新興電商評測：分期樂更適合小白領，考拉海外商品遙遙領先

每年兩大電商節都會引起剁手黨的狂歡，相信大家也都習慣了兩大電商平台的購物體驗。不過隨著國內消費升級的趨勢逐漸加快，消費者在網購方面也越來越追求個性化、適合自身品味和需求的消費體驗，而傳統電商如京東或者天貓淘寶在面對這一趨勢下的優勢反而不會那麼明顯，這便是更多主打品質的垂直電商平台的價值所在。而近兩年，在國家商務部的鼓勵發展的背景下，眾多品質電商平台迎來高速發展，似乎也印證了這一點。它們在傳統電商大行其道的當下能夠為消費者帶來差異化的網購體驗，這種小而美的策略能夠獲得大批追求時尚的年輕用戶的青睞。

目前，國內獨具特色的垂直電商平台也有不少，那麼消費者究竟應該怎麼選擇？哪一個平台是比較適合自己的？今天IT之家小編就針對這類特色垂直電商平台的實際體驗進行橫評。由於文章篇幅有限，小編無法對每一家平台的體驗進行評測，因此只選擇了分期樂、唯品會、網易考拉和小紅書這四個平台，以供參考。

一、平台簡介

分期樂：分期樂是樂信旗下品質分期購物商城，成立於2013年8月。經營模式上，分期樂與京東商城及眾多合作夥伴合作，最早從分期購買手機切入，逐步拓展到整個3C數碼、運動戶外、洗護美妝、教育培訓、吃喝玩樂等多個消費場景。

數據顯示，2016年，分期樂銷售額接近300億元。而截至去年4月，分期樂註冊用戶已經超過800萬，主要消費人群是年輕群體和都市白領。

唯品會：唯品會於2008年12月上線，唯品會主營業務為互聯網在線銷售品牌折扣商品，涵蓋名品服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大品類。唯品會在中國開創了「名牌折扣+限時搶購+正品保障」的電商模式，並深化為「精選品牌+深度折扣+限時搶購」的正品特賣模式。2016年，唯品會商品總銷售額為565.9億元。

網易考拉：網易考拉海購是網易旗下以跨境業務為主的綜合型電商，主打自營直採的理念，在美國、德國等地區設辦事處，號稱100%正品，天天低價。2016年初，網易考拉海購定下全年銷售額超100億元的目標。

小紅書：小紅書是一個社區電商平台，主要包括UGC(用戶原創內容)模式的海外購物分享社區和跨境電商「福利社」兩個板塊。小紅書福利社採用B2C自營模式，與海外品牌商或大型貿易商合作，通過保稅倉和海外直郵的方式發貨給用戶，從而保證正品。截至2017年五月，小紅書銷售額接近百億元。

二、商品品類

分期樂：打開分期樂的主頁，可以看到商品分類欄中共有14種大類的商品，其中不僅包括實體商品，還有票務、課堂、遊戲點券、會員等虛擬產品。此外在「信用消費」的頁面還專門為熱門虛擬產品設置了入口，包括充話費、流量以及遊戲充值和各種會員服務。僅從商品品類上來看，分期樂提供的商品基本覆蓋了普通用戶的各種消費需求。

唯品會：唯品會同為綜合電商平台，在商品品類方面也不會太單一。在唯品會的商品分類頁面，可以看到13個商品大類，每個大類下還有各種子分類。雖然種類也十分豐富，但能看出唯品會平台的商品更偏向於服飾、美妝、母嬰等居家用品。另外，唯品會不提供遊戲點券、會員等虛擬產品的交易。

網易考拉：在網易考拉海購首頁商品分類的欄目中，共有10個商品大類，基本能夠涵蓋大部分用戶的正常購物需求。此外，考拉海購首頁還有「每日上新」分頁面，在這裡用戶可以查看每日的新品。

小紅書：在小紅書App的商品分類中，共有12個商品大類，不過從品類來看，小紅書的商品更偏重於服飾美妝等，品類相較於其他綜合類垂直電商略有遜色。

至於更為詳細的商品數量和豐富程度的優勢，編輯決定以兩種方式進行考量，首先考察不同電商平台統一品牌下商品數量，商品品牌隨機挑選，優先選擇擁有廣泛知名度的品牌，由此作為不同電商平台商品數量方面的參考。

第二種方式是在四大電商平台分別隨機挑選兩款商品，查看同樣的商品在其他平台是否提供。這也是比較貼近日常生活場景的考量方式。

第一種考量方式，IT之家編輯隨機挑選了索尼、阿迪達斯、大嘴猴、博朗和三星這五款品牌，並統計它們在四家電商平台各自的商品數量：

IT之家主要通過在電商平台搜索入口搜索對應品牌的所有商品，根據條目數統計商品數量，部分電商平台如唯品會無搜索入口，則根據對應品牌分類下的條目數統計商品數量。需要注意的是，這種搜索方法可能會有偏差，但大致能夠反映電商平台在某一品牌下的所有商品數量。

根據統計的結果，可以大致判斷，分期樂和唯品會在商品品類、商品豐富程度方面相較於其他兩家電商平台有明顯的優勢。

進一步，IT之家編輯在四大電商平台分別隨機挑選兩款商品，查看同樣的商品在其他平台是否提供。結果如下

上述表格中，綠色框線部分為對應商品最初隨機挑選所在的電商平台。

綜合兩種考量方式得到的結果，可以大致判斷，分期樂在實體商品豐富程度上擁有明顯的優勢，和唯品會相比，具體到不同的產品會各有優勢，不過加上分期樂平台豐富的虛擬商品，總體商品豐富程度應該會比唯品會高一些。網易考拉海購和小紅書的商品豐富程度較前兩者略有不足，當然，這也和電商品台本身主打的風格類型和定位有關。

三、價格

對於特色垂直電商而言，雖然在購物體驗上會有獨到之處，但消費者最終是否在該平台購買商品，價格仍然是重要的影響因素。因此對於本次評測中列舉的四家垂直電商平台，相信消費者也很關注究竟哪個平台在價格上更有優勢。小編在這裡也不妨進行一番對比。

在價格對比環節，小編通過選取蘋果iPhone7、耐克LUNARSTELOS男款黑色運動跑鞋844591-001、2017年蘋果MacBook Air 13.3英寸版本三款產品為樣品，對比截至發稿時在各平台的價格情況。三款產品均為消費者關注度較高的產品，同時價格也會相對穩定。在統計中，小編也不妨加入這三款產品截至發稿在京東和天貓平台的價格，以供參考。

根據對比的結果，隨機挑選的三款產品中，分期樂有兩款價格最低，而唯品會有一款價格最低。相比較京東和天貓等傳統電商平台，四家特色垂直電商平台在大部分產品上的價格都有優勢，而品質電商之間，分期樂平台的價格優勢更為明顯，此外網易考拉海購的價格優勢也不錯。可能作為新興電商，補貼力度還是非常強的，而分期樂據說是蘋果在中國為數不多的官方授權經銷商，成本方面會有一定的優勢。

當然，由於篇幅有限，小編這裡挑選的樣品較少，在實際購買過程中，具體商品仍需要消費者多多比價，小編這裡列舉的僅作為大家方向上的參考。

四、購物體驗

作為在傳統電商平台基礎上的細分市場和特色運營，垂直電商平台誕生之初就意味著能夠為消費者帶來不同的購物體驗，這也是他們吸引特定消費者的主要因素。而在這些平台之間的體驗顯然也有明顯的差距，本次評測，小編以購買蘋果iPhone7為例，對不同平台的購物體驗進行考量。

分期樂：分期樂，顧名思義主打的是分期消費或信用消費。在分期樂網站首頁banner左側，給出了各種商品品類的選擇入口。當然，用戶也可以直接在頂部的搜索框中搜索具體的商品。總體來看，分期樂購物平台網頁端採用統一的扁平化設計，商品的展示井然有序，不會給人一種眼花繚亂的感覺。而App的界面則會顯得花花綠綠。

除了正常的購買方式，分期樂還專門在首頁開闢了限時秒殺分頁面，限時秒殺頁面每日會更新商品，低價秒殺。此外還有「新人專享」，這裡為新人提供了一些特惠福利，在銷售形式上相信都是剁手族們比較熟悉的。

具體到蘋果iPhone7的購買頁面，整體布局和傳統電商平台並沒有太大差距，除了售價和付款信息，底部的商品詳情、用戶評論以及商品諮詢信息都十分詳盡。

在購買方面，分期樂最主要的看點是分期，消費者可分的期數為2/3/6/9/12/15/18/24，相較於京東的3/6/12/24以及天貓的3/6/9/12期，更加靈活自由。

選定分的期數後，便可以進入支付頁面，這裡消費者還可以選擇首付的比例，同時支付頁面提示，（2017年）6月26日-7月31日，手機12期內免息。需要注意的是，選擇分期前需要先激活分期樂樂卡。而在支付方式上，支持微信支付、財付通以及各大銀行的網銀，不支持支付寶。同時，分期樂也支持提前還款。

對於採用分期購物的用戶而言，後期還款會是一個比較麻煩的問題，而分期樂在個人中心中也有具體賬單明細查詢以及還款的頁面，還可以在手機端同步查詢，不過分期樂目前暫不支持自動還款的功能，需要用戶每個月記得及時還款。

最後，分期樂還為用戶提供了免息額度，意思就是借錢花時免息的額度，一般在活動時針對開通借點花（取現）的新用戶發放，或者是其他的限時活動，在APP首頁都可見，由於額度內只需要還本金而無利息，因此也是一種比較實惠的功能。

總體而言，分期樂的商城和購物界面更加清新簡潔，在分期購物方面擁有十分周全的機制和更加完善的體驗，而在其他購物體驗方面則和傳統電商平台沒有十分明顯的區別。

唯品會：相比較分期樂的簡潔清新，唯品會購物網站的首頁則透露出喜慶，商品品牌的展示也更抓眼，畢竟唯品會主打的是全球各大品牌的限時特賣，號稱「驚喜」，折扣商品的展示自然需要抓眼一些。可以看到，唯品會主要的商品品類還是美妝服飾、傢具家電之類，首頁的商品展示也主要被各種模特圖片霸佔著。

同時，由於是主打特賣，唯品會購物網站也沒有提供具體產品的搜索入口，但是在App端提供了品牌的搜索功能。小編覺得，如果能夠在網頁端提供具體品牌的搜索，體驗上會更好一些。

另外唯品會還為用戶提供了海外購的選項，也就是唯品國際，號稱100%正品自營，免郵包稅，用戶可以選擇自己中意的國際品牌產品，也可以在唯品會官方推出的主題活動中選擇商品。

具體購物頁面同樣以iPhone7為例，唯品會通常提供的是單品購買，因此下單時需要選擇的產品選項非常少，幾乎只有購買數量可選，倒是挺簡潔。下單頁面下方的商品介紹、諮詢等內容也很全面，但是缺少網友購物評論反饋的展示，這可能和大多數商品是限時秒殺的方式有關但這確實會為消費者的購物帶來不確定因素。

支付方式方面，目前唯品會支持微信支付和其他各大銀行卡的快捷支付，IT之家編輯了解到目前唯品會只對部分賬戶開放支付寶，因此對大多數用戶而言，比較方便的恐怕還是微信支付了。

總體而言，使用唯品會還是能夠為用戶帶來和傳統電商平台明顯不同的購物體驗的，只是這些「不同」有些更加新鮮方便，有些也會帶來一些不便。

網易考拉：網易考拉海購主要提供的是海外購的服務，作為比較知名的跨境電商平台，考拉海購採用直營直采和精細化運作的理念，因此在商品質量方面還是有一定可靠性的。除去全球購的特色，考拉海購在其他購物體驗方面和傳統的綜合電商平台並沒有太大的不同，無論是商品展示還是商品下單，都是以大家熟悉的方式呈現。值得一提的是考拉海購提供了比較全的國家館購物，目前主要是韓國、日本、澳新、美國、義大利等，基本涵蓋了全球購比較熱門的國家和地區。

商品下單頁面各種信息一應俱全，基本和傳統電商平台沒有太大的差別。而支付方式上，目前支持支付寶、微信支付和網易支付，其中網易支付支持網銀支付和銀行卡快捷支付。

小紅書：小紅書主打的是社區電商，在購物體驗方面相較於上述其他三家也最有特色。小紅書主要的購物方式在App端。在小紅書App上，首先看到的是網友們的購物筆記，主要是偏向海淘方面的購物筆記，包括商品推薦、購物常識、產品展示、體驗等內容分享，社交屬性非常強，對於購物慾望比較強烈的網友，這會是一個黏性很強的平台，而如果只是偶爾網上購物，相信則會更偏向傳統平台的購物體驗。

小紅書主要的商品購物渠道在「購物」一欄中，這裡有各種商品品類的入口，還有首頁推薦的商品，此外還包含限時購這類低價活動。

具體到商品下單頁面，以iPhone7為例，除了常規的產品規格選項，小紅書還會提醒用戶關注蘋果官方授權專賣店，此外在商品評價界面還會整合其他用戶針對該商品發布的相關筆記，介紹會更加全面，這些都是小紅書比較獨特的地方。

支付方式方面，小紅書則支持支付寶和微信支付，對於一個移動電商平台，這兩種支付方式顯然是足夠的。

五、客服服務

客服服務的好壞對於電商平台的重要性不言而喻，本次IT之家編輯也針對一些具體問題諮詢了列入評測的四家品質電商的平台，並對溝通的過程進行了特別留意。

分期樂：分期樂的客服入口在網站右側「我要諮詢」的貼片選項欄中，App端則可以從頂部搜索框右側的消息中心中找到，也可以在個人中心頂部右上角的幫助中心中找到，並不難找。小編實測了在線人工客服的響應速度，有時候由於諮詢人數較多會遇到排隊的情況，但等待的時間不會太長。客服接通後，每條消息通常會在5分鐘之類給出回復，當然，大多數情況下都能做到1-2分鐘內進行回復。

服務態度方面，自然是比較專業的客服口吻，態度親切和善。當小編詢問的問題比較多時，也沒有出現態度變化、對方不耐煩的情況。

唯品會：唯品會在網站頂欄直接提供了客服服務的入口，App端可以在首頁懸浮欄中進入，當然，也可以在具體商品下單頁面直接找到客服入口。IT之家編輯同樣找到了人工在線客服。需要注意的是，網頁端人工在線客服並不會在一開始出現，當用戶選擇某一個具體諮詢方向時才會出現。

繁忙時段也會遇到排隊等候的情況，但客服接通後，消息回復還是比較迅速的。小編也遇到過諮詢的問題客服答不上來的情況，對方表示需要進一步確認，這時候回復的時間會稍久一些。

網易考拉：網易考拉海購在網站頂欄同樣提供了客服服務的入口，在App端頂部搜索框右側的消息中心以及App個人中心頁面中也均可輕鬆找到。

考拉海購的在線客服界面比較簡潔，接通在線客服前也沒有出現排隊的情況，另外，客服進行回復的速度也比較迅速，通常在1-2分鐘內便可給出回應。

小紅書：小紅書的客服服務整合在App消息中心內，會有專門的客服中心，並針對用戶可能需要詢問的問題進行了分類。不過人工客服方面，似乎只有產生訂單才能呼叫，這樣當用戶在決定購買商品之前諮詢問題便會有所不便。

六、總結

特色垂直電商平台誕生之初就是針對市場的某一訴求進行精準的深化運營，是否能更好地滿足消費者在某一方面的訴求是評判垂直電商平台的重要標準之一。在這一方面，分期樂能夠提供比較完善的分期消費體驗，而唯品會的商品特賣同樣也擁有不錯的體驗，網易考拉海購屬於跨境電商，背靠網易能夠擁有更多的資源，在商品豐富程度和產品質量方面均有相當的保證，而小紅書的特色在於內容電商，能夠為一些深度的剁手族提供非常有黏性的購物體驗。總結而言，這四個垂直電商平台都能最大程度地展現自身的特色，相較於傳統電商平台，在差異化運營方面都有不錯的表現。

而在單純的購物體驗以及客服服務方面，分期樂都比較接近傳統的電商平台，這更適合大部分消費者的購物需求，也更加穩妥。定位方面更適合年輕一族以及收入穩定的都市白領。而唯品會方面，獨特的特賣機制令其購物體驗也有所不同，大量的折扣商品確實對很大一部分消費者很有吸引力，但同時也存在一些購物體驗的不足，例如缺少商品評價反饋。網易考拉海購對於海淘族而言是一個比較不錯的平台，豐富的海外產品品類以及專題頁面，能夠幫助海淘族們淘到理想的海外商品。小紅書的移動性更強，主打社區電商，兼具跨境電商的氣質，對於深度的剁手黨而言是一個好去處，在這裡購物只是一部分，還會有更多機會和網友們分享購物的心得和所購的產品。

在電子商務高度發達的今天，消費者在網購方面自然也不用拘泥於傳統電商平台上，如果能夠多嘗試、多體驗，或許你能夠找到真正適合自己的垂直電商平台。

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