為什麼綠城打死也不承認救火失職？

01.

@樹大招風：

小白你好，我是一名高中語文老師，關於6·23杭州保姆縱火案想跟你交流下。

這幾天陸續的有媒體披露和發文，受難者家屬也公開接受了採訪，澄清了此前網路傳言以及諸多大家關心的疑點，這裡我有一件事情想不通。

第一，這次縱火案當中，撇開主犯保姆不說，就綠城在此次救火中的確存在失職，各方媒體採訪中披露的細節曝光了事發時監控保安的處理方式以及消防栓無法打開等等問題，雖然說即便一切順利的情況下也不一定能救人，但是綠城失職這是毋庸置疑的。

第二，綠城方第一次跟林先生溝通的時候就問到林先生有什麼訴求，而林先生接受「局面」採訪的時候再次強調需要的是一個公道，至於賠償的問題要走法律通道，在監督下實際定損，不是他自己說多少就是多少。

第三，也是一直困惑的問題，在我看來，這件事只需要綠城承認救火失職，並且公開向林先生以及社會致歉，積極主動的協商後續賠償工作，這樣不但得到林先生的認可也會讓社會覺得綠城是一個非常負責任的企業，但是這麼大的企業為什麼偏偏不願意走這條捷徑？反而想各種損招撇清自己的責任，以至於越描越黑？

小白，我想聽聽你的看法，謝謝。

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02.

不愧為老師，清晰的邏輯，條理性的敘述。

在先前的一篇文章中，我提到過綠城這個企業。其實從我之前地產廣告的從業史中來看，不管是開發商的口碑還是產品的口碑，綠城都是聞名業內的。

特別綠城的掌門人宋衛平更是守住綠城人的工匠精神，前被融創收購，後有廉頗之風範重回綠城掌權，可以說宋衛平和綠城企業的起起落落已經是業內傳奇了。

在解釋這個問題之前，先看下今年上半年國內一些有名的危機公關處理案例。

03.

案例1：黃小廚的麻煩

4月23日晚，一篇名為《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》的文章突然在朋友圈刷屏，一家名為A&A Communication的公關公司，控訴黃小廚於北京舉辦的noob市集現場所呈現的現場方案與他們為黃小廚提案的方案重合度極高。

而問題就在於，A&A Communication參與了黃小廚的比稿，但最終卻並沒有中標。

黃磊在針對抄襲風波的回復中強調，自己對於方案評比的細節並不知情，如果的確存在抄襲會公開致歉和賠償，在此之前會詳查內部情況給到A&A公司一個滿意的交代。

通過微博發聲之後，這次公關中黃磊做到了，第一，不逃避責任，就問題本身正面回應。第二，詳查情況，如果屬實，道歉和賠償。第三，環境需要維護，自己作為項目發起人責無旁貸。

這公關信很快扭轉局勢，網友並沒有對黃小廚品牌以及黃磊個人過多指責，反而覺得黃磊做事認真負責，值得信賴。

案例2：周杰倫演唱會怒罵保安滾粗

4月30日晚，在周杰倫西安個人演唱會現場，一名保安把粉絲的燈牌丟掉，這個舉動被台上的周杰倫看到了，周杰倫當眾怒斥保安「滾出去」。

事後，得知安保人員之所以將歌迷燈牌丟掉是因為前排歌迷燈牌擋住了後排歌迷的視線，安保人員是為了保護更多歌迷的利益才上前阻止。周杰倫第一時間通過公司官方微博以及演唱會主辦方等公開渠道向這位安保人員道歉。

第二步，文字道歉之後，周杰倫錄製了一段道歉的視頻，並親自到安保指揮部，向演唱會期間執勤的安保人員表示感謝，同時當面向這位安保人員道歉並取得原諒。

04.

案例3：女子麗江旅遊被打毀容

今年1月，麗江女子被打毀容事件鬧得沸沸揚揚。女網友@琳噠是我 深夜發微博，稱自己去年11月11日在麗江某燒烤店就餐時，遭數名當地男子挑釁毆打，被碎酒瓶劃臉毀容，男子離開時還搶走女子及同行人財物、手機，並揚言不怕警察，隨便告。

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