如何理解支付寶鄒亮提出的「場景交叉」？

支付之家網6月7日這天，支付寶在上海搞了一場「螞蟻開放日」，支付之家網有幸受邀參加。根據組織方提供的信息，本次活動主要是通過官方解讀、案例呈現等方式，展現螞蟻金服支付、信用、花唄分期、醫療、預授權、電子發票等6大能力，在零售、醫療、酒店、藥店4大行業中的應用。（註：限於筆者的認知和書寫習慣，本文的「支付寶」均可理解為「螞蟻金服」）

那麼，我會和你一起聊聊什麼呢？本著獨立思考的高（zhuang）尚（bi）精神，我想拋開活動的大多數主題分享內容，就通過螞蟻金服支付寶事業群副總裁鄒亮的主題演講裡面的一個詞為切入點，和你聊聊支付寶的明天。

漫談「場景交叉」

「其實大家越來越發現，場景交叉是支付寶的一個核心優勢，也是我們未來開放的一個方向。」在本次活動上，螞蟻金服支付寶事業群副總裁鄒亮說了這麼一句話。

那麼什麼是「場景交叉」呢？說這個詞之前可以先聊一下什麼是「場景」。

「場景」這兩年很火，用戶場景、消費場景、應用場景、場景營銷、場景金融……可當追究起來究竟如何理解「場景」這兩個字的時候，似乎很難表達的清楚。

筆者通過查閱資料，想給予一個定義：「場景是指在一定的時間、空間內發生的一定的任務行動或因人物關係所構成的具體生活畫面，相對而言，是人物的行動和生活事件表現情景內容的具體發展過程中階段性的橫向展示。」

有了這樣的一個對於「場景」的定義，我們繼續聊聊「場景交叉」。

「場景交叉」這個辭彙的提出可以追溯到1985年美國作家約書亞?梅羅維茨寫的《消失的地域：電子媒介對社會行為的影響》這本書上，書中提出了有點晦澀的「場景交叉」理論。

《消失的地域》主要是分析電視對於美國的影響，並藉此探索媒介對於大眾行為、價值觀等到方面的影響。在書中，他論證了社會中三個維度的變化：男女氣質的融合（群體身份變化）、成年和童年的模糊（角色轉換）以及政治英雄將為普通百姓（權威變化）。在他看來，這些變化，受電子媒介（書中主要指電視）的影響極大。

拿「角色轉換」舉例，因為新的電子媒介（電視）的出現，兒童和成人擁有了一個幾乎公平獲取同等信息的平台，這讓兒童可以輕而易舉的接受原本只有成人才能享受到的各種「場景」。導致的結果就是，兒童變得早熟，並且成年人有出現兒童化的趨勢。「群體身份變化」也很好理解，就比如幾年前的「偽娘」，喜歡女性裝束和形象的有點女性化的男性。

新興電子媒介的出現，構建了一個又一個的交叉場景，場景與場景之間的界限變得模糊，我們在這其中需要一個新的身份去適應變化的場景，所以「偽娘」「早熟」等出現了。電視亦或是其他電子媒介帶來了場景和行為的重新構建，場景與場景的相互交叉融合。

還有一個更明顯的例子，你是不是覺得現在全國各地的古城都是一個樣子？無論是南方的鳳凰、麗江、大理古城亦或是北方的台兒庄古城？走進去都是清一色販賣著義烏小商品批發市場的小物件？又或是章魚小丸子、油炸羊肉串？我覺得這也是一種場景交叉的情況。

由於電子媒介的發展，滲透到我們的日常生活中，所以「場景」與「場景」之間很難用地域的不同區分開來，即大家生活的場景都差不多。以前我們會有階級權力等級等的劃分是因為不同群體的人生活在不同的場景，有著不同的生活經歷，而現在，「場景相互交叉」了，這必會引起社會舞台與社會行為的重組，產生一些社會現象，如現在越來越普遍的「兒童與成人概念的模糊，男性氣質和女性氣質概念的融合，政治英雄與普通市民的等同」等。

那麼鄒亮為什麼會提出「場景交叉」呢？筆者可以試著分析一下。

「入口是基於商業競爭的需求，而場景則是基於消費者的需求。」伴隨移動互聯網的興起，信息呈現出分散化和碎片化，原本PC時代標誌性的入口（百度搜索框）被場景取代，而移動支付也是基於場景才興起發展。

單純的支付是不存在的，唯有和場景的融合才變得擁有意義，所以支付行業的競爭應該為場景之爭，沒有場景的支付平台將無路可走。賣給美團的錢袋寶、賣給唯品會的貝付等等無不說明著這樣的一個道理。

支付寶最開始是作為淘寶的一款支付工具而存在的，後來慢慢發展為了一個支付平台。2015年的時候，時任螞蟻金服支付事業群總裁的樊治銘提出「支付寶要做一個場景平台，讓每個人成為中心，讓場景與服務圍繞著人。」 基於支付平台，支付寶搭建起來了融合諸多場景的一站式大型開放平台。在這個大平台里，圍繞著你的錢袋子實現了衣食住行的全方位覆蓋，已經完全不再是一款單純的支付工具。至此，支付寶從支付平台走向場景平台，從付錢的時候才打開的支付工具慢慢成長為滿足日常生活場景需求的開放平台。

曾經被無數人吐槽的支付寶圈子事件，表面上做的是社交，實際上其實是構建金融場景時候的一個附屬工具而已。所以支付寶做社交也僅僅是試圖構建的是基於各種金融場景下的關係鏈而已。

構建場景是一個「漫長而辛苦」的過程，當場景變得豐富起來的時候，不同的場景之間會不會產生化學反應？（或者用樂視賈躍亭提出的「生態化反」，這裡要插兩句，雖然賈老闆有點喜歡吹牛，不過提出的一些辭彙還是蠻有前瞻性的，就比如一直在講生態的時候，大家都在吐槽，但是到後來各種公司都開始講生態了）這個產生化學反應的過程可不可以理解為「場景交叉」呢？而支付寶所提供的大數據、安全、獲客、營銷、支付、融資、信用等一系列新技術新能力可以理解為「新的電子媒介」嗎？我覺得完全是可以的。

脫離了場景談支付是沒有什麼意義的，而支付也不應該看做是一個獨立的場景，通俗講也就是為場景服務的普遍而基礎的簡單工具而已。那麼，支付就有幸可以貫穿到不同場景之中，為不同場景之間的交叉融合奠定了基礎，或者類似於催化劑的作用。

例如用戶在通過支付寶完成某某商品的付款同時，還可以收到平台下發的優惠券，這其實嚴格意義講是兩個單獨的小場景。一個是產品的購買場景，一個是營銷場景，但是作為用戶卻並沒有多少感知。

筆者曾在某次的論壇中提到「支付的最終形態是無支付」。這種「無支付」，是融入場景下的支付工具多樣化和隱匿化，是支付過程便捷性和無感知。

同樣的，場景的最終形態也應該是去場景的一個過程，或者是舊場景的相互交叉融合共生出新場景的過程。

「開放平台正在進入裂變共生時代，螞蟻金服將全面開放大數據、安全、獲客、營銷、支付、融資、信用等獨有能力。我們致力於推動螞蟻金服的平台能力和生態夥伴的個性化服務深度融合，攜手合作夥伴共生髮展、互為生態，共同探索和構建商業新生態。」支付寶在一份合作夥伴指南中這麼描述螞蟻金服開放平台的願景。

當然，以上更多是筆者的臆想，但是筆者有理由推斷，以「場景交叉」為開放方向的支付寶必將慢慢成長為一個大融合全開放的綜合性平台。

支付寶vs微信

「我們不去連接萬物，我們最感興趣的是商業。我們不去關心社會上的信息輿論，我們最關心每個人手中的錢。我們希望我們的商業機構，希望我們每一個人能夠管好我們自己的生意，管好我們自己手中的錢。如果能在這個領域我們有所幫助，我們覺得這就是我們的榮幸，這就是我們的定位。」支付寶鄒亮如是說。

談到支付寶的時候不得不說微信，微信支付短時間的迅猛發展的確是有讓支付寶亂了陣腳。馬雲在一次湖畔大學的開學典禮上就公開承認微信的突然發力，曾讓阿里有些措手不及，微信紅包也確實把支付寶打的不輕。

連接的本質是去中心化和碎片化，本身不存在價值，但是連接之後就創造了巨大的價值。微信希望連接一切，作為一款社交工具也的確很有連接一切的潛質。微信的連接經歷了三個階段:第一個是連接人與人的「人聯網」階段；第二個是連接線上線下的O2O階段；第三個是「連接一切」的萬物互聯階段。微信發現自己連接線上輕車熟路，一旦到了線下就變得有些乏力了。所以更適合連接線下的小程序誕生了，小程序的使命便是為微信實現萬物互聯。

支付寶鄒亮說「我們不去連接萬物，我們最感興趣的是商業」多少有種懟微信的意思。當然，支付寶的這種表態是值得讓人欣喜的，支付寶和微信去競爭社交有點痴心妄想了，但是表達出專註於商業領域的支付寶比任何一款社交軟體這麼說都名正言順。

幾周前，看了一段人民日報採訪馬雲的視頻，內容大概是這樣的：當時主持人問馬雲有沒有朋友圈，馬雲回答「我有很多朋友圈，我朋友圈不比任何人少」。很顯然，馬雲理解了主持人的意思，但是並不想回答這個問題，主持人似乎有點不知趣的繼續追問「就是微信朋友圈」。如此，馬雲只能正面回答了：對我這個都有，我有釘釘的圈，微信的圈，我有很多圈都在看。後來主持人繼續本著「職業精神/習慣」繼續問「您用支付寶發紅包嗎？」被馬雲當場否定。

為什麼說這段呢？其實類似的小橋段還是很多的。

「螞蟻開放日」會場里，支付寶鄒亮的演講快結束的時候，PPT上展示了一個二維碼，台下的觀眾條件反射的打開了微信掃一掃，當鄒亮調侃式的表示需要用支付寶或釘釘的時候，當主持人都不小心說成用微信掃碼的時候，我卻沒有了之前看到人民日報那個採訪的尷尬。

馬雲心心念念地想要從微信手中奪得社交的話語權，但最終都以失敗告終。

後來，馬雲說：「這時候我們想，社交媒體可能真的不會幫助公司實現使命，但最後我們發現，雲計算和大數據是可以的。」

阿里是一家電商型企業，支付寶是一個卓越的支付平台，螞蟻金服有更多的可能更好的方向，的確完全沒有必要去硬碰社交領域。

這可能才有了螞蟻金服支付寶事業群副總裁鄒亮在螞蟻開放日上海場表示的「我們不去連接萬物，我們更關心商業領域」，螞蟻金服作為基礎能力平台，以共創、共建、共享的方式，和合作夥伴一起，幫助商業機構管好自己的生意、管好手中的錢。

在確定聚焦商業和金融、用5年時間推動無現金社會建設後，開放正在成為螞蟻金服最重要的戰略之一，提出打造「聚焦商業和金融的開放平台」，並持續開放支付、營銷、信用、金融等一系列能力，幫助各個領域實現互聯網+。

在商業領域，據鄒亮介紹，螞蟻金服從底層的支付、安全、數據能力，到中間的獲客、運營的能力，再到金融的能力，都向合作夥伴進行開放，與各行各業結合形成不同的解決方案，「幫助商家收好錢的同時，也幫商家更好的獲客、營銷、成本管控、效能提升以及獲取金融支持。」

今年的高考作文（全國卷I）的題目列出了幾個外國人關注的「中國關鍵詞」，其中有一個就是「移動支付」。去年中國移動支付市場已經達到5.5萬億美元，移動支付領先全球毋庸置疑。

而支付寶的未來，充滿期待！

- - - - - - - - - -

作者丨張盒子

責編丨陳晨（zfzjcc）

支付之家網（WWW.ZFZJ.CN）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！