無人商店，什麼時候才能普及？

隨著阿里巴巴無人超市的亮相，無收銀、無導購、無店員的三無店面，再次成為很多零售商關注的焦點，上一次「無人零售」「無人超市」這類概念受到如此關注還是在去年12月，電商巨頭亞馬遜宣布推出革命性線下實體商店「Amazon Go」的時候！

無人商店之所以得到如此大的關注，主要是三個方面原因，一個是人的獵奇心理，沒有人的店面對於普通消費者的吸引力就是可以親自體驗科技的發展；一是個人工智慧的高速發展引發集體擔憂，這種擔憂以人工智慧替代人的勞動為核心點；一方面是一個零售店，成本主要來自於租金、產品啟動資金和人工，其中人工如果能被降低，將會極大降低運營成本，這是一種行業內的一直在研究的方向！

那麼現在的無人商店具體發展的什麼程度呢？只有亞馬遜和阿里巴巴在試驗無人商店嗎？

其實目前無人商店有9種解決方案，分為3大流派：

1、互聯網技術流派

AmazonGo、阿里巴巴及takego可劃為一個流派，三者用的都是目前大熱的前沿技術，比如機器視覺、深度學習演算法、感測器融合技術、卷積神經網路、生物識別等！

這些公司嘗試的「拿了就走」的方式，體驗都非常好，但是因為技術比較前沿、成本比較高、bug比較多，目前都還是處於嘗試階段，但是屬於未來的發展方向！

2、物聯網技術流派

主要是指繽果盒子、7-11、羅森日本無人店，這幾家主要利用了RFID標籤技術，RFID在對貨物的識別與防盜上更具優勢;

這些公司的方案，技術都已經很成熟，對於零售店面開拓成本不高，目前是很多有規模的連鎖企業在嘗試推進的方案，有可能會快速的普及！

3 、改良技術流派

主要是指便利蜂、小e微店等，主要是利用二維碼來完成對貨物的識別。

這是一種還談不上無人商店的技術，主要是解放店面的店員，可以提高效率，雖然體驗是最不好的一種方式，但是在技術成本極低，與傳統零售業模式接近，在技術空檔期，對於連鎖超市效益依舊是驚人的！

但是作為消費類電子的零售而言，我們是銷售電腦、手機、平板電腦、智能產品的，我們什麼時候才能實現無人商店？似乎以上的方式和我們都扯不上邊的，都很遙遠！

確實，現在無人商店主要是圍繞超市等快消品、科技含量低的高頻消費產品（預計未來兩年將會出現過萬家這樣的無人商店），而不是我們這種科技含量高、服務要求高、單品價值高的三高產品，所以他們的技術發展對於我們傳統電子類零售商而言，顯然不可能拿過來就用，那麼，我們這幫店面，未來有機會開成無人商店嗎？

答案是顯而易見的，消費類電子產品的零售店，未來一定有機會成為無人商店，但是短時間內，我們走的還是去店員化的過程，通過店面創新和人工智慧技術的引入，降低店面人員數量，提升服務質量，這才是最有適合的路，目前有以下這幾種方式，可以供大家參考：

1、 通過產品陳列

讓產品說話，這種陳列方式提倡依舊，一方面可以促進店面的銷售，一方面也可以降低店員的數量，試想如果產品都可以自己說話了，就不需要店員再去介紹了，也就省去了店面最大的工作量了！

當然目前讓產品說話主要還是引導消費者興趣為主，一般都是方案式陳列、引導語提示、銷售產品本身屏幕利用、場景式體驗等；這些都是傳統的方式，應用好，對於店面會有很大的幫助！

2、 通過輔助展示

輔助展示，一般都是通過屏幕的方式，上一篇文章中的順電用iPad的方式，就是一種很好的方式，當然iPad成本還是比較高的，可以用一些成本低的平板電腦或者顯示設備；在顧客流量比較大的時候循環播放視頻的方式，也是一種人工替代；如果視頻設備未來加上智能攝像頭，能夠識別看的人，同時根據這個人的日常購物習慣，給予特定的視頻播放，將更有助於店面產品的銷售！

3、 通過人臉識別大數據下的會員推薦

如果我們店面有互聯網化的會員管理系統，通過人臉識別能夠判斷顧客，給予店面一套推薦系統，這也是一種人工替代，因為精準的推薦，可以提升效率，不過缺點是，這對於零售店的要求比較高，特別是技術，必要的時候可以引進專業的零售方案提供商！

4、 通過店員機器人的引進

機器人店員，一直是筆者推薦的方式，因為店面的基本工作就是接待客戶、解決專業的詢問比較多，這些相對機械的工作，機器人會比人更有效率，不過國內機器人廠商都在忙於概念，還鮮有這方面的規劃！

如果你是機器人廠商，其實不一定非要長得像人，只要有人工智慧的基礎，可以以此為突破口，也是一個不錯的選擇，有興趣可以和本刊聯繫！

5、 通過O2O

建立自己的線上線下一體化服務，店面可以通過二維碼等方式，實現更多產品的銷售，也可以降低店員數量，不過這種方式在以銷售科技產品為主的店面，需要分區規劃，不能一刀切！

當然有條件的企業，尤其是通訊零售商，因為門店比較大，可以建立一個店中店，以銷售常規配件為主，通過RFID技術，現實無人銷售模式，這既可以增加店面技術含量吸引人氣，又可以帶動配件的銷售，一舉兩得，並且這種技術的成本並不是很昂貴，投資也不是很大，現在一個RFID射頻貼也就是幾毛錢而已！

另外國內的remax、浩酷等都可以採用RFID射頻技術，開設無人旗艦店，相信第一家去嘗試的，一定會得到更多的關注度，因為在電子產品零售店，還沒有人去嘗試呢！

本文很多都是猜想和建議，對於高科技產品店面，完全沒有人是不現實的，人工智慧需要發展到非常成熟階段也許會出現，但是現在我們要做的就是減少人、提升科技含量，而不是想著完全的無人化！

零售店去店員化，是一個趨勢，也是科技發展的必然，我們無需擔心這些人下崗失業怎麼辦，因為新技術的發展，又會有一輪新的崗位和職業，當然我們需要提升的是自己的新的能力、適應新的趨勢、擁有新的技能，這樣才能避免被替代！

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