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亞馬遜賣家最怕的是什麼？賬號被封！人們經常聽到賣家對賬號被封的想法，那麼亞馬遜內部人員如何看待這個問題呢？

Jesur Habek曾任亞馬遜快消品類別的戰略客戶經理（SAM），主要負責支持賣家，幫助他們提高銷量。戰略客戶經理的利益與自己負責的賣家掛鉤，因此，他們通常在亞馬遜內部為賣家發聲。

在一次採訪中，Jesur講述了與賣家績效部門和產品質量部門打交道的痛點，並為賣家如何要回賬號提供了幾點建議。

關閉賣家賬號時，會考慮賣家業務規模嗎？

產品質量部門不會清楚說明關閉賬號的前因後果。他們也不會考慮賣家業務規模，不管你有多久的銷售歷史。他們不會想一想，「啊！我們關閉了一個年銷售額達6000萬美元的賣家賬號。因為一條投訴，我們在這個產品領域損失有多大？」

從產品質量部門的角度來看，銷量是1件還是1000件，並不重要。如果售後處理不善，大賣家面臨的問題會比小賣家更多。

在賬號被封申述過程中，為防止之前的申訴郵件錯位，賣家需要每次都在郵件中提供所有文檔信息證明自己嗎？

需要。不管是什麼問題，賣家都需要這麼做。比方說，要駁斥假貨質疑，賣家提交Plan of Action（POA，後續改進措施），附上發票，以及其它必要的歷史文檔，來回應審查部門的詢問。

當他們要求更多信息時，賣家還要調整和精鍊POA。更多信息，意味著之前提交的材料，以及現在還要發送的信息。

審查部門人員需要反覆查看信息，這不是一個人的工作。而且需要審核的賣家賬號非常多，賬號之間沒有優先順序。

你經常看到賣家犯哪些錯誤？

賣家常犯的錯誤之一，就是誤以為自己真的明白問題是什麼，然後他們不斷提交POAs（後續改進措施），試圖把賬號要回來。當投訴產生時，賣家機械應對，而沒有進一步審查。

不要驚慌。首先，冷靜下來，請信任的人和你一起核查投訴內容。其次，思考「這真的是我的問題嗎？該如何解決它？」

假設說確實是賣家的責任，比如就算一個包裝錯誤，某條橡皮筋的位置與圖片中不一樣，買家也算100%正確。

Jesur建議賣家回應這種細枝末節的投訴，回應才能表示歉意，從長遠來看，對賣家業務有好處。

對於亞馬遜賣家而言，這意味著什麼？

建議賣家聽取上面那些建議，了解在應對投訴和取回賬號時應該注意什麼。

過程可能會有點不公平，但賣家也確實需要仔細深入地審查自己的賬號，用事實和細節信息贏回自己的listing或銷售許可權。

如果過去有這方面的經驗，就儘管使用。如果沒有，請花一點時間來研究為什麼你會收到關閉賬號的通知。不要立即做出回應，迅速應對並不能確保你能拿回賬號。切入點不對，也許反而更浪費時間。（編譯/雨果網 楊雪平）

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