第三十五講—企業民主管理

【小金教學】第三十五講—企業民主管理

【學習目標】

通過學習，了解企業職工代表大會制度的性質和特點，平等協商制度和信息溝通制度的內容，員工滿意度調查的內容和目的要求；掌握企業員工滿意度調查的基本程序，進行企業內部信息溝通制度系統統計設計的方法，實施員工溝通的程序，以及降低溝通障礙、減少干擾的方法。

【知識要求】

一、職工代表大會制度

（一）職工代表大會制度的性質

職工代表大會（職工大會）是由企業職工經過民主選舉產生的職工代表組成的，代表全體職工實行民主管理權利的機構。

職工代表大會（職工大會）制度與民主協商是職工參與民主管理的兩種主要的、並行不悖的制度，在協調勞動關係中發揮著重要作用。

（二）職工代表大會制度的特點

職工參與企業的民主管理有多種形式。

企業的民主管理制度與合同規範協調勞動關係運行的制度相比，具有以下特點。

企業的民主管理制度與勞動爭議處理制度在協調勞動關係運行中的功能相比，具有以下特點。

1、職工民主管理是一種自我協調或內部協調方式，而勞動爭議仲裁則是一種外部協調方式；企業勞動爭議調解委員會對勞動爭議的調節是一種群眾自治的活動。

2、職工民主管理是在勞動關係運行中的自行協調和事前協調，預防勞動爭議；而勞動爭議處理則是事後協調，其目的是解決勞動爭議。

（三）職工代表大會（職工大會）的職權

職工代表大會的職權是該機構依法享有的、對企業行政生產經營管理事物進行諮詢、建議或決定的權利。具體表現為：

1、審議建議權

2、審議通過權

3、審議決定權

4、評議監督權

5、推薦選舉權

（四）職工代表

二、平等協商制度

（一）平等協商的性質

職工代表大會或職工代表大會制度與平等協商制度是企業民主管理制度的兩種基本形式。

平等協商是勞動關係雙方就企業生產經營與職工利益的事務平等商討、溝通，以實現雙方的相互理解和合作，並在可能的條件下達成一定協議的活動。平等協商的基礎源於法律賦予勞動者的民主管理權，它是勞動者民主管理權的實現形式之一。

平等協商與集體協商的區別表現在：

1、主體不同

2、目的不同

3、程序不同

4、內容不同

5、法律效力不同

6、法律效力不同

（二）平等協商的形式

1、民主對話

2、民主質詢

3、民主諮詢

三、信息溝通制度

信息溝通是指可解釋的信息由發送人傳遞到接收人的過程。它是人與人之間思想、感情、觀念、態度的交流過程，是情報相互交換的過程。信息溝通的主體是人，是人與人之間信息的傳遞；成功的信息溝通，不僅需要信息被傳遞，還要被理解。由於管理過程中各種信息溝通相互關聯、交錯，所以組織把各種信息溝通的過程看成是一個整體，即管理信息系統。

企業組織內的信息溝通渠道存在兩種類型，以及與其對性的兩種信息溝通形式：正式溝通與非正式溝通。

（一）縱向信息溝通

根據企業的責權分配的管理層級結構，建立指揮、命令、執行、反饋信息系統。

（二）橫向信息溝通

橫向溝通是企業組織內部依據具體分工，在同一級機構、職能業務人員之間的信息傳遞。

（三）建立標準信息載體

3、正式通報。說明企業勞動關係管理計劃、目標、發布規定和管理標準等。它的優點是信息傳遞明確，不易受到歪曲，且溝通內容易於保存。

四、員工滿意度調查的內容

企業進行員工滿意度調查可以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調查將分別對以下五個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳細考核。

五、實施員工滿意度調查的目的和要求

【能力要求】

一、員工滿意度調查的基本程序（P362~364）

1、確定調查對象

2、確定滿意度調查指向（調查項目）

3、確定調查方法

4、確定調查組織

5、調查結果分析

6、結果反饋

7、制定措施落實，實施方案跟蹤

二、企業勞動關係調整信息系統的設計

（一）信息需求分析

（二）信息收集與處理

1、信息收集

2、檢查核對

3、信息加工

4、傳輸

（三）信息提供

勞動關係管理信息系統在完成信息處理程序後，根據勞動關係管理工作的特定要求對信息進行必要的再加工，以信息需求者需要的形式提供給有關職能部門和人員。

三、員工溝通程序與方法

員工溝通的方式多種多樣，一個完整的員工溝通，總是包括信息的發出者、信息、溝通渠道、信息的接受者等要素。員工溝通的具體程序如下。

（一）形成概念

進行信息溝通的第一步是信息發送者想要傳輸什麼信息，即形成、確定概念或思想。

（二）選擇與確定信息傳輸的語言、方法和時機

根據欲要傳輸信息的內容，選擇與確定信息傳輸的語言、方法和時機

（三）信息傳輸

通過選擇並確定的傳輸方式、時機實施信息的傳輸，即發送信息。

（四）信息接收

信息發出者將信息藉助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳送給信息接收者。

（五）信息說明、解釋

信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機制，使信息接收者正確理解與認識信息的含義。

（六）信息利用

信息接收者利用信息以實現信息發送者傳輸信息的目的。

（七）反饋

根據傳輸信息的性質，以及信息傳輸所要實現的目的，信息傳輸者選擇與確定信息反饋形式及反饋渠道。

【注意事項】

一、降低溝通障礙和干擾

1、樹立主動的溝通意識

2、創造有利的溝通環境

3、員工溝通不能獨立於員工性格特點而孤立存在，員工的精神狀態、價值觀念、交往習慣等多種人格特徵都可能形成溝通障礙。信息溝通者之間應以相互尊重、促進合作的心理狀態實現溝通。要注意縮短溝通者之間的心理距離，溝通要注意實事求是、不懷成見。

4、注意溝通語言的選擇。實現員工溝通的信息載體、溝通形式多種多樣，信息溝通需要注意：

二、藉助專家、相關團體實現溝通

第三十五講的內容就分享到這裡，下一講的內容是：工作時間制度歡迎關注

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