突發，京東、唯品會聯手怒懟天貓不正當競爭；天貓回應：這是碰瓷

京東和天貓兩大電商巨頭短兵相接的背後，反映出國內電商市場競爭格局的變化。

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文｜張弘一

今天下午14：00，京東與唯品會發布聯名聲明，稱抵制某電商平台多次利用壟斷地位，強迫商家「二選一」的不正當競爭行為。雙方公司認為，該電商已經涉嫌違反《反不正當競爭法》，嚴重侵害商家的自主經營權和消費者的選擇權。

雖然，京東和唯品會的聯合聲明中並沒有點名，但下午16:17分，天貓就發布了一個《天貓對「碰瓷式競爭」的聲明》予以回應。

天貓表示，某些電商公司一旦遇到競爭，就把「二選一」當做有效的碰瓷手段，對公眾，市場甚至主管部門進行誤導、混淆和情緒煽動。將品牌作為碰瓷戰術的人肉炸彈，無疑是在扼殺品牌的主權。事實是，越來越多的品牌已經把天貓作為自己商業運營的唯一陣地和獨家平台。但問題的實質在於，這是商家對平台的選擇，而不是天貓的選擇。

以下為天貓的聲明全文：

1、 我們一而再而在三的看到，某些電商公司一旦遇到競爭，就把「二選一」當做有效的碰瓷手段，對公眾、市場甚至主管部門進行誤導、混淆和情緒煽動。

2、 確實，越來越多的品牌已經把天貓作為自己商業全域運營的唯一陣地和獨家平台。但問題的實質在於，這是商家對平台的選擇，而不是天貓的選擇。自主選擇是企業的天然權利。事實上，這恰恰是商家對市場的選擇，也是真正的市場的選擇。

3、 天貓的核心就是賦能品牌，給品牌更好的工具、技術、數據能力，幫助品牌直接服務自己的用戶，升級商業的互聯網化，實現健康可持續的發展。我們也必須認清某些電商公司打著平台的名義，做著假平台的事：鎖定商家後台直接改動商家商品的價格、越過商家改動商品的庫存數、強制促銷、拉長賬期拖欠貨款，甚至將品牌作為碰瓷戰術的人肉炸彈，無疑是在扼殺品牌的主權。被這種霸道深深傷害忍無可忍的商家案例此起彼伏比比皆是，這是不可混淆的事實。

4、 實體和線上已經在深度融合，從滿足需求到創造需求，擁抱「新零售」是大勢所趨。為社會創造新的價值，為消費者創造新的價值，這才是我們應該討論的共同話題。這也是真正能夠在競爭中促進發展，提升自身實力的最有效的競爭方法。

天貓

2017年7月12日

天貓也沒有點京東的名，但各自的槍口都瞄著對方。

事實上，京東與天貓之間的此次「互懟」並不新鮮，關於京東和唯品會所說的脅迫「站隊」現象亦由來已久。自2013年以來，每年「6·18」和「雙十一」電商購物節期間，都會爆出天貓要求商家「二選一」的消息，且有愈演愈烈之勢。

值得注意的是，在2015年，工商總局便針對「雙11」、「雙12」等電商大促發布《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》（以下簡稱《暫行規定》），禁止「二選一」的不當競爭行為。

但是很多商家卻對「二選一」話題諱莫如深。「官方文件上永遠都不會說『二選一』，只是要求價格有全網最低價保障，與申報活動資源銷售目標相匹配的商品庫存。各種暗示怎麼管？」一家品牌企業內部人士透露。

「如今的網路交易平台更加接近消費者，因此在產業鏈中的話語權更大，具有極為強大的市場優勢地位，之所以出現類似於『二選一』的情況，也與此相關。」北京朝陽律師事務所胡鋼說，「事實上，相關法律法規已對零售商擠壓供貨商的情況有所規定，比如商務部對零售商和零購關係的規定、《反不正當競爭法》等，現在要做的是將這些法律法規『電商化』。」

就在剛剛過去的618，京東和天貓也短兵相接了數次。

先是6月6日，天下網商在其微信公眾號發布文章稱，包括哥弟、鄂爾多斯、lily商務時裝、伊芙麗、初語等眾多服飾品牌在微博上發文聲討京東，稱後者在未經品牌同意情況下，強行將品牌拉入活動會場，參加其指定的促銷活動。對於要求退出會場的品牌，京東強制鎖死後台，導致商家無法對自己店鋪進行任何操作。

隨後，有多家媒體對此消息進行了核實，卻均未在哥弟、伊芙麗、顏域、鄂爾多斯等官方微博里找到該文章內提及的聲討微博。

天下網商的文章發布後不久，劇情便發生反轉。有疑似商家爆料截圖稱，天貓小二暗示通過停掉商家在天貓所有流量等懲罰措施，逼迫商家發微博「指責」京東鎖定後台。

京東方面則解釋稱，在6·18前期，大批商家已報名參加京東活動，京東也投入巨額廣告進行預告，為使促銷承諾不至於打水漂，京東才採用了鎖定庫存的做法。

業內人士認為，站隊互掐，其實是京東和天貓爭奪地盤的手段之一。但在「二選一」脅迫下，受傷的其實總是無辜的用戶、消費者與平台上的中小企業。京東天貓的每一次火拚，中間品牌商家必然「受傷」。而電商一家獨大的局面，最終損害的將是消費者的權益。

對於什麼才是合理的商業競爭，天貓方面表示：實體和線上已經在深度融合，從滿足需求到創造需求，擁抱「新零售」是大勢所趨。為社會創造新的價值，為消費者創造新的價值，這才是我們應該討論的共同話題。這也是真正能夠在競爭中促進發展，提升自身實力的最有效的競爭方法。

天貓營銷平台負責人家洛表示，天貓對於口水戰毫無興趣，在意的是自身品質和服務的提升、對消費者利益的保護和促進。家洛同時表示：

一、商業競爭的結果應該是品質和服務的提升。只要有利於消費者利益的保護和促進，就是正常而且必需的競爭。

二、每一次商業競爭同時也是對自身實力和誠意的檢驗。天貓的每一次讓利，都源於對商家和消費者的感恩，也帶來對自己服務體系的提升。如果競爭依靠吐口水和博眼球的低層次手段，甚至為此不惜綁架商家、損害服務對象，最終只會引起消費者的反感。

三、互聯網發展日新月異，互聯網商業競爭也應隨之升級。單純博眼球的時代早已過去，碰瓷更是早該被摒棄的方法。互聯網競爭應該而且已經進入品質和服務競爭時代。對於低級競爭，天貓無暇顧及更無意參與；但天貓歡迎所有能帶來品質與服務進步的競爭，並樂於以此砥礪自身，為商家帶來更優質的服務、為消費者帶來更實在的利益。

透過這幾次「互懟」事件也可以看出，京東和天貓兩大電商巨頭短兵相接的背後，反映出國內電商市場競爭格局的變化。

有分析認為，隨著兩大購物節的體量不斷擴大，電商消費的雙波峰已經成為我國電商行業的促銷特性。與此同時，隨著競爭的深入，兩大購物節均呈現出開放的姿態，雙方互相滲透。

目前，京東不僅在參與人數、交易金額上步步緊逼，在商品品類上也和天貓形成差異化。與天貓相比，京東的優勢主要在3C領域。有數據顯示，2016年，京東3C銷售額線上市場份額超過50%，已成國產3C品牌線上銷售主力，淘寶/天貓，以及蘇寧、國美、亞馬遜中國瓜分其它不到50%的市場。

除了保持傳統優勢外，京東近來也開始向淘寶側重的服裝品類發起攻勢，此次雙方衝突中所涉及的商家也多為服飾類。當然，在京東攻城略地的同時，天貓也在不斷地向3C領域滲透。

近日，劉強東撰文表示，下一個10年到20年，零售業將迎來第四次零售革命。劉強東認為，不同於以往的三次革命，第四次零售革命將會是顛覆性的。百貨商店、連鎖商店和超級市場的衝擊力強、影響面廣、持續時間長，但從創新性質上看，僅僅是圍繞「成本、效率、體驗」進行漸進式的創新。

劉強東在文中強調，未來的零售業需要解決以下兩個問題：第一，產品的價格能不能更便宜（成本、效率）；第二，顧客能不能更方便地購物（體驗）。今天的消費者所期望的不僅僅是低價和便捷，劉強東尤其強調了顧客的體驗，「如果沿著舊思路，一味控制價格、擴張地盤，並不能解決消費者的痛點。」

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