飲凈水器過濾水患病，用戶索賠萬元被拒，到底是誰的錯

臨淄住戶李先生一年前買了台凈水器幫助改善水質，但上月患病檢查時醫生告知是飲水問題引起,醫藥費達數千元。李先生向當初購買凈水器的商場提出索賠，商場卻說主要責任不在他們，是李先生自己的問題。

（網路配圖）

想改善水質安裝凈水器，卻因飲不健康水源患病

李先生家庭落戶在臨淄的商品小區樓層，近幾年因水管、水箱老化問題導致自來水水質變差，就和妻子商量裝台凈水器改善。李先生認為網購速度慢，不能提前看機器品質，售後也比較繁瑣，考慮在當地凈水商場購買。

由於對凈水知識了解不多，李先生的購機經歷多是商家推薦，最終選擇了一款美的超濾機。選定後，雙方確定時間，沒隔幾天就完成安裝事宜。

隨後幾天，李先生髮現自來水水質的確得到很大改善，以往常見的青苔、異色、泥沙現象完全消失，水的味道也得到明顯改善，燒開後直飲或泡茶都很不錯，家人都說裝凈水器這個決定非常明智。

一年時間就這樣過去了，李先生對用水問題沒有再多關注。誰曾想卻在月前李先生感覺身體不適去醫院檢查，醫生說是長期飲用不健康水源引起，這讓李先生驟然一驚。

李先生認為：「家裡已經裝了凈水器，水質卻還有問題，肯定是凈水器的品質故障，此次因飲水患病，賣凈水器的商家應負主要責任。」看病期間，前後醫藥花費數千元，由於家人也在飲用這樣的水，不知道是否也有隱患，李先生向商場萬元索賠。

接到李先生投訴，商場派遣安裝人員進行檢查，發現凈水器前幾級濾芯表層堆積了很多污染物，顏色也變成深褐色，清洗後也沒有太多改善。

得知詳情後，商場負責人張店主表示：「李先生肯定長時間沒有換過濾芯，甚至很少對其清洗，這種情況引發的水質問題是用戶沒做好使用維護導致，和凈水器品質無關，那肯定不是我們的責任。」

隨後，李先生向當地工商部門舉報，通過部門調解，商家願意賠償千元醫藥費，不過提出近日投訴問題導致商場信譽下降，要李先生公開事件原因，並非凈水器品質問題，目前雙方已達成和解。

此次事件看似僅用戶和商家對凈水器使用維護的小爭執，但對安全用水問題的影響卻很深遠。水能載舟亦能覆舟，同樣適用於凈水產品，用的好，它能幫我們凈化水質，提升用水安全；一旦不能及時維護，又或者常出故障，不僅無法改善水質，還有可能引發水源二次污染危機。

商家在銷售凈水器的過程中是否有責任主動將維護、清洗、換新等維護方法告知消費者呢？

若有告知，用戶使用出現故障，商家可以不擔責嗎？

若沒有告訴，誰又該負主要責任？

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