現場模擬題，你是在質疑我的演技嗎

今天，跟大家講講「現場模擬題」

老樣子，先來一道最新的真題

2017年6月3日浙江省公務員面試真題（行政執法類）

你是某景區工作人員，現在很多人都來景區進行放生行為，其中不乏一些死魚、病魚和其他生物，嚴重影響了景區內生態環境，加大了景區管理壓力，但他們認為這是一種「愛心」、「權利」。今天一些遊客帶著2大箱魚要放生，你應該如何勸導？請現場模擬。

很多考生一拿到現場模擬題就害怕

考官大人，我的演技真的不好

你為啥還要考我的演技

要注意

演技不好很容易造成答題卡殼不說

還容易造成非常尷尬的局面

老王呀......

還沒吃飯呀......

我有一件事情要跟你說啊......

你看怎麼樣......

哦......原來是這樣啊......

你在那裡支支吾吾了半天

可是考官只能是一臉懵逼的樣子

為了帶大家更好的了解現場模擬題

以及在現場模擬題中出色的表演

真正的演技派超強教學來了......

現場模擬題表演帝

現場模擬題可以說是近幾年興起的一種題型，為了方便教學，我們一般會把它歸類於應急應變類面試題型（我喜歡稱之為：情景應變與情境模擬類），因為這種題型本身非常能夠明顯的反模板、反套路，能達到真實體現考生應對問題的能力和水平，所以被很多地方的公職面試考試所喜愛。

這種題型要求考生在一些具體的場景中模擬對話或者發言，題型也非常容易辨別，一般給你一段背景，在提問的時候補上一句：請現場模擬。對於現場模擬題的簡單理解就是要求考生演戲，而且還是大段台詞的主角，平時習慣了做群眾演員的你，瞬間就上了大場面，往往會hold不住。

當然，Hold不住的原因有許多，如果僅僅推脫給演技不夠，我認為還是有偏差的。一般來說，考生面對現場模擬類面試題，答不好的原因主要有以下幾種：

第一，經驗不足，沒辦法快速入戲（很多考生並沒有遇到過類似的場景）

第二，對自己的身份定位不清，不了解給定場景的具體意義；

第三，本身語言表達能力就不是很強，遇到需要模擬的更是壓力大；

對於經驗不足，一般培訓機構能做的不多，只能是拿出同類題型多給考生練幾遍，練的多了自然能夠保證開口去講，先不管講的是否到位，至少能夠保證流暢度，這是第一位的。對於審題不清以及表達能力差，同樣也只能是不斷地加強練習。

而對於沒辦法快速入戲，或者你覺得一開口就是：老王啊，你還沒吃飯啊.....之類尷尬的問題，這裡有一個小技巧可以供大家採用，就是在正式開始答題前，加一段過渡句，讓考官從心理上能夠覺得不是那麼突兀，當然也能跟你一起快速進入情境（記住，表演不是你一個人的事，你還要考慮自己是演給誰看，很多時候我們都忘了這個對象，就是你對面的考官）。這段過渡可以由以下幾種方式：

（1）各位考官，考生開始回答第2題，出於題目的需要，現在我會把主考官（所有考官）當成我的同事老王（圍觀的群眾），現在，我開始模擬：老王，你好......

（2）考生現在開始回答第三題，題目中出現這樣一個情景：XXXXXX，如果我是題目中的工作人員的話，我會這樣來跟圍觀的群眾說：各位父老鄉親，大家好......

這些過渡的句子，雖然在面試打分上不會給你加分，但是請注意，你在做的其實是在拉近與考官的心理距離，讓考官同你一起快速進入情境，這對於考官信服你的表演很重要，自然會在表達上不自覺地給你加分。

另外，需要注意的一點是：即便是解決了以上的這些問題，很多人還是答不好，原因就在於大家沒有明白，現場模擬題考察的不僅僅是表達能力，考察的還有情商以及說服的技巧。

今天我就來給大家展示幾種常用的說服技巧（情商夠不夠，就只能看你自己的理解了）：

第一種叫做「共情（Empathy）」，屬於心理學的範疇，說白了就是能夠想像自己置身於對方處境，並體會對方的感受的能力。

世界上最悲哀的事情莫過於，語言了成為一條籠罩著迷霧的河流，你在這邊，TA在那邊。然而有沒有可能搭建一座橋樑，讓河流兩邊的人走近彼此？共情就是這樣一座橋樑。

比如，韋小寶行走江湖，本來是人人喊殺，只要說出一句「天父地母，反清復明」，天地會的好漢就把他當作親兄弟看待。再比如，當孩子遇到問題與父母討論求助時，傳統中國式思維的父母往往習慣於站在自己的角度，按照自己的經歷來教育孩子，將主觀意識、個人經驗硬生生地推到孩子面前，反而容易造成孩子的困擾。

回答現場模擬題就可以用到這一點，比如開頭的例題：

你是某景區工作人員，現在很多人都來景區進行放生行為，其中不乏一些死魚、病魚和其他生物，嚴重影響了景區內生態環境，加大了景區管理壓力，但他們認為這是一種「愛心」、「權利」。今天一些遊客帶著2大箱魚要放生，你應該如何勸導？請現場模擬。（2017年6月3日浙江公務員面試真題-行政執法類）

摘抄了某機構的答案先給大家看下：

遊客朋友們，趕緊停一停，我是景區的工作人員，你看旁邊的牌子上不是已經寫了嗎，這裡是不允許放生的。

要知道，你們這樣放生會嚴重影響我們景區生態環境的，你看你們放的這些有些都已經是死了，放到水裡一旦發臭，其他的遊客就看不到這麼美的景色了。並且你看你們放的還有巴西龜這個外來物種，在我們這裡沒有天敵，還有就是它生殖能力特彆強，按照專家的觀點就是這是生物入侵，會導致我們本土魚、龜啊都會滅絕。

各位遊客，你們知道嗎？美國就是因為放養了亞洲鯉魚，導致他們魚泛濫成災了，美國準備要花幾百億美元去治理了，如果我們大家把這些外來生物放生的話，可能以後也會和美國遭遇一樣的挑戰了。你們看看，這是我們從百度百科上收集的資料，你們看看，來，來，這位阿姨代表所有阿姨看看，是不是?沒騙你吧。」

看完這樣的答案，我就想問問你：這些遊客可能都是些普通的老百姓，有些有放生意向的更多是一些信仰佛教的大媽大嬸，你確定他們聽得懂什麼生殖、什麼生物入侵、什麼百度百科？「那玩意能吃嗎？什麼？美國鯉魚成災了？美國佬傻啊，不認得好東西，鯉魚多好吃！這在中國肯定成不了災，我們中國人聰明著吶！」，阿姨代表一席話可能就會懟的你生活不能自理，再加上她那種看智障的同情眼神，你還能說什麼？

如果我們改成這樣：

各位大媽大嬸，你們好。我們先不要把魚倒進湖裡放生，聽我先說一說：

我是這個景區的工作人員小王，其實對於大家放生的初衷，我非常能夠理解，放生么，這本來就是一種善行，我剛走過來的時候聽到你們聊天，你們應該非常信佛吧，我奶奶她也信佛，沒事的時候啊，我奶奶就經常跟我說，放生就是救命，是最大的功德。她也喜歡放生，說實話，這也不是什麼壞事，我們家裡人也都支持。

但是大家知道不知道，放生也有很多要注意的，在景區放生危害就特別多：第一個就是你看，放生的這些魚一般都會有所擦傷，魚鱗被破壞，導致放生之後會很快死亡，這時候，你想想放生是不是就成殺生了，咱們在佛教里說，殺生是最大的罪業，我想大家肯定也不希望這樣吧。另外這裡的環境其實也未必適合放生生物的生存，也會造成死亡。這些魚一旦死掉了，浮起來之後不僅有礙觀瞻，影響景區這麼好的風景，同時對景區的水質也會造成很大的污染呀！第二個，就是這些放生的魚種類比較多，有些還會破壞景區的生態平衡，比如你看你們放的這些魚裡面，這種魚叫鬍子魚，可能你們不認識，但是他們會啃食破壞荷花，剛發芽的時候荷花被咬掉芽就會死掉，景區為了生態環境更好，讓遊客遊玩的更開心，花了不少力氣用在了景區的景點建設上，一旦生態被破壞了你們想想多可惜呀，後面來的遊客就看不到這麼美的荷花，這麼美的風景了。

所以啊，我們園區現在有明確的規定，禁止在景區相關水域放生，在景區入口和各個路段都有告示牌寫著呢，希望大家能夠理解。

不過大家也不要鬱悶，我們景區有專門開闢一放生湖，大家可能還不知道，沒事，你們可以跟我一起到專門的放生湖進行放生，我們對放生湖有專人管理，既能滿足大家放生的需求，也能保證景區環境不被破壞，大家想想豈不是兩全其美。好了，希望大家能夠配合我的工作，跟我一起到這邊來放生吧，謝謝大家。

根據標紅的文字，你們自己感受一下共情能力的力量，上來就把這些大媽大嬸和自己奶奶相提並論，又是信仰又是功德的，大媽大嬸們能不把你當自己人嗎？這就好比韋小寶報出了「天父地母，反清復明」的口號，大媽大嬸們聽起來能不親切能不理解嘛！所以「共情」非常容易拉近雙方的距離，取得對方心理上的認可，要知道認可你的可不是別人，而是你對面的考官哦。

但是要解決問題，光靠拉近關係是不夠的，扶不起的阿斗配上諸葛亮也沒用啊，所以還是得有乾貨。那麼在說服別人時，什麼是乾貨呢？

下面就跟大家說說第二種技巧，我稱之為「明確底線」，所謂的「明確底線」就是明確告訴對方以目前的情況可能出現的最壞結果，防止對方不必要的多餘聯想嚇到人，對方一聽，最壞也不過如此，那就沒什麼好怕的了。所以說人們怕死，但其實更怕的是未知，所謂怕黑、怕鬼其實就是對未知的恐懼，黑屋子裡燈一亮也就沒什麼好怕的了。

比如我們來看下這道題：

小張是行政服務人員，工作認真勤懇，有一次群眾不按要求辦事，小張指出，群眾認為小張故意刁難，投訴了他，小張情緒不好，你是同事，怎麼勸導，現場模擬。（2016年3月2日國考面試真題-國稅系統）

拿到這道題目，我們需要想一下：小張的情緒為什麼會不好呢？難道僅僅單純是因為群眾投訴所以生氣？一個陌生人背後說你工作方面的壞話你會特別當回事，而且還是的確是他自己沒有按照要求辦事，我只是正常指出來？如果當回事，到底是因為什麼呢？對，其實就是害怕而已，害怕投訴以後領導同事對你印象不好，扣你績效，年終不給你評先進，以後不給你陞官，不給你介紹對象……於是乎，這就越想越怕越懊惱，是不是這個道理？但如果有人告訴你，其實沒那麼可怕，最多不過會……是不是你該冷靜下來了？是的，「明確底線」就是這麼簡單。

我們來看看，運用「明確底線」的方法怎麼來說服對方：

小張，我看你好像不是很高興，是被氣到了吧。我剛才看到是那個辦事的人沒按要求辦，我知道你做的沒錯，這個情況我以前也碰到過。第一次碰到這種事的時候，我真的是氣的渾身發抖，吃不下飯睡不著覺，一整個星期感覺都不對。你今天這個反應算是控制的很好了。（還記得上文說的共情嗎）

但是有句話說得好，沒必要用別人的錯誤來懲罰自己，氣壞了身子也是自己受苦。這個氣咱們生的不值。另外你剛來，有個情況你可能不是很了解，這種惡意投訴其實經常有的，我也是見多了才心平氣和的，這種惡意投訴到了上級那裡是會被甄別的，一看就是惡意投訴的，不會產生不良影響。再說了，咱們辦事大廳攝像頭監控加上電腦系統，你具體怎麼工作的都有記錄，單位不會因為有人投訴就扣績效啥的，放心吧。（明確底線）

我看你工作還挺認真負責的，除了這個惡意投訴，大多數辦事群眾當面背後都誇了你好多次了，大家都很喜歡你，你得趕緊調整好心情才能讓更多的群眾及時體驗到你這麼到位的工作服務啊。沒事下班咱一起去跑跑步，還能散散心。好了，我看你這事還挺多，就不打擾你啦，你先忙。

看完這道題的回答，你就明白了，最差結果是啥？最差結果就是沒啥結果，那傻逼投訴了也沒用，所以你不用怕啦，小張聽了之後還有什麼可怕的呢？有同學可能說惡意投訴真的沒用嗎？明確的告訴你們，真的沒用。當然了，政府機關有時真實投訴可能也沒用，哈哈。

有了上面兩種辦法，對於大部分現場模擬題一般來說都還是比較好解答的，當然面試本無一招制勝的辦法，我們要做的就是將這些方法內化於心，外化於行。

在上課的過程中，我也遇到過一些考生，在遇到現場模擬題時，出現無法拓展開來的地方。雖然情商也算高，平時交流都沒有問題，但是答現場模擬題時，總是幾句話帶過，顯得很無助。這裡也給大家說第三個方法，來解決這個問題。

這種方法，我稱之為「合理假設」，所謂合理假設，就是根據題目的背景，自己去假設一些狀態或行為，以此來達到說服的效果。但需要注意的一點是，合理假設必須是基於題乾的背景之上的，一切脫離背景的假設，都有可能導致你跑題。

我們來看一道真題：

作為市裡單位的窗口服務人員，在前段時間對群眾舉報的某小區地下排水管問題進行了解決，但是管道又出現問題，污水淹沒了道路，群眾認為你工作沒有做好，現在有記者來採訪你，你會怎麼辦？請現場模擬。（2016年5月7日江蘇省考面試真題）

我們來運用「合理假設」的辦法來回答這道題：

各位考官，出於題目的需要，我會把各位考官當做來採訪的媒體記者朋友，下面我開始現場模擬。

各媒體的記者朋友們：

大家好！作為市城建局的一名工作人員，前一段時間我負責協調有關部門，對咱們這個小區的下水管線進行了隱患排查和故障修復。在排查的過程中，我們發現，咱們這個小區的下水管線修建於上世紀八十年代，處於整體超齡服役狀態。

而上次的工程，其目的是著重解決大家反映最集中的管道堵塞的問題，加之工期比較緊，資金又很有限，為了不影響大家的日常生活，我們只對一些核心的管線零件進行了更換。今天，管線又出現了問題，污水淹沒了小區道路，給居民們的生活帶來了很多不便，我首先要通過媒體朋友們誠懇的向居民們道歉，並向大家承諾，一定會儘快解決這一問題。

剛剛，經我們的技術人員對故障進行排查，發現雖然上次的簡單修補發揮了一定的作用，但是因為整體設備超期服役，管線本身出現了跑冒滴漏的情況，因此又造成了今天的污水漫灌。

針對這種情況，剛才我們緊急召開了一個現場會，已經商討出了初步的解決方案。我們會建議局裡啟動咱們這個小區的大修基金，對下水道管線進行整體改造，從源頭上解決居民們關心的問題，給大家創造一個安全、衛生、美好的生活環境。下一步，我們會儘快制定咱們這個小區的下水管線的改造方案，通過咱們的各家媒體和城建局的官方網站向大家公示，接受咱們小區的居民和各家媒體的記者朋友以及社會各界的共同監督。

大家都知道，市城建局是市裡的窗口單位，我們這隻搶修隊伍也是一支標杆工作隊伍，因此，我們要向大家承諾，一定要把好事辦好，把大家關心的問題解決好，真正讓小區下水管線改造工程成為民生工程，杜絕跑冒滴漏的情況再次發生。

各位考官，我的模擬完畢！

大家發現了沒有，答案中標紅的部分，其實都算是合理的假設，幾乎佔了本題回答的1/2。但是全文既沒有跑題，並且同時增加了很強的說服力。合理假設的作用就在此，一定要學會去運用。

GIF/1K

說到這裡

對於現場模擬題

你應該知道怎樣拿高分了吧

還記得我們的目標嗎

我們的目標是：面試90分

老司機帶路，慌什麼

思路清楚了

我們下面來做一些練習題

想要讓自己的思路更清楚

請記住只有一條路徑：

理論+練習+練習+練習+總結+練習+練習......

練習【1】：2017年6月25日江蘇省丹陽市事業單位面試真題

你是新進員工，領導讓你就一份調研報告收集資料，其他部門人員不太配合，紛紛列出不能配合的理由，你怎麼和她們溝通？請現場模擬。

練習【2】：2017年6月18日福建省公務員面試真題（地市）

某縣辦旅遊宣傳會，有記者說其中有一組宣傳盜用某外國著名景點，你是該縣文化宣傳負責人，你怎麼溝通?請現場模擬。

練習【3】：2017年6月17日安徽省合肥市廬陽區事業單位面試真題

領導要小李寫年度報告總結，並交待可以向老王請教，但老王忙於工作，並沒有給什麼建議，小李自己努力完成報告，給領導看時，受到了批評。他感到委屈，如果你是小李的朋友，你應該怎麼安慰他？請把我們考官當成小李，進行現場模擬。

練習【4】：2017年6月17日福建省公務員面試真題

國家在倡導移風易俗，某種糧大戶老王小孩考上大學，準備辦謝師宴席，你作為文明辦文明督導員，你準備怎麼勸說老王不辦謝師宴席？請現場模擬。

練習【5】： 2017年6月11日重慶市公務員面試真題（地稅）

小李是個研究生，很受領導器重，當上了領導，但是工作疏忽造成了群眾生命財產損失，以玩忽職守罪被捕入獄，在獄中很絕望，你是監管人員怎麼勸解他？請現場模擬。

練習【6】：6月8日（上午）廣東省公務員面試真題（警察）

春節期間，群眾李某在燃放煙花爆竹，在巡警發現後勸阻時，李某出現抵觸情緒，認為這是中國傳統。你是這位巡警，你該怎麼勸說？請現場模擬。

都是最新真題哦

我知道一定有人看了之後會問我要答案

可直接在公眾號對話框回復「答案」二字

我給你就是了

（注意：不是本文留言，是公眾號對話框哦）

最後 祝大家面出水平 成功上岸

GIF/1K

相信掌握了技巧的你

一定是信心滿滿啦

加油，怕你忘了這些技巧

偷偷地提醒你一下

可以先收藏，然後多練習幾遍塞

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！