高情商的人是怎樣說話的？

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情商這詞兒大家常聽，前幾天看到這篇文章時，讀到這句「情商最重要的表現就是，要與別人情緒一致。」不禁拍案叫絕。

於是，就想把這篇文章作為分享課，與大家一起學習。

這篇文章的作者叫代連華。

曾在書中讀到這樣的句子：會好好說話的人，懂得適時調整自己的情緒，去迎合他人，從而尋找契機，將自己的好情緒傳達出去。這種交流方式，會讓與之交流的人很舒服。

作為銷售人員，交流是我們工作的一個重要部分，直接關係到獲客、增員、招代理……甚至完成銷售。

那麼，高情商的人是怎樣說話的呢？

01

關注真正的目標，

原來高情商的人是這樣溝通的！

懂得好好說話，其實也是高情商的一種表現。

高情商的人，會在各種場合做出很恰當的舉止，既能說話得體，又不能讓人反感，更不會對他人造成傷害。

看過一期金星訪談節目，採訪的是女星楊冪。素有毒舌之稱的金星拋出一個棘手的話題，她問楊冪，與她齊名的四小花旦里，誰動的刀比較多？

對於明星們來說，整容本就是一個比較敏感的話題，不回答不禮貌，回答不好不僅得罪他人，也會讓自己很尷尬。

楊冪略微沉吟後笑著說，應該是我吧。

場內外觀眾一片嘩然。

楊冪繼續說，應該是我生孩子吧。機智幽默的回答，就連金星也對她讚賞有加。

娛樂圈是個是非之地，如果身處其中情商不高，很難左右逢源。尤其是在媒體的狂轟濫炸中，臨機應變的能力便顯得極其重要。

影帝黃渤，雖然顏值不高但情商超高。有一次，媒體記者問拿他與葛優做比較，言下之意誰更紅。

這個時代不會阻止你自己閃耀，但你也覆蓋不了任何人的光輝。

他是創時代的電影人，而我們只是繼續前行的一些晚輩。黃渤的回答不卑不亢，既沒有貶低自己，同時也對前輩恭謹有加。

黃渤是公認的丑星，沒人脈沒背景，但在魚龍混雜的娛樂圈裡，能混得如此風生水起，除了演技，與他的高情商密不可分。

高情商的表現，並不是必須要迎合誰，而是在言行舉止中，能夠把握好分寸感，既表達了自己的想法，也照顧了他人的情緒。

我們銷售人員，在面對客戶的時候、在銷售產品過程中，經常會被質疑，甚至被指責。當聽到批評時，大部分人都會進入申辯、退縮、或反擊的條件反射狀態。

其實，不止是在銷售交涉上，在日常關係里的夫妻、情侶、朋友間也經常發生這種情況。比如和朋友對一事意見不合，產生言語衝突，吵架到後面已經忘了最初是在吵什麼，只記得生氣，從此感情雪崩。

上面兩個案例里，我們看到高情商的人可以做到的一個大本事：他們可以不顧對方的攻擊性，將負面情緒抽離，針對內容本身或機智或巧妙的進行回答。看看楊冪和黃渤的功夫，他們不被主持人和記者的問題激怒，關注問題本身，於是巧妙的回答了問題。

美國著名心理學家丹尼爾·戈爾曼，在他的《情商》一書中詮釋了「情商是決定人生成功與否的關鍵。」

02

而情商最重要的表現就是，

要與別人情緒一致

也就是說，控制好自己的情緒，同時還要照顧他人的情緒，事無巨細面面俱到，這樣的人會讓周圍人感覺到愉悅，從而產生好感並願意做任何事。

樓下有家超市，雖然地理位置不錯，毗鄰幾家樓區，但卻留不住顧客，小超市不停地出兌開業又出兌。

後來，有位三十多歲的女人接手經營，結果畫風突變，小超市從早到晚人流不斷，尤其是那些閑得發慌的老太太們，竟然也光顧小超市買貨。

我懷著好奇心仔細觀察。老太太們進店裡，嘴裡絮絮叨叨地抱怨菜價高等等。

女店主笑容滿面，也應和著說，是呀，最近蔬菜又漲價了，好像是運輸環節增加了成本，不過很新鮮呢，你看這菠菜綠瑩瑩的，看著就有食慾。

老太太們買了菠菜，又買了其它物品，滿意地離開。老太太們說，超市小老闆說話中聽，即使是挑菜也不煩，讓人很舒服，願意去她家買。

店還是那家店，只是換了人，換了不同的交流方式，顧客就絡繹不絕。而女店主之所以成功經營了超市，最大的原因在於，她能於細微之中，敏銳地感知他人的情緒，無論好與壞，她都適時保持一致，再尋找契機傳達自己的正能量。

不是說情商高的人就一定是能說會道，口吐蓮花，只是他們懂得珍惜每一段感情，心裡裝著別人，言行舉止自然而然透著溫暖。

我們看到這個女店主就是在跟鄰居們保持一致的情緒，在絮絮叨叨的聊天下，完成了自己的銷售。有耐心、用尊重去和人相處，讓別人舒服也不會委屈自己。

03

讓別人感覺舒服，

其實也是善待自己

世事紛繁，過多的計較會讓自己也變得焦慮煩躁，心境不平和則事事不順，而退一步不僅海闊天空，也會收穫意外的驚喜。

人與人之間交流，為什麼有的人會讓你感覺很舒服呢？那個讓你感覺很舒服的人，就是高情商的人。

高情商的人，善於用積極態度與對方交流，巧妙地將自己融入不同場合，感知他人情緒，控制自己情緒。

以極大的耐心和毅力，容忍他人的冷言冷語。彼此情緒互補，言行產生和諧，交流也就變得融洽起來。

他們懂得用良言感染對方，時時傳達自己的善意，消除隔閡與戒備，收穫對方的信賴，讓對方在不知不覺之中，接納自己的誠意而無任何反感，甚至感到愉悅。

他們總能夠設身處地為他人著想，維護並尊重對方。這樣的人，走到哪裡都是受歡迎的人，也是最讓你感覺舒服的人。

有人把高情商的表現歸納為三類，同理心、同步性和積極情緒。在人際交往中，一個人如果具備這三種能力，那麼，人情練達世事洞明，終會成為人生大贏家。

情商低和沒禮貌，常常就是一線之間。

好好說話很難嗎？說到底不過是能顧忌對方感受，心裡裝著別人而已。

蔡康永寫過一句話，至今仍然記憶深刻：「好好說話，就是最基本的善良」。

這次的分享課就到這裡。如果你有想要同各位銷售夥伴分享的觀點，也可以在妞子老師微營銷課堂這個公眾號留言，我們會選出有代表性的和大家一同分享。

下次分享課再見。

END

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