急救中心試驗手機APP視頻診斷，曾經讓接線員抑鬱自殺的情況會不會好點呢……

作者：美伢

卡倫·弗雷德里克（Karen Frederick）曾經是一位醫務人員，急救電話處理員一直是她夢想的職業，

但是當她開始這份工作後，每一天都很絕望

因為她發現，她能為患者做的事實在太少了

每一個患者都要經歷漫長得等待才能得到援助，

卡倫說她接到的每個電話都要通過一系列問題來了解患者的情況，然後評估他們需要什麼幫助，並且上報

可是緊急服務系統的混亂讓病人總是很難得到及時的救助

她曾經經歷過老年患者摔倒後無法移動，直到9小時候後才得到援助

卡倫的母親也有82歲了，她想到這種情況就不寒而慄

還有一次卡倫接到一位女士的來電，自己的丈夫在浴室跌倒，看起來受傷不嚴重，但是卡倫憑藉之前的醫務經驗推斷她丈夫有可能很快會停止呼吸。卡倫只能一邊將情況上報給經理走程序，一邊告訴女士現在可以做什麼提高她丈夫的獲救率。

後來，卡倫在緊急援救內部系統上看到的是這個案子被鎖了，她無法訪問細節，只看到系統顯示需要更多信息，甚至她並不知道這個男人是否倖存了下來。

在緊急救援服務中心有一本管理手冊，其中規定了額必須優先考慮的情況和病症，在這種死板的規定下，卡倫之前的醫務經驗是毫無話語權的，她只能遵守這個規定來安排救援力。

這些事每天折磨著卡倫，曾經夢想的工作現在變成對她靈魂的拷問，當她看到因為信息缺失等因素，總是有新的優先順序電話打進來，患者獲救的時間不斷推後，醫院門口停著十幾輛救護車，意味著十幾個病人沒有接受治療，而十幾個人正在等待救護車。

這些經歷讓她倍感壓力和抑鬱，而且她並不是唯一被這種感受折磨的人，之前還有一名同事因為不堪重負而自殺。

卡倫再也不想讓自己成為「事故的參與者」了，她開始呼籲更有效的解決方式，並且舉報了急救中心一些有爭議的做法：

如果患者的生命不被認為是處於緊急危險中，急救中心將採取「不送」方針

有時候接線員會在醉酒的情況下處理求救電話

求救中心可以停止對心臟病發作患者提供救助，因為沒有時間

如果救護車不夠，只能讓患者打的去醫院，但是的士司機並沒有醫療知識，對患者 毫無幫助

老人摔倒撥打急救電話後被頻繁插隊，通常要等9個小時才能得到救助

現在Skype視頻了解患者情況已經在英國開始試驗，

智能手機應用程序為「較低優先順序」的求助電話提供了更多獲救機會，

手機視頻主要被用於病情不被視為立即危機生命的患者，如摔倒，出血或者腹痛。

患者按正常方式撥打999，如果病情被分類為不緊急情況，則轉入呼叫中心的護理人員或者護士中心，

將有人使用Skype，FaceTime等回撥給患者，通過視頻了解患者的病情，查看受傷嚴重程度，癥狀等更多的信息，可以為患者提供有效的建議或者重新決定是否派出救護車。

這樣也許能為看似不緊急實則危機生命的病人提供有效的救助，但是也有反對的聲音，許多醫生認為無法通過視頻來診斷病情，「你不可能通過skype測量血壓，心率，視頻，視頻診斷很難實施。」

歐洲菌親身經歷，在義大利旅遊時朋友腿受傷在醫院，看到許多人拿著一天的食物在醫院排隊，可是不停地有更緊急的病人插隊，經過10個小時的等待好不容易排到我們，醫生卻因為朋友的病情不夠緊急而拒絕治療，建議她去別的醫院。

正如卡倫所說，救護中心的問題很多，就像在騎自行車，你的衣服著火了，輪胎也爆了，甚至路面也在燃燒，我們不知道該先處理哪些危機。視頻診斷也許只是改變的第一步~

新歐洲專稿，未經授權謝絕轉載

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