小米歧視蘭州用戶？一個底層消費者的獨白：沒想到你是這樣的小米！雷軍知道嗎？

今日，扒老師收到粉絲投稿，分享給大家！

以下為文章全文：

事情的經過是這樣的：我於6月20日在中國移動蘭州營業廳買了一款小米的隨身WiFi供我手機在辦公室聯網。剛開始使用得挺好的，直到22日下午四點以後我手機顯示隨身WiFi的網路拒絕訪問我手機，於是我按照隨身WiFi顯示的提示在手機上下載了米家App，註冊賬號登陸進去，我試了手動添加、自動搜索設備，但還是不行。我點開米家的」找不到設備怎麼也連不上設備怎麼辦？」這個鏈接，如圖，

這時我才發現我的隨身WiFi被他人綁定了，並且我按照提示上的上述方法試了都不行。雖然我辦公室使用的路由器就是已設置密碼的私有網路，但是環境複雜，我無法判斷是誰綁定了我的隨身WiFi。在23號上午我撥通小米的客服電話4001005678反應了我的情況，客服說是會在24小時之內會有有專門的工作人員聯繫我幫我解決問題。我等啊等，直到27號下午等了將近五天小米這邊才給我回電話。期間由於我的設備用不了，我等得很是著急，我也投訴過小米售後的工作效率，然而投訴無果，他們都是米家人。因為我是第一次選擇小米產品，之前都是聽說，於是我順帶了解了一下小米，在小米官網即小米商城官網，我看到的關於小米售後服務板塊是這樣滴：

老實說我看不懂（恕我理解能力匱乏），於是我又去了我手機的華為商城官網，原來華為的售後服務是這樣的：

雖然我贊同極簡主義，但難道真的只是因為華為啰嗦嗎？這時我想起了小米在2016年發布的《手機售後服務質量報告》中，小米的售後服務質量排名全行業第一，不禁感覺不是一點兒冷。

這件事情從表面上看，是反映了小米公司在處理售後問題上的工作效率低下及履行對消費者的承諾的失信問題。我的隨身WiFi被他人綁定，是「用不了」的問題，並且小米售後在我等待的五天之中也不可能閑著，然而時間都去哪兒了？承諾的24小時處理到我這兒就變成了5天。從另一個角度來看，售後的拖沓明了的反映了小米對我這個底層消費者的態度。

我在小米商城的官網上瀏覽了一下，裡面的的產品類別領域很廣泛，市場定位全面開花，米家一體的生態鏈構建初具規模，從小米公司保持了令世界驚訝的增長速度這一點上來看，毫無疑問，小米現在是家大公司。裡面最貴的應該是近1萬元小米電視，最便宜的大概就是我這不值一提的小米隨身WiFi。

很顯然，小米售後承諾的24小時之內的回訪優先處理中高端產品「用不了」甚至「用不好」的問題,即小米公司還是根據消費的產品層次來區分對消費者的態度。這裡我隱隱感覺到有股地區歧視的味道，我身處蘭州，舉個例子在央視2015播出的大型戶外綜藝節目了《不起的挑戰》的在第一季第一期中，沙溢、阮經天、華少、岳雲鵬四人從上海飛北京，到達北京後華少和阮經天選擇喝西瓜汁而去重慶，沙溢和岳雲鵬選擇喝牛奶而留在北京，這會兒就聽見華少對沙溢和岳雲鵬說：不定待會兒去哪兒呢？紅色代表辣去重慶。喝牛奶，你們就等著吧，說不定就是什麼蘭州啊，新疆啊之類你就等著吧！不經意的語句，不屑一顧的表情最能真實的反映所謂社會主流成功人士對我們蘭州等欠發達地區的態度。這絕不是個例，有它存在的合理性。由地區經濟發展的不平衡，導致了地區購買力的差別，決定了地區的市場定位，這就是所謂的地區歧視，每個企業都深諳這一點。

顯然牛掰的「斷貨王」小米6反映了小米的產能不足外，拖沓的售後服務也反映了小米的人力不足。如果延長小米承諾的24小時之內售後回訪時間，消費者肯定都不滿意。如果保持小米原來的售後回訪時間，又要保證輿論導向，那就只能犧牲像我們這樣欠發達地區初級產品的消費者的體驗為代價。在成熟精準的市場分析面前，在初級產品「用不了」和中高端產品「用不好」之間，社會風行的強勢文化面前，小米像千千萬萬普通企業一樣低頭了，優先為後者帶來更好的體驗，儘管我們根本體驗不了。這就是一家以「讓每個人都能享受科技的樂趣」的大公司的真實面孔。

但是小米顯然忽略的是，在如今瞬息萬變的環境中，隨時上演著路轉粉、粉轉黑的場景。沒有永遠忠實的用戶，大部分消費者都是理性的。偶像式的崇拜主義的「腦殘粉」是建立在對偶像近乎完美的認知度上的，這對我這樣的第一次的「新手」談何說起！我僅僅把它當成了第一次的小小的嘗試，購買的不過是小米最初級的一個產品，這也並不能真實客觀的反映我的消費能力及對小米對我所謂的市場定位。

在這之前，我還對小米有較高的期待，憧憬它基於互聯網開發營銷模式的遠見性和引進「極客精神」這個泊來品與中國式的「氣候」完美融合的高明性，只是因為我一直是華為的鐵粉，所以對小米一直停滯不前。可結果呢？令我大跌眼鏡，我所期待的新鮮就是小米對來自欠發達地區消費初級產品的消費者的態度，我所期待的熱情就停留在售後電話的鈴聲上，我所期待的周到就是小米拖沓失信的售後服務。

我想大企業的初心應該就是對待每一位用戶，無論他（她）來自哪裡，無論他（她）選擇什麼定位的產品的始終如一的平等吧！特別是新用戶，留給他（她）的第一印象很重要，這是社會叢林法則中最基本的常識。這裡，我想請問小米：你的初心何在？

也許今天的小米很成功、很強大，擁有數以千萬計的米粉。但在當下這個做電商的馬雲要造機器人，做搜索的百度要搞無人駕駛以及前腳說「有萬達在，上海迪士尼樂園20年之內贏不了利」的首富的豪情，重點不是上海迪士尼開園僅僅一年便實現盈利，而是就在前幾天7月10日我們首富宣布將旗下15座中的13座萬達城（除長白山、武漢萬達城之外）全部賣給融創，從此「萬達旅遊發展戰略」夢碎的這個瞬息萬變的時代，除了已經擁有的，但是更多未知的、潛在的市場難道不是每個無論是新興的還是成熟的企業爭相爭取把握的嗎？如此愚蠢而又功利的對待我這個千千萬萬潛在市場中的一員，作為一個整日忙於糾結出貨量的大企業，「重歸發燒」？反正我不信。

所以,米家的隨身WiFi,拿走不謝!

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！

本站內容充實豐富，博大精深，小編精選每日熱門資訊，隨時更新，點擊「搶先收到最新資訊」瀏覽吧！

請您繼續閱讀更多來自 小米 的精彩文章: