親家秒翻臉！老狐狸宗慶後上了馬雲的「套」，無人超市就是個坑！

近日，馬雲的無人超市在杭州阿里巴巴園區開張，引起各界極大關注，紛紛看好這一新生事物。業界大都認為，馬雲的無人超市大大節省了人工成本，具有極大的成本優勢，以後必將取代傳統零售商超。

代表傳統企業的哇哈哈集團董事長宗慶後與馬雲聯手宣布：未來幾年，將在全國開展10萬家無人超市！緊接著京東CEO劉強東也正式宣布：要在全國開設50萬家京東便利店、以及大量京東無人超市！一時之間，無人超市的概念深入人心，風頭無人能及。

可是，馬雲的無人超市，真的如人們所想的那樣，能夠節省人力成本，代表著未來商超的趨勢嗎？

其實不然。

透過事物表面看本質。無論無人超市的概念多麼火熱，它實際上就是一個商業項目。而一個商業項目之所以能生存發展壯大，最根本的看它與傳統模式相比，是否有成本的優勢，或者服務的優勢。

那麼無人超市跟傳統商超相比，真的成本更低，服務更佳嗎？我們且來仔細分析一下！

無人超市的成本比傳統零售店高出很多

無人超市唯一能節省下來的成本，就是人工成本。根據行業內人士測算，無人超市面積是幾百平米的話，商品sku過多，人員過多，人工智慧容易出錯，所以其最佳面積是15平米的便利店。所以我們的對比對象，就是在杭州這樣的二線城市的一家傳統便利店。

在杭州一家15平米左右的便利店，營業員輪班倒共2人。月工資支出共7600元（人均工資3800元）。這就是無人超市唯一節省下來的成本。那麼我們再來分析一下其增加的成本

一、阿里巴巴為了研發無人超市投入的巨額人工成本（高科技人員工資，研發成本）暫且不算，這塊以後會逐漸攤薄。

二、無人超市目前使用的RFID方案非常不成熟，RFID的技術問題很嚴重。技術原理就不講了，用人話來講就是：如果你買一個柚子出門，只需要一個掃描器掃0.1秒就能算好賬。但是如果你拿著一筐十幾包各種速食麵，就得用上十幾個掃描器，才能保證在1秒內放你過去。這在商業中根本不現實。

三、收銀員的成本是省了，但是每件商品小到一個棒棒糖，一包口香糖都要貼上RFID標籤。貼標籤需要增加人工成本？據上海無人超市品牌繽果盒子創始人陳子林說，一家便利店每月的RFID成本，也就相當於一個員工月工資。ok，光是每月RFID的成本至少增加了3800元。貼標籤的成本還沒算上去。

四、理貨員的工資，每家店每月多出500元成本

五、損耗增加。一家便利店平均月損耗是5%。無人超市的話，因為顧客可以隨意篡改RFID，把貴的商品偽裝成便宜的商品，還可以在店裡偷吃東西，機器算賬誤差等等。損耗率至少在15%。

六、無人超市所配備的大量攝像頭，掃描器，紅外感測器，壓力感應裝置，以及需要專業人員來進行安裝的人工成本。

七、因無人超市的普及，造成大量底層收銀員的失業帶來的社會成本。

所以，所謂的無人超市能節省成本，根本就是個無底的「坑」！

無人超市的服務體驗也不夠好

再從服務體驗上看。你去一家便利店買瓶牙膏。你不知道貨品擺在什麼地方。有收銀員的話，她馬上告知你放在哪裡。無人值守的話，你在那裡找來找去半天找不到。買完單，收銀員順便幫你打包好。無人超市呢，得要你自己動手，豐衣足食。而無人超市唯一吸引人的地方，就是當你拿了商品，不用掏錢，就可以直接走出大門。那一刻，我相信每個人的體驗都非常爽！雖然感覺很爽，但實際上，該你付出的錢，一分都不會少。

綜上所述，無人超市無論是在成本上，還是服務體驗上，無人超市都無法體現出其應有的優勢。

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連馬雲自己也承認，阿里巴巴並沒有把無人超市推向社會的計劃。更不是要讓所有的商店都沒有人，而是要給業界一個信號，一些靈感，一些震撼，一些思考，無人零售店會讓中國所有零售行業去反思和思考你可以做得多好。阿里巴巴今天起到的最大的作用，是讓這些新生事物喚起零售行業的驚醒。那麼問題來了，既然馬雲沒有把無人超市推向社會的計劃，那麼馬雲爸爸和宗慶後的10萬家無人便利店計劃是個神馬東西？

實際上，亞馬遜無人便利店Amazon Go的出發點也不是減少人力成本---儘管淘咖啡已經亮相，我們還不知道亞馬遜這個項目到底何時落地。

當馬雲的無人零售店推出來時，很多創業者都在打聽如何加盟。從發展的眼光來看，阿里巴巴在無人零售店上面的大膽探索，值得讚賞和鼓勵。但是從商業現實方面來講，無人商超還只是個「概念股」，需要假以時日，真正在技術上獲得突破才可行。現在很多人都在找好的項目。但實際上，自媒體現在處於流量紅利期，是個值得現在就去關注的好方向。

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