用灰貴賓冒充貝靈頓梗，不怕自己打臉嗎？

朋友黃小邪是一個不折不扣的淘寶達人，她的網購經歷可以追溯到2007或2008年。當時還沒有雙11，我只有在計算機課的時候才能接觸到電腦，某寶更是聽都沒聽過。可她已經懂得從網上淘到各種寶貝，所以在朋友們眼中，她就是一大牛。我們遇到一些想買的東西時，總會讓她給參考參考。

可就是這樣一位網購經驗極其豐富的老手，也經常有馬失前蹄的時候。究其原因，她牛，但賣家也不是吃素的。她去投訴，但通常都是石沉大海。

而對於那些經驗、知識都匱乏的人來說，被騙就更稀鬆平常了。

下面的這件事，就是前段時間跟一位美容師朋友聊天時，他無意中談起的。

一位非常喜歡小動物的朋友，某天在刷微博時，看到了一隻特別漂亮的狗狗。狗狗很漂亮，但也很特別，因為從正面看，完全看不到它的眼睛。熟悉犬種的大家，應該都知道那是什麼犬種。可這位朋友並不知道，雖然他也能輕鬆辨別一些常見的犬種，可這隻狗狗，他著實是第一次見。所以，看到它的時候，他特別驚訝，又特別好奇，遂在微博的評論去向大家詢問這是什麼狗？然而很多天過去了，並沒有人給予反饋。於是，他問到了朋友，朋友說這是貝靈頓梗啊~~

他一直想養一隻狗狗，所以在看到這隻貝靈頓梗之後，他不再猶豫，便去小區附近的一家寵物店詢問。但是那家寵物店很小，只有賣一些常見的犬種。之後，他又去了一家更遠一點的寵物店，好在這次沒有讓自己失望。

在店家的各種介紹，和他自己的強烈願望下，他買了一隻可愛的貝靈頓幼犬。

帶回家之後，他也是各種溺愛，並幻想著等它長大之後，一定給它做個最酷、最fashion的造型。

可是，當狗狗漸漸長大之後，他卻覺得越來越不對勁。

後來朋友到他家，一進門便說：「你什麼時候養了一隻灰色泰迪啊？」

他頓時傻眼了。

貝靈頓梗和灰色泰迪在成年之後，很容易分辨，可是在幼犬時卻並不容易分辨。其他的比如哈士奇和阿拉斯加，柴犬和秋田，對於一些沒有專業知識的養寵者來說，也是不容易分辨。其實，在它們成年之後，也常有人分不清楚。

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上周五，晚，高高同學帶著家裡的「小祖宗」去寵物店做美容，接待她的是一個之前未曾見過的小夥子。後來得知，他剛入職沒幾天。

高高像往常一樣，在美容前填寫了一張寵物洗澡美容項目表。填完之後，又向這位新來的小夥子特別交代一番，然後揚長而去。

可是，當她逛完街帶狗狗回家之後，才發現表格上所填寫的那些項目，有很多都沒有做，比如腳底毛沒剪，肛門腺也沒給擠……這使她瞬間惱怒，怒氣沖沖地就殺向了寵物店。當她要求給出解釋時，老闆直說他初來乍到，可能忘記了。並讓他重新補做，才算完事。

當然，大多數人都能嚴格按照標準來執行。但是如上的例子，卻並不少見。可能有時他們是因為忙，真的忘記了；可能有時，他們就是知道，以為客戶不會發現，這樣又能節省自己的時間，所以他們也假裝忘記了。

不管哪種原因，這都屬於一種不負責任的行為。對自己，對客戶，也是對寵物店。一次兩次，客戶或許可以選擇理解，可是如果總有各種各樣的問題，客戶就會選擇進入其他寵物店。有些事情雖然很小，但它對於客戶體驗的影響其實是非常嚴重的。若是欺騙這種事情，比如上面用灰色泰迪冒充貝靈頓梗，那麼造成的後果絕不是損失一個客戶那麼簡單。要知道網路社會，事件的傳播速度以及它所造成的影響，也遠比你想像的大得多。

如果你不認真對待每一個客戶，受損害的其實是寵物店本身。所以，若想把寵物店經營好，就認認真真地對待每一個客戶，從各種細節上去努力。

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