泰康集團聘任9名首席體驗官

本報訊 近日，泰康集團宣布正式聘任9名首席體驗官。他們分別是各業務板塊的客戶、准客戶以及法律、媒體等方面的專家，將立體化、多視角地為泰康提升客戶體驗獻計獻策。

6月份起，泰康集團在官方網站及官方微信號等多種渠道，廣泛面向客戶和社會公眾招募首席體驗官，共收到近萬人響應。為鼓勵體驗官表達意見，泰康集團除提供豐富的體驗產品服務、開放內測資格外，還提供直達CEO和COO的意見通道。

此外，泰康人壽推出重疾險病種升級服務，針對曾經購買過泰康重疾險的客戶（原重疾險病種範圍低於42種），公司將免費升級至42種，提升健康保障範圍。而對車險客戶來說，泰康在線則推出了「萬元閃賠」，當車險客戶出險後，登錄泰康在線微信平台，拍照並上傳，泰康在線通過人臉識別和OCR識別，進行自動理算，與客戶共同確認金額後，萬元以內賠款能夠實現極速閃賠。

資管服務方面，2006年至2016年，泰康資產受託泰康集團一般賬戶資產年均投資收益率超過8%，超越保險業平均收益率約三個百分點。自2007年至2016年，泰康資產管理的企業年金年均投資收益率7.45%，是行業同期收益率1.7倍。

(蘇向杲)

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