如何做好一個店鋪的自我診斷

最新 06-08

對於店鋪自我診斷，我們首先需要知道店鋪健康的標準是什麼？因為有了標準，我們才可以結合自己店鋪的情況進行判斷。其實可以想像得到，大家感覺自己最大的問題其實就是流量的問題，為什麼很多的黑技術能夠讓大家趨之若鶩，因為可以花很少的錢讓大家快速獲取流量，大家很喜歡，但是最終的結果可能不是大家期望的那個樣子，幾家歡喜幾家愁。所以店鋪診斷我分了以下幾個方向來給大家一一介紹。

第一步，了解現在淘寶的發展方向，擺正自己做店鋪的心態。

古語有云，知己知彼，方能百戰不殆。淘寶這個平台遊戲規則是什麼，往哪個方向走你都不知道，你還在上面打仗，你不是會死的很慘，可能死了都不知到自己怎麼死的。每個階段的淘寶需要的產品是不一樣的，農業時代淘寶需要大量的產品，來充實淘寶的市場，只要你有產品上來就有機會；工業時代淘寶需要可以大量出量的產品，你有很大的爆款你就有更多的機會；商業時代淘寶需要大量優質有價值高點擊的產品，可以讓客戶體驗更好，能夠幫他穩住流量，吸引更多的流量。

現在是商業淘寶的時代，供大於求的電商時代，消費者形成了網上購物的習慣，信用體系大家都不用擔心，所以你在淘寶上做生意的時候，更多的應該考慮做什麼樣的產品，可以解決買家哪方面的問題，如何給予買家更好的購物體驗，而不是一開始就在推廣方向上過多的動腦經。現在的淘寶不缺產品，但是真的缺好的產品，任何類目都缺，為什麼有個性化，因為人們的生活水平上來了，手裡有了錢就有了個性化，沒錢的時候大家沒得選擇，現在不一樣了，不喜歡的堅決不要，所以在這裡要提醒大家的是，做淘寶一定不要浮躁，不要想著快准狠的時代，那個時代不屬於你，你就不要非逼著自己去受罪了，最後弄得自己遍體鱗傷。紮實的做好產品，做好視覺效果，做好買家的購物體驗，做好產品的售後工作，只要你的產品點擊轉化不錯，淘寶是不會不給你機會的，這一點你絕對放心，淘寶目前的機制就是不放過任何一個好的產品。

第二步，了解健康店鋪的數據指標，點對點的對比數據情況，判定店鋪問題。

所有的數據指標不是絕對概念，我的寶貝點擊率10%應該很高了吧，如果行業的平均值都在15%，怎麼辦？我們不能這樣判斷，有些數據我們需要橫向跟自己的同行對比，有些數據我們需要縱向跟自己歷史對比，才能做出正確的判斷，因此我們不能憑藉自己的主觀去臆斷。

第一個數據指標:售後服務指標。

這裡的售後速度，售後率，糾紛率，處罰數，都是需要跟行業均值作對比的數據指標，低於行業均值健康的狀態。這個店鋪的售後數據一眼看去已經出現了嚴重的問題，第二項的數據直接是行業的3倍多。最開始的時候4倍有餘，直接把店鋪拖死了。這是一家做品牌代購的店鋪，直通車流量沒有，基本上都是免費的搜索流量，買家購買的包包，2個月由於海關的問題，導致幾個月貨都發布出去，流量急劇下滑。

3月份開始出現大面積的退款，數據急劇惡化，導致流量一直下滑，一直到下滑到現在都沒有緩過神來，還好有其他的店鋪在頂著，不然這個問題嚴重的程度直接可以讓一個原本正常的店鋪掛掉。出現了問題不能不解決，如何解決這個數據的問題，不解決肯定會繼續惡化，我們來看看這個數據的定義，近30天退款成功的筆數佔比支付寶成功交易的比率。

所以我們解決問題的指導思想即是降低分子提高分母的數值，穩住沒有收到貨的買家，同時又要提升店鋪的整體銷量，怎麼辦？我給他出了一個建議。由於店鋪寶貝的客單價較高，一般都在1000元左右的品牌包包，這部分客戶群體素質應該還是非常高的。所以這個時候客服要做一件事情，那就是一個個打電話說明情況，博得買家的理解，同時為了彌補自己的過失，決定送一件禮物作為補償，讓這些購買包包的老客戶們在再回頭拍一件禮品，免費贈送，拍下付款微信返現，原來一個包包可以賺300元左右，現在贈送一個禮品100元左右，還可以賺200，如果退款了一分錢賺不到不說，最後還有退款，數據會越來越差，是沒有必要的，這個就要客服花點時間了。目前已經有了一定的效果。但是他那邊客服都是粗獷的男客服，這點硬傷導致進展的比較緩慢，店鋪特殊的人員配置這裡就不贅述了，大家可以明白怎麼處理就好了。

第二個數據指標:店鋪動態評分，這個評分是直觀購物體驗的體現，是紅的還是綠的。

產品描述，發貨速度，賣家態度，這些東西是我們主觀可以控制的，這裡的標準就是保證紅色的情況下，不要讓曲線呈連續一周時間下滑的狀態，這裡的數據小數點都有4位數，有的時候大家可能沒有關注，這個數據的波動在基礎非常小的時候波動的比較明顯，但是基數大了，波動就沒有那麼明顯了，可能就是小數點後兩位再波動了，但是一旦出現連續下滑的現象一樣會影響店鋪的流量。

這個數據問題，一般我們都是採用預防為主，防治結合的方式，不要等到問題出現了再去彌補，就像環境問題一樣，破壞環境很簡單，但是想要恢復就沒那麼簡單了。一般都建議商家給到買家如沐春風般的關懷，包裹裡面可以放一個小的便簽紙，切勿整個長篇大論，現在是沒人願意看的，只需要三段話：

第一段話，感謝支持小店，感謝的話；

第二段話，打個預防針，如果有關產品的問題，及時聯繫美女客服，某某，來一個溫柔的名字，如，美美，娜娜等；

第三段話，祝福的話，希望下次再次光臨，老客戶有優惠，可以用相應的軟體設置。

詳情頁不準用好評返現，可不可以用晒圖獎勵呢，換個表達方式，迂迴前進，你懂得。

第三個數據指標:轉化率，反應產品轉化效果的數據。

一般情況下可以從兩個地方直觀的看到數據體現，另外一個就是靠自己去算，要用到的市場行情標準版工具。

第一個圖是同行同層級的對比。

第二個圖是全網店鋪對比。

作為參考數據的話，第一個相對精準一點，一般運營做的更加精細化，我們為了搶佔某個位置，擊敗競品，我們要會算競品的平均支付轉化率。

如果想要計算競品的支付轉化率，可以通過幾個粒度找到競品，是品牌可以通過品牌找，不是的話，可以通過行業粒度和屬性粒度找到。7天的數據，如果有直播或者活動跳過，7天的銷量綜合和7天的流量綜合，直接可以算出7天的平均轉化。

影響轉化的因素很多，如果在同行裡面你的轉化過低的話，那麼一定要及時的解決，補轉化只是暫時的，不是長久之計，還是要從根本上解決轉化的問題，產品不錯，就是包裝，視覺的營銷效果和銷量大小（尤其是低客單價的產品），關於視覺營銷，可以給到大家一句話，凡是買家可以看到的地方都是屬於視覺營銷的範疇，主圖，詳情頁，視頻，價格，營銷方式，好評，買家秀，問大家等等，既然動手去做了就要做到滿意為止，精益求精。

第四個數據維度:點擊率，直接反應你的產品是不是受消費者歡迎。

這個數據是目前淘寶系統最為關注的數據維度，在個性化人群標籤日益明顯的情況下，如何快速精準的推送更好的產品，點擊率數據是現在做店鋪你應當擺在第一位優化的數據。同等條件下，點擊率越高，流量越大，直通車質量分越高，手套首頁免費流量來的越快，總之點擊率，是你必須重視的寶貝數據指標。

影響點擊率的最大因素就是你的產品，產品本身，很多人看到女裝，有的時候會有所感慨，尼瑪，這個圖片拍的跟鬼似得，怎麼還可以賣的這麼好，這就是款式，在非標品類目裡面體現的非常明顯。但是如果你的產品選的好，視覺效果又好的話是不是如虎添翼呢。查看寶貝點擊率，在手機端還沒有來臨的時候，可以看到PC端的數據，直接通過生意參謀的商品效果可以看到點擊率，現在雖然也可以看到，但是流量已經集中到了移動端，移動的點擊率是在生意參謀裡面看不到的，要通過直通車測試，大於等於行業均值點擊率的產品才是值得我們大力推廣的，很多商家在沒有判定產品到底數據怎麼樣的時候就開始盲目推廣，走了很多彎路，錢花了不算，關鍵是時間浪費了。