3/4的消費者欣賞品牌在社交媒體上展示幽默感

根據Sprout發布的最新的社交網路營銷洞察，88%的消費者討厭品牌在社交網路上嘲笑粉絲；3/4的消費者欣賞品牌的幽默感；71%的消費者發現品牌在社交媒體上參與政治事件很討厭。

品牌個性是將產品與消費者聯繫在一起，它反應了品牌所代表的內容，並應與整體營銷和創意相一致。

Sprout的調查發現，3/4的消費者欣賞品牌在社交網路上展示幽默感，但是，只有1/3希望品牌使用諷刺。相比之下，消費者更願意購買那些真誠（86%）、友好（83%）和樂於助人（78%）的品牌的商品。

平台方面，83%的消費者希望在Facebook上看到品牌個性的關鍵特徵；其次是YouTube（48%）和Twitter（40%）。只有35%的受訪者希望在Instagram上看到品牌個性展示。

但是，單獨調查千禧一代發現，Twitter和Instagram的指數都上升至50%左右。

雖然美國大選風靡一時，但是，71%的消費者認為品牌在社交網路上發布政治評論很煩人。

近7/10的受訪者討厭企業在社交網路上使用俚語。但是，千禧一代對品牌使用俚語更寬容。

68%的消費者希望品牌參與他們討論的對話。83%的消費者希望品牌能夠回復自己的內容，尤其是千禧一代。

雖然75%的消費者欣賞品牌在社交網路上展示幽默感，但是，只有36%願意購買「有趣的」品牌的商品。

更重要的是，50%的消費者表示會取消關注煩人的品牌，23%的消費者將永遠遠離品牌，不再購買商品。

相反，在社交網路上回答一個消費者的問題能推動49%的消費者購買商品；45%的消費者會受到促銷的影響；42%的消費者看到教育內容後會發生轉化。

當然，並不是所有的組織都適合個性展示。40%的消費者不希望在社交網路上看到政府機構的個性展示。

消費者最希望看到媒體行業的個性展示，其次是消費商品（51.4%）、旅遊和酒店（50.8%），以及汽車行業（48.6%）。

2017年第一季度，平均品牌回復率只有12%，平均需要11個小時發送回復。

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