酒店開業遭砸，前台被打眼睛縫合5針，保安被連捅數刀！

酒店人挨打真心不是什麼新聞了。但有些新聞聽起來還是令人覺得不可思議：為什麼挨打的總是酒店人？

2017年3月，7天前台在向客人解釋住宿實名登記政策時遭到暴打，眼部縫合了5針，由於受到驚嚇雙眼緊瞪無法閉合，且腿腳僵直。而原因令人苦笑不得，竟然是客人不願意接受實名身份證信息登記。

2017年7月5日，西安一酒店開業時遭十幾名不明身份的人員莫名打砸，十幾名工作人員受傷，其中兩人傷勢嚴重。

2016年8月，在南寧白沙大道某商務酒店做保安的羅某被緊急送進市二醫院急診室，他被人連捅數刀，起因竟是為了勸阻無身份證欲入住酒店的3名客人。

2017年3月6日，杭州布丁酒店杭州8人入住卻只開兩間客房，只願意出示兩張身份證，拒絕配合正規入住登記流程。工作人員遵守執法管理部門進行實名登記制度合規操作時，卻遭到了掌摑的羞辱與傷害。

為什麼挨打的總是酒店人?

作為酒店人，不要讓自己看起來欠揍！

如果你是一個酒店人，下面這些錯誤千萬別犯，不要讓自己看起來就是欠揍的臉。

1、接待客不主動，給客人以被冷落、怠慢的感覺。

2、接待客不熱情，表情生硬、獃滯、言語不親切。

3、缺乏基本禮貌用語，並且辦理入住時間過長。

4、在大庭廣眾中語言咄咄逼人，使客人感到難堪。

5、無根據的亂懷疑客人行為不軌。

如果你在前台，你應該如何保證自身安全?

1、 建議夜間安排2人值班（前台保安各一名)並攜帶防身器材,警棍、噴霧或人字叉等裝置。 2、前台接待區張貼公安機關規定一人一證實名登記制度。

3、 時刻觀察進入酒店前台區域,舉止異常,著奇裝異服人員。

4、先生/小姐：不好意思！今天滿房了。不好意思。

5、先生/小姐：不好意思！根據公安部門要求酒店，賓館等行業住宿，必須實行住客一人一證住宿規定，公安機關將不定時的抽查，為了不給您帶來不必要的麻煩,謝謝您的配合。

6、 先生/小姐：不好意思，我們這邊有探頭的，希望不會給你帶去不必要的麻煩。請您配合我們的工作，謝謝！

7、事件發生，酒店服務人員應首先保障自己生命安全，逃離危險區域,如無法逃離現場，應盡量把過程引導在監控可拍攝到的範圍內。（或者及時退回行李房）。

8、 對於現場尋釁滋事的住客，在場服務員要及時報告店長，如發生行兇行為，及時向110報案。

當挨打破相時，酒店人該怎麼應對？

很簡單，尋求酒店和公安幫助，依據法律追究犯事者到底。這種事情不能姑息，但一定要尋求法律和公安的幫助。同時也不要將自己暴露在最前面，保護自己才是最重要。

當人身安全得不到保障時，酒店人該怎麼辦？

酒叔認為：法律明文規定，依法登記入住客人信息是基本原則。當你正常履行工作程序與職責時卻無辜遭受暴力時，你完全可以進行自衛反擊。

酒叔很欣賞住友酒店集團CEO朱暉先生說的那句話：對於責任，我們不會因為憤怒而拋棄客觀公允；對於尊嚴，我們也不會因理解而放棄追回。

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