家電進村是好事，但售後維修難讓政府「操碎了心」

為了提高家電服務行業水平、保障消費者合法權益，早前發布的《家電延保服務規範》《農村地區家電維修服務規範》和《政府採購電子電器服務規範》三大國家標準明日起正式施行。這三大標準可謂是家電服務行業的及時雨，填補了現有標準的空白。

其中，《農村地區家電維修服務規範》這項標準備受矚目。眾所周知，近些年來隨著農村經濟條件的改善，農村市場消費能力大幅提升，推動了家電市場的發展。

繼家電下鄉政策出台後，許多人發現了農村市場的商機。不少大型連鎖店入駐三、四線城市，各大電商平台也紛紛在農村市場上建立家電消費新戰場，近幾年在農村家電市場這塊肥沃的土地上，線上線下的競爭可謂異常激烈。

京東作為國內最大的電商平台，早在2014年便在省級市場上建立「京東幫」服務，方便為農村地區運送家電。而後在國家「互聯網+」等一系列政策的推動下，農村電商市場一片繁榮。特別是在今年的618大促中，京東在三、四線城市，包括農村市場，大量備貨，進一步發力農村家電市場。據京東集團副總裁閆小兵介紹，今年京東預計在縣鄉鎮建立一萬家線下京東家電專賣店，滿足那些不上網的農村消費者的購物需求。

本就是線下渠道起家的蘇寧，今年也將再建1000家的農村直營店計劃提上了議事日程。據了解，蘇寧的直營店標準化配置為三個員工，營業面積從100-150平方米之間不等，模式類似於此前鄉鎮市場上的家電夫妻店。除了線下實體展示，主要是承擔物流配送最後一公里的職能。

不僅是渠道方面競爭激烈，家電生產企業針對農村家電市場也有新動作。以吸油煙機為例，老闆電器攜旗下全資子公司「名氣」征戰農村市場;華帝與「百得」雙品牌運作實行包抄挺進鄉鎮市場;萬家樂也從自有渠道和電商渠道兩維發力加快農村市場布局。此外，海爾、美的、海信等家電龍頭企業也曾在農村市場上布局品牌旗艦店，服務於農村消費者。

伴隨著農村居民消費水平的提高、新型城鎮化的推進、製造企業下沉以及電商下鄉，家電在農村市場的消費土壤日漸肥沃。但農村家電市場中的一些亂象也隨之而來，比如售後服務不夠規範等等。基於此《農村地區家電維修服務規範》的施行讓農村家電維修有標可依。據悉，它規定了農村地區家電維修服務的基本要求、業務項目、程序、評測內容等，是政府在農村家電市場上出台的又一項新的政策標準。

未來，隨著更多農村利好政策出台和家電消費市場的轉移，相信農村市場也必將像經濟發達的城市市場一樣，更便捷、更規範、更具市場前景。(王瑩)

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