李玲對話蘇州：未來變化最大的就是醫療服務

朗潤健康行

蘇州大學附屬第一醫院始創於清光緒九年，是一家歷史悠久、文化積澱深厚、醫療技術精良、服務特色鮮明的醫院。當前，蘇大附一院是蘇南地區的醫療指導中心在各類全國性的醫院競爭力排行中，該院始終名列前茅。

7月7日，由《健康報》社主辦、江蘇省衛生計生委和蘇州市衛生計生委共同協辦、蘇州大學附屬第一醫院承辦的朗潤健康行改善醫療服務示範醫院經驗交流會（江蘇站）在該院舉辦。著名醫改專家、北京大學國家發展研究院李玲教授應邀出席，與省市兩級衛計委領導、江蘇省內外大醫院院長、專家圍繞健康中國、醫改、改善醫療服務計劃議題深入交流，觸碰出了無數智慧的花火。

鄧海華

——《健康報》社社長、黨委書記

醫療服務事關人民群眾切身利益，事關國計民生，事關醫藥衛生體制改革成效。2017年是國家衛生計生委改善醫療服務三年行動計劃的收官之年，也是下一個三年行動計劃的承上啟下之年。今年的工作重點是在預約診療、日間手術、急診急救、診區安全與患者隱私保護等11項工作方面探索新舉措，取得新成效。

黃 海

——輝瑞中國心血管及中樞神經業務總經理

輝瑞中國致力於高級人才的培養，與中國醫療界共同努力，通過協助搭建蘇州會議這樣的溝通交流平台，共同分享行業里的寶貴管理經驗以及先進的醫療科技等，同時輝瑞還通過高質量的創新產品，為中國廣大患者提供更為優良、優質的服務。

譚偉良

——蘇州市衛生計生委黨委書記、主任

講到醫療衛生服務我想跟大家分享幾個大數據，蘇州有1300萬人口，是一座歷史文化名城。我們去年年底人口期望壽命是82.9歲，全國第二名，第一名是上海，第二名是蘇州，第三名是杭州，這是一個數據，當然在希望壽命的背後反映了蘇州經濟社會的快速發展以及醫療衛生服務事業的進步。

第二個大數據，我們去年整個醫療衛生服務的診療總人次數達到了9300多萬，江蘇省第一位，我們有160萬的住院人次，有46萬的手術病人，在江蘇是第一位。

去年一年到我們蘇州市衛計委通過信訪、電話、來訪、上訪的人次是多少呢？告訴大家是3900多次，當然也有來送表揚信的。如果說我們把3900多次的看作是不滿意吧，我們要持續的改進，但是如果這3900次除於我們9000多萬人次，我們得出的結論是我們的不滿意是萬分之零點五都不到，所以我們蘇州的衛生計生系統已經是一個非常光榮的事情，我們正在努力改善我們的醫療衛生服務。

馬九根

——蘇州市人民政府副秘書長

蘇州是歷史文化名城，重要的風景旅遊城市，是長三角區域性的中心城市，去年我們衛生計生投入將近19億，增長42%。「十三五」期間，我們將大力實施「健康蘇州」戰略，深化國家供給側改革和省級醫療衛生體系的改革，加快推進健康市民、健康城市、健康衛生系列的。努力成為以高水平小康社會相適應的現代醫療衛生體系。

徐東紅

——江蘇省衛生計生委副主任、

黨組成員兼直屬機關黨委書記

2015年以來江蘇省醫療衛生系統按照國家衛生計生委的統一部署，結合省級綜合醫改試點新要求，深入開展進一步改善醫療行動計劃，通過實施改善醫療環境、優化流程，促進溝通一系列的措施，努力改善群眾看病就醫的體驗，也積極的構建和諧的醫患關係，應該說贏得了群眾的廣泛讚譽和認同。這個行動計劃啟動兩年多來，全省衛生醫療系統交出一份份漂亮的答卷，2016年全省三級醫院門診話務員全部開發預約，預約就診率達到了87%，全省160家醫療機構開展了日間手術、實時病例，所有三級醫院開展了優質服務，平均優質服務護理的病房覆蓋率99.7%。

侯建全

——蘇州大學附屬第一醫院院長

因為我們畢竟是一個公立醫院，要做好政府讓我們做的事情，服務於老百姓。 去年一年的我們總的診療人次在317萬門診量，手術量也有所增加。改善醫療服務，首先是解決好「三長一短」的問題，縮短排隊時間，貼心的關懷和服務、挂號方便等等這些是患者的剛性需求，所以把等待時間縮短下去是改善服務過程當中一個重要的工作。

首先我們做的是最大化的自助服務，我們把135台自助挂號機、付費機過後，患者的就診方便很多了，無論是是從購買病歷、窗口、自助挂號、就診等等環節都做好了一個信息化的自助服務的過程。 這些舉措應該說大大縮短了患者在就醫過程當中的時間。 縮短平均住院日，這是我們今年工作當中很重要的一部分。日間手術，有一些不大的手術或者有一些簡便的手術，爭取日間給解決掉。

我們也做好一些創新性的服務舉措。比如說我們做好出院流程床邊結算，做好尤其對於骨科、孕產婦，我們直接到床邊服務。 改善醫療服務是落實新醫改的具體要求的一個具體舉措，所以醫院一定秉承「以患者為中心」服務理念，當然我們也以我們的醫護人員為核心的院領導服務和醫護人員的理念，不斷定位，不斷推陳出新，創新服務，致力於提升患者的一些獲得感。

李 玲

——北京大學國家發展研究院教授

我們生活在一個千年大變革時代，不是一個小時代。這個大時代整個國際政治經濟正在面臨深刻的變化。未來會帶來最大的變化就是我們醫療服務。大數據智能化時代，未來的醫學模式，健康管理服務的模式也都在變。

「關於醫改，我個人認為我們改到今天其實是一些重大的問題沒有共識。比如說醫改改誰？誰改？我們老是對著醫院說你要改，每一個醫院的院長都非常的清楚，只要你財政不投，政府不改變醫院的投入、運行和管理體制體制，僅僅院長改的話就絕對成了先烈了：醫院收入馬上要下降，醫院難以持續發展。所以醫改改到現在還是改誰的問題沒有解決。 公立醫院的改革到現在沒有系統、綜合、協同地破除創收的舊制度，建立減少疾病，提高人民健康水平的新制度。」李玲。

總的來說，我覺得中國將會進入健康+的時代，蘇州其實最有條件為中國創造健康蘇州的模式，我們傳統上有上有天堂，下有蘇杭，所謂健康中國的模式最有經濟條件實現或者文化條件實現實際上在蘇浙一帶，集我們傳統文化和現代科技打造健康幸福的新模式。我也期待著我們各位院長、各位同仁一起努力，創造中國的健康模式，用健康夢支撐中國夢。

文/健康報記者 劉平安

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