日本家電企業輸在了什麼地方？

作者：莫邦富

有「家電王國」之譽的日本的家電產品如今在印度這一巨大市場驟然失去了影響力。日資企業因虧損等原因逐步撤離，8家電子電器巨頭中事實上僅剩3家仍在當地維持業務。由於與韓國、中國以及當地同行的競爭激烈，奪回市場份額之路或將異常艱難。當地的家電賣場老闆指出日資產品的問題時稱「對於中層人群而言售價偏高，且服務網路也不敵韓國廠商」。

這則消息使我想起了一樁難以忘卻的往事。

那是快20 年前的事了，我曾被東京的一個街道組織邀請去演講。那是我在日本的幾十年演講史上最基層的一次演講。

但是，這個街道卻不是一個等閑之處。它離東京市中心不遠，與大企業總公司雲集的大手町有地鐵直線連接，所以這個街道上住著許多大公司的員工，其中不乏企業高管。

我應該可以說是第一個把中國的家電巨頭海爾介紹到海外的媒體人，當時請我去講中國家電行業的變化。我在演講中講到，日本家電企業將要面臨中國家電企業的挑戰，對於技術門檻相對不高的家電行業來說，我認為重視售後服務的海爾的動向值得日本企業關注。

演講中我介紹了海爾的365天24小時服務的現狀，指出日本家電企業在中國提供售後服務的時間為朝9晚5，周六周日休息的現狀將無法對應海爾這類進取心比較強的中國企業的挑戰，不及早修改在中國的戰略，將會失去廣大的中國市場。

演講結束後，進入問答互動階段，某電子電器巨頭企業的一位事業部長站起來發言，反駁我的觀點，說：「我們日本企業的產品質量沒有問題，不會出故障，所以不需要1天24小時、1年365天式的服務。中國企業因為質量不行，老出故障，只好靠這樣的服務來對付。」

我承認他的觀點有一針見血的地方，同時我也不得不嘆息：日本企業什麼時候開始變得如此傲慢，不善學習了呢？

我在本文開頭處提及的那則消息中又看到了那位事業部長所在的企業的名字，是出現在敗退企業的名單中。同時，我也看到印度家電賣場老闆的批評居然和我當年指出的日企的問題幾乎一模一樣，愕然之後，不禁陷入嘆息和沉思。一向以質量和服務取勝的日企如今的一個主要敗因居然出在服務上，實在令人惋惜和哭笑不得。

一個不思學習不求上進的企業，不論過去和現在是何等的燦爛輝煌，同樣不會有一個光明的將來的。於企業，於人，於國家，其實都是一樣的。

我想起了海爾領軍人物張瑞敏辦公室里掛著的那副墨跡，上書「如履薄冰、戰戰兢兢」8字。10多年後，我重訪張瑞敏的辦公室，儘管辦公大樓和辦公室已換，但牆上依舊掛著那幅字。走進車間，看到一條大大的標語：「永遠如履薄冰、戰戰兢兢」。「永遠」2字激起我很多感受。

我很想再去那個東京的街道演講，可惜他們已經想不起來叫我了。大江東去，沉舟側畔千帆過。

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