我為什麼支持馬雲的「無人超市」

記得初中英語課上，老師曾提問，「你們認為未來錢會變成什麼樣子？」

這大概是一道科幻題吧；於是，在被點名起立之後，我思考了三秒鐘回答道，「No paper money」。

估計是當時的中式發音太爛了，導致連英語老師都有點懵逼。

不得已，我用中文又進行了詳細解釋，大意是以後大家都會刷卡消費，紙幣會慢慢消亡。

這位老師對我的回答似乎不太滿意，評價稱，這個預測有點過於遙遠，不會那麼快得以實現。

我不知道她所說的「遙遠」包不包括「十幾年」這個時間界定，也不知道在馬雲開設了首家「無人超市」的今天，她還記不記得十幾年前曾在課堂上否定的那個少年。

坦白講，她不記得我也好，反正我也不記得她的名字和容貌了。

回歸正題，其實我對於自己所預測到的「No paper money」時代的到來也有幾分意外。人未到中年，我所生活居住的城市中就有「No paper money」變為了現實。從刷卡到微信、從支付寶到Apple Pay，我差不多已經有半年多的時間不帶一分錢紙幣出門了。

這兩天，馬爸爸的「無人超市」開業，引來了很多人的唱衰，很大一部分群眾認為這是個嘩眾取寵的偽命題，認為我國人的素質水平還襯不上「無人」服務。但從一個消費者的角度來看，我認為馬雲這一次不僅不算超前，甚至還晚了別人一步。

就在今天，我像往常一樣只帶了一部iPhone手機就去附近的物美超市購買一些海鮮，然後櫃檯結賬的時候，本以為可以很酷的用支付寶完成付款交易，但卻意外的被收銀員大媽進行了科普教育。

結賬的過程中，收銀員大媽繪聲繪色的向我演示了如何通過手機App「多點」進行自助購物的詳細流程。然後潛台詞般的告訴我，以後被跟大爺大媽們擠著排隊結賬了，你們要學會真正的使用手機進行購物體驗。

和馬爸爸的「無人超市」購物體驗不同，從一線上線下一體化全渠道零售平台多點（Damll）中衍生出來的「自由購」體驗其實更像是普通概念中的「無人超市」。一邊挑選商品，一邊掃碼付款，然後直接從無購物通道離開。

而馬雲的「無人超市」則是，打開「手機淘寶」掃碼進店，通過攝像頭識別記錄身份；購買完商品離開時需要通過兩道「結算門」，第一道門感應顧客離店信息，並自動開啟，第二道門進行「商品識別」「商品支付」「自動扣款」，然後5秒鐘後大門開啟；真正離開超市之後，手機淘寶推送購物清單。

從用戶體驗來講，這並不算是多麼省時省力的購物體驗過程，在大型Supermarket的購物過程中，優惠券的使用、滿額減的促銷以及商品的稱重和打包等，都是需要在櫃檯結賬環節進行完成的。

但即便如此，我還是願意支持馬雲的「無人超市」新理論。畢竟，相比於超市裡很少給人好臉色的服務員，我們寧願自己動手，豐衣足食。

為什麼喜歡「無人化」

這兩年，隨著「人工智慧」概念的大熱，很多傳統中的事物一旦加上「無人」二字就立刻變得高級起來，比如「無人車」、「無人機」、「無人倉」以及現在的「無人超市」。

與此同時，這個世界也彷彿陷入到了一種談「無人」便色變的恐慌時代。

人們不看好李彥宏的「無人車」，覺得他嘩眾取寵；不看好劉強東的「無人機」物流，覺得他無理取鬧；更不看好馬雲的「無人超市」，認為這會搞的失業率暴漲……

但退一步講，俗話說得好，夢想還是要有的，萬一人們真的需要呢。

如今，集體主義生活理念的變遷，傳統人情社會慢慢被稀釋，越來越多的人尤其是年輕人，從生活到工作，從旅遊到購物，全部都是「不願被打攪」的態度。尤其是他們認為購物本就是一件很隱私的事情，在到達林良滿目的貨架之前，他們已經很明確的知道自己需要什麼，不需要什麼。

談到這裡，相信很多人都會想起令人反感的屈臣氏購物體驗，走進全國任何一家屈臣氏購物店中，永遠都會有至少三個導購員跟在屁股後面一直追問，「您需要什麼？這個面膜在打折，這個洗面奶也不錯……」

真的是只能不耐煩的回一句，「礦泉水在哪？」

我記得Supermarket的購物模式剛剛在國內大面積普及的時候，大家很喜歡也就很快的適應了這種售賣方式。

商品開架陳列、顧客自我服務、貨款一次結算，簡直是劃時代性的方便又快捷。

可時間不過只往前走了20年，如今一場「消滅收銀員、消滅導購員、消滅服務員」的變革就又要浩浩蕩蕩的開始了。

這讓我想起來目前在年輕人中流行的一種生活態度：喪。

喪文化的興起大概就是希望能夠擁有一種無人打擾而又相對自我的外部環境。比如，優衣庫、ZARA這樣的外來品牌很受歡迎的原因就是，服務員永遠都在整理貨架上的衣物，沒有人會像你媽一樣對你的穿衣風格指手畫腳，也沒有人會為了你鍾情的一款斷碼衣服跑前跑後。

有人認為，馬雲的無人超市還只是試驗階段的半成品，前景莫測。但不管怎樣，我相信還是會有很多人願意去嘗試和接受這種全新的購物體驗模式的，這不僅僅是因為「人工智慧」很酷；更多時候還因為結賬時再也不用經歷把衛生巾、套套等私人用品和生鮮零食一股腦兒的攤在收銀員面前的尷尬了。

失業真的那麼可怕么

每當一個「無人」概念和「人工智慧」產品出現時，我們第一時間的反應大多是恐懼、害怕、憂慮，因為我們總是會擔心擁有14億人口的中國，又會有大批的人面臨失業的難題。

但話又說回來，在公共交通推行無人售票和自助刷卡服務以後，曾經傲慢無理的售票員們真的就失業了嗎？在所有的網路支付平台開通話費服務之後，線下營業廳里的漂亮妹子們真的也就下崗了嗎？事實證明，他們不但沒有失業，還可能調換去了一個更好的就業崗位。

從一個被淘汰的崗位轉移到另一個更被需要的崗位，這從來都不叫做失業。

記得馬雲也說過，機械性的工作就交給機器做就好了，剩餘的人力應該去做更有意義的事情，而這才是科技進步的真正意義。

回到「無人超市」的體系概念中來，無人超市終究只是省略了櫃檯收銀員這一機械化工作環節，在整個超市服務系統中，物流、理貨、管理等服務人員存在依舊是必須性的。同時，在自助購物的過程中，將必可避免的產生網路維護、硬體維護等新就業機會。

況且機器搶人的飯碗這件事早在工業革命時代就出現了，但我們不是依舊活的很好嘛，並且活的更有質量了嘛。

相信很多去過日本的群眾都會發現，很喜歡日本的無人收銀環境，無論是餐廳還是車站。但要知道那是「有人」在餐廳和交通系統內的，機器的使用只是為減少排隊，或者說是減少人與人之間的接觸從而讓秩序來避免矛盾。

在整個事件中，其實最讓人擔心的不過於馬雲「新零售」概念的提出，線下實體超市可能會像淘寶電商給零售實體店帶來的衝擊和影響。一旦「無人」模式成功它將對實體超市的改造速度將是驚人的，勢必會衝擊到傳統的零售商。

新零售本就是一個宏達的命題，涵蓋了互聯網電商、人工智慧、大數據、線下實體店ERP、供應鏈倉儲物料、多功能支付系統、購物中心商業管理、CRM系統、客流監測系統、品牌招商體系等等。

所以新零售都是誰在玩？資本和大佬。

目前全球誰才有實力推動這件事的發展呢，亞馬遜、阿里勉為其難的可以算上，就連京東似乎都還差些火候。所以，風口面前馬雲試水無人超市和其對未來布局是顯而易見的。

當然，作為一個中國消費者，我和那些歪果仁的是一樣的，我覺得手機支付和共享單車這些國內互聯網產物讓生活便利極了。所以，我舉雙手贊成互聯網時代「無人區」的存在。

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