從搜索型、社會化走向智能分發，問答超級社區的「天時」已至？

內容平台能不能成為流量黑洞，除自身特徵外，離不開團隊的作戰能力和背後資本的雄厚程度，但還有一個不能忽視的先決條件——「天時」。

在線問答平台正是一個典型例子。互聯網出現的前三十年里，人們對在線問答這種內容形式毫無概念。直到20世紀末，幾家搜索引擎出現，信息隨之裂變式的增長，豐富的內容世界增加了用戶的篩選成本，這時候，人們才開始意識到自己對精準信息的需求。

問答的機會正在萌芽，但與利好的「天時」還有一段距離。在PC時代，它始終不溫不火，那時候的天涯等平台還只是小部分精英人群的世界。

直到去年，一切才真正開始發生變化。分答的出現在大眾意義上點燃了問答這種內容形態，人們開始將視線重新投向過去寂寂無聞的問答領域。

「問答」的前世

在不恰當的時機嘗試一個未來才會火的產品並不會有什麼好結果，在這一點上，不得不感謝谷歌用10年來闡釋這個道理。

2002年，韓國NHN公司推出了史上第一個在線問答社區——Knowledge-iN，作為其搜索引擎Naver的補充。

這種新穎的內容形態吸引了谷歌的注意，他們「高瞻遠矚」進一步推出了收費的專家問答服務「谷歌問答」。顯然這為時過早，用戶尚未養成付費習慣，谷歌問答項目以失敗告終。

儘管如此，谷歌的嘗試還是引來了諸多效仿者。2003年，美國在線問答社區Answerbag誕生，兩年後Yahoo Answers成為最受人歡迎的問答社區。國內，「新浪愛問知識人」、「百度知道」、「騰訊搜搜問問」等都是這個時期的產物。

國內問答市場的萌芽讓谷歌再次看到了機會。繼2006年雅虎中國上線了雅虎知識堂後，谷歌聯合天涯社區開發了天涯問答（2010年天涯獨立運營問答）。

這時候的問答社區還是對Knowledge-iN的簡單延續，始於搜索引擎補充產品並始終與其結合密切，更偏向一問一答的實用主義。在這種單一模式下，提問者和答題者缺乏雙向互動的機制。

直到2009年，Quora的出現才改變了這種現狀。Quora的創始團隊曾在Facebook工作，他們將諸多社交網路的元素引入問答，創作了一個前所未有的問答SNS平台。

這時，融合搜索和社會化基因的問答社區開始展示出其生命力。用戶之間可以評論和互動，也通過投票支持贊同的答案，讓更多人看到。離散的知識得以彙集，用戶間的融合因此變得更為緊密。話題性、原創性、專業性、深度……問答形態有了更多的可能。知乎和升級版的天涯社區也正是在這段窗口期誕生。

谷歌並不想錯過社交問答的新戰場，與天涯的合作告終後，2013年，谷歌推出基於Hangouts視頻聊天工具的專家收費問答Helpouts。從化妝課程到個性化鍛煉，從四弦琴培訓到治療方案……從服務範圍廣度不難看出谷歌這次的野心，然而最終還是憾然折戟。

問答超級社區出現的時機和價值

從2014年開始，移動互聯網浪潮明顯加速了它滾滾而來的進程，很多移動物種野蠻生長起來。分答的一炮而紅正踩在這個時點上，可惜卻後繼無力。好在對大公司來說，只需要一個發現賽道的契機就好了。

是時候了。今日頭條、BAT、網易和微博都開始深耕問答內容，但它們並沒有在意音頻問答的小池子，直接將目光投向了經久不衰的圖文形式。

幾個產品的進度不一，目前百度的百度派只有PC端網站，阿里的UC問啊、騰訊的企鵝問答、網易的問吧和微博問答分別依附於UC瀏覽器、天天快報、網易新聞客戶端和微博。今日頭條則是延續了西瓜視頻和火山小視頻的打法，把上線一年多的頭條問答獨立運營，推出了悟空問答。相較而言，將產品從結構化轉為獨立運營的悟空問答，對產品的投入更大，底氣也更足些。

我一直說，互聯網企業都在迎合或者預測下一代人的場景趨勢。過去，用戶感到無聊或者產生疑惑、感覺某方面的知識存在缺陷時，才會主動去尋求答案或填補不足，如今，用戶會無意識地吸收一些感興趣的知識，這些內容轉化成個人的一種儲備。

過去兩三年，今日頭條踩對了點，將資訊市場帶入了feed流智能推薦的賽道，如今戰事仍酣。另一邊，悟空問答又將feed流智能推薦引入問答市場，這種情形與當年Quora引入社交基因別無二致。就像搜索引擎流問答不同於SNS流問答一樣，feed流問答意味著一條新賽道的開啟。而今，今日頭條的用戶加持以及BAT的追隨似乎都在告訴市場，智能化推薦的衍生賽道問答「超級社區」已經悄然成型。

在悟空問答的智能推薦模式下，用戶可以不主動發覺，就能獲得屬於自己的各類興趣圈子，收到關心的問題和答案：在減少成本的同時，也進一步縮短了信息傳輸路徑，從連接人與信息到連接人與人。

如今，悟空問答正在不斷擴展「超級社區」賽道的外延。根據官方公布的數據，悟空問答已經擁有了5000萬用戶，每天提問數超過1萬個，回答數超過10萬條，問題和回答通過智能演算法分發，獲得超過1.5億次的閱讀量。

但問答要成勢，光靠流量必然不行，畢竟BAT哪家不是帶著天然的流量基礎。在問答的整個鏈條中，用戶習慣、需求以及社交的培養缺一不可。這個階段，試圖切入問答市場的部分工具型應用，很可能由於受眾缺乏在其上進行內容消費的習慣而遭遇失敗。

得益於今日頭條，悟空問答在用戶消費習慣方面具備了先天優勢。2016年末，今日頭條信息流發出了一個名為「尋找全世界最坑爹的工作」的問題，這個問題得到了七千多個回答，其中包括39位名人明星如羅永浩、黃健翔等。今年年初，頭條問答陸續推出了「你對春晚最深的印象是什麼」，以及在世界自閉日的公益視頻「怎樣讓孩子喊我一聲媽媽」等問答活動，都有大量用戶參與。

之前有分析認為，今日頭條推出微頭條功能是在偷襲社交。按照這個說法，與頭條號、微頭條共享同一套id系統的悟空問答對社交閉環的作用更甚。畢竟，問答平台更易於構成眾多基於人際關係的、複雜交錯的網路，有利於解釋信息，並且掌握社群網路中觀點和意見的形成規律。

橫跨兩條賽道的問答混戰

並不是每個公司都賭對了這條「超級社區」的跑道，在現在的問答產品中，付費問答仍佔據了一定的比例，它們堅持著知識共享經濟，距離全領域內容、信息高效流轉、相當於現實生活投射的問答「超級社區」正越來越遠。

在未來很長一段時間裡，它們都要為付費的相關爭議焦頭爛額。就像前段時間，當知乎live被詬病質量參差不齊，體驗和評價體系尚待驗證時，周源不得不出面回應「廣告依舊是商業化的基礎，而知識市場是『上層建築』」。

這批走在知識付費跑道上的產品或許也沒那麼堅定，比如微博付費問答，在回答收費3個月後，還是會回歸免費可見。

用戶數量也是橫亘在付費問答面前的難題，但是對於免費問答產品，尤其是悟空問答來說，並不是什麼問題。與聚焦知識領域的社區產品不同的是，悟空問答的訴求是要做所有人的問答社區，無關職業、領域和身份。比如，在悟空問答上有很多關於滴滴司機的問題，很常態、生活化，這類問題可以說不存在意見領袖之說，完全靠司機間的真實故事和體驗撐起分享交流的價值。

對悟空問答這種大眾問答平台來說，企業家、富豪、明星和學者固然重要，但水電抄表工、泥瓦匠和遠洋船員的思考和經歷也自有其必要性。即便你是行業內數一數二的專家，但當家中的空調壞掉時，你想看到的也不是同行艱深的論述，而是一位資深維修工的手把手解答。

我們能夠看到的是，在線問答最終還是走向了兩個方向，然而「知識付費」和問答「超級社區」兩條賽道孰優孰劣尚無定論，一條距離錢更近，一條距離用戶更近。即便是在單條賽道上，也無法斷定最終的勝者，領先者真的能笑到最後嗎？

儘管feed流的競逐已然十分激烈，但各家產品的走勢和命運未知。UC問啊、澎湃新聞和網易新聞的問吧還處於強人工運營機制下，百度派還未開發獨立的APP，企鵝問答一度從天天快報feed流中「失蹤」，至今未歸。但值得肯定的是，獨立運營後的悟空問答步子正越來越穩，為後來者探索著「超級社區」的更多可能性。

塞繆爾·貝克特曾創作過一部與《等待戈多》齊名的荒誕派名劇——《終局》，因劇情艱澀而遠離大眾視野。有評論說，該劇意義支離破碎，情節顛倒無序，主題模糊不清，語言捉摸不定，舞台荒誕不經，使得讀者很難進行理解和詮釋。

互聯網世界同樣如此。BAT和網易、微博極有可能再度於問答領域圍攻頭條和悟空問答，畢竟誰都不想輸在用戶時間的爭奪上。

但是未來亂與治，驗證與證偽，最終的結局又有誰知道呢？或許就藏在問答之間罷。

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