暑運路上：真情服務為「囧」途送上清涼

最新 07-14

列車長陳鐵松仔細找尋（央廣網記者許新霞攝）

央廣網銀川7月13日消息（記者許新霞通訊員李麗霞李峰峰謝東陽）「地球不爆炸，我們不放假；宇宙不重啟，我們不休息；風裡雨里高溫里，只為路上奔波的你……」暑運以來，學生客流、團體旅遊客流驟增，拿錯行李、遺失包裹……旅途中的「囧」事兒層出不窮，銀川客運段廣大幹部職工用真情服務為身在「囧」途的人們送上了一抹清涼。

八旬老人誤拿包列車人員忙找回

「尊敬的銀川客運段成都車隊各位領導，你們好！感謝K1615次列車工作人員幫我找回了重要的資料……」7月11日一大早，銀川客運段成都車隊黨總支書記孟慶慧收到了一封來自西安的感謝信。

細細閱讀這灑滿誠摯謝意的文字，孟慶慧了解了事情的來龍去脈。

7月7日，銀川至成都的K1615次「隴南號」品牌列車安康站開車後，列車長陳鐵松接到西安南站工作人員電話，稱三個半小時之前登乘K1615次列車的旅客疑似與正在候車的楊義凌相互拿錯了背包，據楊義凌描述，他的背包為黑色雙肩電腦包，內裝電腦、移動硬碟、文件等貴重資料及800元現金，希望列車給予幫助尋找。

了解情況後，陳鐵松一邊通知列車廣播尋物信息，一邊對各車廂旅客進行詢問查找。然而事與願違，五個小時過去了，11節卧鋪車廂找了個遍，仍然未找到與楊義凌描述相符的背包。

「難道他的背包已經被下車的旅客帶走了？」滿頭大汗的陳鐵松顧不上休息，又來到硬座車廂仔仔細細核對找尋，正在這時，西安南站工作人員通過微信發來了與楊義凌一起候車的旅客（一位獨自旅行的八旬老人）的視頻截圖。按照截圖顯示的旅客體貌特徵，終於，在列車到達營山站前，陳鐵松找到了錯拿了黑色背包的王奶奶，在認真核對包裹內物品無誤後，陳鐵松立即告知了還在西安南站焦急等待的楊義凌。

陳鐵松與楊義凌商議，7月9日由K1615次列車返回西安南站時將背包帶回，並聯繫西安南站工作人員將還在楊義凌身邊的行李寄回到王奶奶身邊。

9日07時34分，前來取背包的楊義凌特意訂做了「優質服務萬千旅客美名傳播銀客強音」錦旗贈與列車，對列車工作人員熱情服務旅客表示感謝。

馬大哈旅客著急下車丟錢包「90後」列車員耐心等待歸原主

7月11日6時53分，Z276次列車緩緩駛進銀川車站，列車停穩，帶著朦朧的睡意的旅客熙熙攘攘向出站方向涌去，人群中突然出現的一位與人群逆行的旅客與高溫下的早晨顯得格格不入。約莫過了半分鐘，他面露喜色，朝著14號車廂奔去。

「姑娘，可找著你了，還認識我不？」冷不丁地，列車員常芮佳被一陣急促地說話聲吸引了過去：原來是他。

來人正是三天前常芮佳幫助過的陳先生。

9日上午，Z276次列車終到銀川，待旅客乘降完畢後，14車列車員常芮佳像往常一樣認真清理著每一張鋪位，忽然，她發現在一號下鋪的角落安靜地躺著一個黑色男士錢夾：「這個馬大哈旅客，連錢夾都能落在鋪位上！」

常芮佳通過對講機將此事告知了列車長王毅，王毅會同乘警趕到現場，經檢查發現，錢夾里裝有銀行卡、身份證和現金1623元。考慮到旅客丟了錢夾比較著急，王毅認為旅客出站後會折返回來，他便將錢夾妥善保管，等待失主前來認領。

常芮佳一邊按標準清理列車終到作業，一邊耐心等待失主。大約過了十分鐘，一位旅客氣喘吁吁跑回到站台上，著急地告知常芮佳說錢包落在鋪位上了。常芮佳仔細查看了旅客的車票信息，並核對了旅客所說的丟失錢夾的特徵，之後將此事告知了列車長王毅。王毅再次認真核對了旅客身份信息後將錢夾還給這名陳姓旅客。

「聽朋友說，現在的列車員素質高，撿到的東西都會盡心尋找失主並歸還，我不信，但是現在我信了，謝謝你們!」