移動互聯網＋門店，看傳統零售連鎖企業如何成為快公司

作者：周毅，哈爾濱工程大學MBA，曾就職於用友、浪潮、泛微等軟體企業，歷任項目經理、部門經理等職務，熟悉製造/地產/流通/連鎖/政府等行業核心業務。2014年起任一手店信息部總監，負責集團全國信息化建設，善於通過信息化系統解決企業業務需求和管理難點，對信息技術特別是互聯網、電子商務等在連鎖零售行業的發展具備前瞻性把握。

一手店食品公司成立於1995年，主要從事以熏、灌、拌菜、真空、麻辣製品為主的熟食製作，目前在哈爾濱、瀋陽、北京、太原等地擁有一千多家連鎖門店、三千多名員工。對於零售門店的數據管理，一直以來在行業內都有很成熟的業務系統進行支撐，無論是幾家店還是幾千家店，都能找到對應的軟體，但是對於門店的日常性事務的管理，在移動互聯網出現之前並沒有什麼特別好的辦法。我曾經路過兩家門店，發現不到六點就開始收拾閉店了，而公司規定的關門時間是晚上七點——還有多少這樣的門店，傳統的管理手段很難追蹤，這給了我很大的觸動。

傳統小型專賣店管理的主要困惑：

1、 門店眾多，單店規模小，地域分散，網路環境複雜；

2、 人員流動性較大，店面間人員入離職，借調等比較頻繁；

3、 門店人員工作狀態比較難管理；

4、 通知公告很難準確、及時的傳達；

5、 日常的出勤、臨時數據的提報很難管理；

過去，一手店主要通過考勤機打卡方式進行管理，但考勤機只能看到員工是否出勤，無法生成報表，不利於後續HR統計出勤情況，而且全國近千家門店，每年的考勤硬體的投入、維護成本較高。與業務系統不同的是，事務性管理是全員的，處於成本的考慮，很難為門店的所有銷售人員都配備OA系統，同時很多管理業務要求快速反應，而OA系統中的流程搭建，功能配置更是需要專業的IT人員來進行搭建，在實際操作中，可行性也很低。

微信曾經是一個解決方案，基本上解決了60%左右的溝通需要，信息發布，反饋等都能得到處理，但是作為一款C端的主流社交軟體，它在企業應用中的弊端也很明顯，例如：

1、 沒有管理員統一管理的概念，人員不可控，過分的隨意；

2、 被惡意軟體盜號的風險很高，此處媒體上也有案例；

3、 沒有統計匯總的功能，沒有必達提醒的功能；

4、 對於信息的查收情況沒法處理；

5、 發布的消息很容易沉掉，導致後面的人無法及時查看等等。

所以，在企業管理角度上來說，微信的可用性非常有限，效率也很低。2015年，公司開始選型移動辦公平台，在市面上的幾款產品當中，金蝶雲之家正式進入我們的視野，通過幾個月的深入了解，發現它非常適合我們這類人員流動性大、變化很快的管理需求，簡單來說：

1、從軟硬體基礎投入上來說，雲之家採用純SAAS模式，並不需要我們部署和管理服務端，其次，目前智能手機非常普及，只需要在每個人的手機上安裝雲之家APP即可，通過手機自身網路即可使用，而且支持全球訪問，所以在基礎建設層面，對於企業來講基本上是0投入；

2、從應用層面來說雲之家的整體應用量級是非常輕量化的，作為信息部，我們在給哈爾濱地區300多人上線只投入了2個人和不到1周的時間，基於這些經驗基礎，外地上線速度更快，幾乎不需要特別的培訓，員工就可以上手使用，非常高效。

3、落實到具體的應用上，例如簽到應用——解決了門店人員的出勤管理、巡店人員外出巡店管理的問題，通過GPS+拍照，可以很方便的管理相關人員的出勤、巡檢現場的情況，管理成本很低，效率很高。同時簽到應用不僅僅是一個冷冰冰的管理工具，也是一個非常人性化的工具，因為，從前加班到深夜，很少會有人知道，獨自下班時候那種疲憊感是很難受的，但是現在不僅僅可以收到雲之家的鼓勵，而且分享到朋友圈之後，還會贏得朋友與同事的點贊，這種心情是很棒的。我們市場總監年大年初二還堅持巡查了15家門店，她將簽到記錄分享出來，對其他員工來說也是一種激勵。這方面的管理是一個從0到1的過程，實現我們曾經無法實現的想法。

4、公告應用——解決了消息必達的問題，通過公告的提醒和對閱讀情況查詢功能，能夠清楚的知道信息發布後，信息接收人的查閱情況，並且可以通過簡訊提醒。通過這樣應用，我們的消息發布及時率提高了300%，公告到達率從幾天縮減到半天，而且被通知人再也沒有借口為自己不看公告來辯解，減少了很多扯皮的現象的出現。

5、公共號是另外一個非常有意義的功能，針對固定人群推送消息的利器。我們通過建立質檢信息發布公共號，通過後台設定門店作為訂閱部門，這樣不管人員如何變化，只要在這些部門內就會收到對應的信息。質檢部將每天產品的質檢信息發布到公共號上，便於門店人員和到店的客戶查閱。而此前都是每天列印簽發數百張標準A4紙的質檢報告到門店，不僅不夠及時，而且浪費嚴重，而通過此一項改進每年就可以給公司節省近十萬的辦公成本。

6、審批功能也是一個好的應用，輕量化的特性，造就了其很容易上手和使用，業務人員基本上30分鐘培訓即可學會審批的後台配置，做一個流程平均時間不到10分鐘，不論是門店的固定申請，還是臨時的數據收集需求，都可以快速的響應。

一手店作為熟食品行業，門店裡都會配備冷藏冰箱、製冷措施、水電牌匾等物品，難免出現損壞情況，需要向公司工程隊申請保修。使用雲之家前，門店員工都是打電話申請，由於門店數量多，工程部經理需要不停地接聽電話、登記安排維修，有時來不及登記排期就容易出現弄混遺漏的情況。現在門店員工直接通過手機申請，填寫報修內容、維修時間、分店名稱等。審批通過後，維修同事直接拿著手機前往門店，出示審批單據即能處理。此外，審批流程可以根據申請先後安排時間，相關同事還有待辦提醒，杜絕了單據遺漏混淆的情況。

隨著審批功能的不斷精進，我們也準備將傳統OA上的100多個流程陸續遷移到雲之家的審批中來，並逐步取代原有OA中的其它事務管理功能。

7、與異構系統之間的對接，雲之家可以和BS架構系統進行集成和調用，目前我們OA系統的手機端、ERP的審批流、ERP報表，都可以通過介面發布到雲之家上來，相關人員直接通過手機即可查看和處理，做到了異構系統的集中化管理，打造企業內部的移動辦公門戶。

當然，雲之家作為一款SAAS軟體，也還有其不足的地方，具體表現在：

因為是saas，所以功能不可以定製，例如簽到報表的統計口徑，對於不是按照自然月來統計的單位來說，需要導出Excel，進行二次加工；

有些應用的核心功能可以滿足企業的需求，但是還不夠精細，例如公告的分類和篩選功能還沒有齊備，審批的管理員干預職能還有可完善的地方；

與手機端的豐富功能相比，雲之家的PC端要遜色一些，一些應用頁面的展示還停留在手機端的樣式上，部分功能需要藉助電腦瀏覽器來進行管理，在細節上還需要更多雕琢；

開發平台需要代碼的地方仍然有，目前無法做到零代碼開發應用，對於自定義應用，需要專業的開發人員，此處的門檻對於一些小企業，IT人員水平不足，但是又有個性化需求的時候，會有一定的難度。

總的來說，雲之家是一款很優秀的SaaS移動辦公平台，其基本功能貼合企業實際的應用需求，而且迭代速度很快，我們從2015年V4.0版本開始使用，到今天已經發布到V9.0，不到2年時間，更新了5個大版本，是一款讓人很有期待感的產品。

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