用戶痛點造就極致產品 路凱林從海爾「小微」到遊戲大佬

◆經濟導報記者 戚晨 青島報道

隨著傳統PC市場遭遇寒冬，就連行業巨頭惠普、聯想等也受到不小的影響。

然而，在青島卻有這麼一家企業，不僅逆市而上，還在全球大佬都不看好的情況下從傳統PC領域闖出了一片天，並擬掛牌新三板。

這就是在遊戲PC領域曾創下諸多營銷記錄的青島雷神科技股份有限公司。創立雷神科技之前，路凱林已經在IT圈內摸爬滾打了10年。從海爾全球筆記本事業部辭職，路凱林於2014年1月創立了雷神科技，並全力打造這一全新的互聯網遊戲品牌。從海爾「小微」開始做起，僅用了3年時間就迅速成為專業遊戲筆記本的行業top 1。

3萬條用戶體驗催生雷神

「雷神科技也曾被一些投資人拒絕，當初有些投資大咖判斷筆記本行業整體都在萎縮―――他們萬萬沒想到，雷神科技以黑馬之勢在遊戲筆記本這個細分品類中殺了出來成為第一。」在路凱林的帶領下，雷神科技成立不到一年的時間，就躋身全球遊戲本品牌前五。2016年營業收入為10.46億元，堪稱發展神速。

雖然出身海爾世家，但對於一個剛剛誕生的遊戲本品牌來說，最核心的還是如何做出好產品。路凱林告訴經濟導報記者，雷神成立之初，需要市場大數據分析，但是請大數據公司做調研，資金是第一個攔路虎。

於是，他和團隊想出了一個最簡單粗暴的方法――手動收集大數據。路凱林和團隊工作人員直接去京東和>的筆記本板塊翻用戶回復，收集了接近3萬條用戶體驗，然後花了兩天時間歸納整理，最終得出「運行不穩、單條內存容量過小、售後服務差」等13條用戶痛點。

在路凱林看來，這是雷神在重視用戶體驗上走出的第一步，更是未來贏得最佳用戶體驗的核心競爭力。作為國內市場上少有的，以打造新國貨為目標的科技品牌之一，雷神科技從用戶抱怨的痛點開始專註細分領域，路凱林決定專註於「粉絲交互」模式下遊戲筆記本、遊戲台式機和遊戲外部設備等產品的設計、研發和銷售，搭配酷炫的材質與外形，雷神系列遊戲筆記本開始研發。

「在雷神創業初期，有一個上海用戶購買了雷神產品以後無論如何都無法下載遊戲，情急之下就在用戶群裡面開罵。當時我們創業團隊的高管正好在上海出差，看到信息後，立即趕到上海的倉庫重新提了一台電腦，當晚送到用戶樓下。」路凱林回憶說，當時用戶完全不敢相信會有這樣的服務，他在群里直接寫下――「簡直是神級服務」。路凱林認為，雷神科技的產品就是建立在尊重粉絲的基礎上，重用戶體驗一定會帶來品牌的成長，這是一種慣性思維，更是未來獲得市場的關鍵。

「緊密圍繞在粉絲周圍，堅守初心，敢於挑戰，才能在互聯網遊戲產業第一品牌的路上越走越遠。」雷神科技專註遊戲筆記本的發展證實了路凱林的眼光，雷神科技2015年首批遊戲本推出就瞬間告罄。截至目前，雷神遊戲筆記本在京東、天貓、官網、校園銀行分期等渠道總銷量排名第一，成為國內遊戲筆記本第一品牌。

「交互」理念優化生態圈

雷神科技能夠取得如此成績，路凱林認為主要有兩大原因，其一是硬體方面，「身世顯赫」，可以說是背後站著>這個巨頭；而軟體方面是成立之初就定位明確，在傳統PC行業中另闢蹊徑，專註於遊戲本研發，產品線涵蓋遊戲筆記本、遊戲滑鼠、遊戲瀏覽器等軟硬體，主推「粉絲交互」模式。

身處互聯網行業的路凱林深知，未來渠道競爭會越來越激烈。計算機製造行業2016年已經是呈現整體下滑態勢，PC市場生產持續萎靡不振。大環境之下，計算機製造行業顯然是舉步維艱，路凱林執掌的雷神面臨的局面非常嚴峻。

「在硬體生產外，雷神的發展不能單純依附任何一個渠道，我們唯一能夠依附的就是用戶、是粉絲。」路凱林認為，海爾在用戶交互方面可以說是做到了極致，粉絲營銷手段是得心應手。秉承海爾的營銷思路，雷神科技也需要很好的延續「交互」理念。

「雷神產品的主要群體是遊戲玩家，玩家需要有一個能夠找尋到同伴、獲得資訊的平台，於是2016年神遊網應運而生。」路凱林在PC硬體之外，將打造遊戲圖文資訊、遊戲娛樂平台聚合、遊戲虛擬消費於一體的一站式服務，形成雷神互聯網遊戲生態圈。

路凱林介紹，為了配合神遊網在內容上的延伸及遊戲生態圈的多元化發展，雷神還成立了專門的電競文化公司，運營遊戲戰隊及遊戲主播。聚合了500多名主播的平台，將逐步迭代優化成為一個集視頻、社區、直播、商城、資訊等多位一體的生態圈。從盈利模式看，路凱林在雷神硬體之外，未來將通過平台流量實現變現，這種華麗的轉身也將帶領雷神衝出困局，實現真正的逆襲。

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