快送哥以智能客服Saas軟體切入快遞服務市場 融資600萬元

依賴傳統人工方式，處理效率低，服務水平低的快遞公司客服現狀有可能被改變。

獵雲網今日獨家獲悉，快遞智能客服及增值服務商「快送哥」已於今年6月完成600萬元Pre—A輪融資，由三位個人投資者以及投哪兒共同投資。此筆融資將用於研發下一代智能客服軟體以及運營兩方面。

根據國家郵政局的統計數據，從2011年開始，我國的快遞業務量平均每年同比增長50%，2016年快遞業務量突破300億件，與2015年相比實現了100億件的增長，繼續穩居世界第一。

快送哥創始人蕭健認為，快遞行業機會很大，快遞第三方服務市場還是一片藍海。「客服從業人員超過30萬+，每日處理訂單量超1億單，但與此相對的是快遞公司客服依賴傳統人工方式，處理效率比較低，服務水平也不盡如人意，而且用人成本高，管理難度較大。這些問題的凸顯，也就給了我們機會。」

快送哥以智能客服Saas軟體切入快遞服務市場，幫助快遞網點公司解決客服痛點問題，在為B端服務的同時，沉澱C端消費數據，為今後商業變現做鋪墊。

快送哥主要解決三大問題：

1、客戶投訴丟件、物流信息不更新怎麼辦？快送哥研發的智能客服Saas系統可以及時跟蹤物流狀態，及時處理異常訂單。據個例子，杭州到廣州的快件預計時間是32小時，如果已經到32小時還未簽收，那麼後台會顯示此訂單呈異常狀態，客服將會及時跟進處理，後續與客戶溝通變被動為主動。

2、客服處理訂單效率低怎麼辦？不需要手工輸入訂單，快送哥每天的訂單處理量比平時提高3倍。

3、某些快遞網點的客服素質較低，無法合理處理客戶投訴怎麼辦？快送哥有60多人的客服團隊，經過培訓後上崗，如果因為快送哥的客服沒有處理好問題造成總部罰款的，責任由快送哥承擔。另外，快送哥正在公司正與浙江大學開展合作，結合人工智慧語音處理技術，提高訂單處理能力。

快送哥目前的B端客戶已有60多家，與多家快遞總部達成合作，總訂單量超過30萬單。

團隊現有70多人，創始人蕭健是連續創業者。2001年到2014年，曾擔任多家快遞分公司合伙人，2014年至今，開展快遞B2C模式、校園快遞、創客中心建設、客戶服務改善等項目。

蕭健告訴獵雲網，快送哥的願景是基於互聯網、人工智慧、大數據等智能科技，將傳統呼叫中心提升為全接觸多媒體呼叫中心、客戶聯絡中心、數據分析中心與營銷中心。

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