顯。作者寫道：「由於視覺感知變得不那麼可靠，觸覺感覺在識別物體形狀方面承擔了更大的作用。」

另一個因素是個性。有些人比別人更需要觸摸事物。情感類型消費者通常在購物時拿起產品，閱讀標籤，並揣量物品。那些感受觸覺的人更容易受到產品感覺如何的影響。

在長達21年的2009年發布的Proctor＆Gamble研究中發現，願意觸摸感覺商品的客戶購買力更強。這種現象被稱為「稟賦效應」。基本上，我們與我們所觸及的物品建立了一種情感聯繫。

因此，觸摸物品會增強人們對其的所有權。值得一提的事，物體的形狀似乎給人留下了深刻的印象，並且在觸覺傾向和商品的顯示方式上，效果或被加強或被減弱。

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