身為領導，該如何跟下屬道歉？

文來自微信公眾號拆書幫（ID：chaishubang）

勤奮的小王努力多年，終於迎來了新官上任，當了個小領導。有一天，他接到公司的一個任務，就是要求他的團隊針對新項目準備一場產品講解會，內部消化後，然後馬上對各銷售體系進行培訓。接到這個活後，小王帶領著他的幾名員工幹得特別帶勁，幾乎是天天加班加點，總算完成了所有的準備工作。

可是沒有想到，就在培訓的前一天晚上，小王收到總監的電話，通知明日培訓取消。小王當時正在陪客戶吃飯，又不方便在電話里追問。想著應酬完畢後，和領導問清楚後，再和團隊成員講。結果當晚被客戶灌得爛醉，妥妥地把此事忘記了。

結果第二天上班，小王一進公司就立馬向團隊成員說明今天培訓取消。一聽這事，其中一個人有點失控地說：「我們加班了好幾天，現在才跟我說取消。我們幾個今早還提前一個小時來公司，又是調試設備，又是邀請學員的，結果在銷售部那裡像傻子一樣難堪。你既然已經知道取消，為什麼不早點告訴我們？」噼里啪啦地說了一大堆，然後旁邊的幾個人也在開始附和起來。

小王被大家圍著，自己的領導面子掛不住，怒火也一下就上來，語氣也不太好地說：「我也是昨晚才剛知道！」

雙方的情緒也越來越激動，好像一場戰爭即將爆發。

此時此刻，小王的腦海中產生了兩個本能性想法：

1、繼續和下屬們爭吵，讓他們知道自己是多麼無辜。

2、立馬請他們離開辦公室，等他們冷靜了，讓他們再來找我談。

空氣忽然變得如此凝重，小王不由地深吸了一口氣，覺得這兩個選擇只能帶來更大的誤解，他需要理智，需要冷靜，要想辦法讓大家心平氣和，暫停爭執。於是，他想了想自己一開始的溝通目的，決定用真誠的歉意去營造安全感。

《關鍵對話》

在必要的時候向對方道歉

要想做出真誠的道歉，你必須改變自己的動機，放棄面子，爭強好勝以及「只有我是正確的」之類的錯誤想法，學會關注自己的真正目的。換句話說，你應當犧牲一點自尊心，承認自己的錯誤。犧牲才能換來回報，你放棄一些立場，往往會得到更有價值的回報——健康的對話和理想的結果。

他望著大家的眼睛，語氣很平和地說：「很抱歉，昨晚我沒有及時通知你們取消培訓的事情。」

他當時心裡在想：「身為一位小領導，我都這樣態度良好地跟你們道歉了。總會能夠激發你們的善良的一面，平復一下內心吧！」可惜事與願違，小王並沒有遇到好人好事。大家依然用充滿敵意的眼神看著他。

小王覺得，大家肯定是誤解他了。即使他現在表示了歉意，但是夥伴們也會覺得自己是在裝腔作勢，單純的道歉好像只會更顯得是「此地無銀三百兩」的感覺。

怎麼辦？小王閃過一個念頭—現在一定要明確地澄清誤會，向夥伴們表明我的目的。

《關鍵對話》

利用對比法消除誤會

當對方誤解你的目的或意圖時，你應當暫停爭執，然後利用對比法重建安全感。

對比法是一種是非型陳述，其結構包括以下兩個部分。

1、打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）

2、確認你對他們的尊重，明確你的真實目的。（肯定部分）

這時，小王更加堅定了自己的眼神，伸出了雙手，以一個開放的身姿說道：「我不希望你們認為我是故意不告訴你，或者是忽視你們的付出。事實上，我認為在這麼短暫的準備期內，大家的工作表現都很棒，超出了我的想像。」

話音剛落，有一個夥伴們臉上表情鬆弛了一些。小王覺得此時可以向大家進一步解釋，還可以開始尋求補救措施。

「我昨晚和幾個重要客戶應酬時，也是突然接到總監的通知。當時我想等應酬完畢，再和他了解一下具體原因之後，再告知大家這件事情。我不想稀里糊塗地就通知取消。可是昨晚我喝醉，沒有來得及再告訴大家。這樣吧，我準備今天就找領導談談。」

此時，辦公室的空氣開始有些流動，又有兩個夥伴眼神柔和了不少。唯有那個刺頭還在不依不饒。

眼見此情，小王的腦海飛速地思考著。對方既然不讓步、不妥協，只能繞開這個話題，重新創建一個跟彼此都相關的溝通目的，也許能破開僵局。

《關鍵對話》

創建共同目的四步法

總而言之，你感到對方和你的目的不一致時，應當這樣做：暫停充滿爭議的對話內容，關注對方的真正目的是什麼，然後努力創建共同目的。

1、積極尋找共同目的——做出單邊承諾，表示你願意繼續進行對話，直到找出雙方都滿意的解決方案。

2、識別策略背後的目的——詢問對方為什麼想要實現所說的目的，分清他們的要求和要求背後的真正目的。

3、開發共同目的——如果明確雙方的目的之後，仍無法取得一致，那就想辦法開發級別更高，更長遠，能夠幫助雙方避免爭執的新目標。

4、和對方共同構思新策略——明確共同目的之後，你應當和對方一起尋找對雙方都有利的解決方案。

小王把目光聚焦在刺頭的臉上，不卑不亢地沉聲說道：

「我沒有及時通知大家，的確是我的失誤。我能理解大家的此刻想法，但是我們能不能一起來想想如何解決這件事情？...我想問問大家，現在如此生氣，是因為我沒有及時通知你們，還是因為公司突然取消培訓，讓大家覺得自己的付出白費了？」

此時，刺頭的眼眸低垂了一下，閃過一絲思考。小王內心一喜，有戲！立馬接著說：

「大家都是兄弟，你們的付出我一直都看在眼裡。大家在內心都很渴望把這個項目做好，能夠在公司領導層、一線部門那裡露臉。其實，我想的也和你們一樣！所以，我們是不是現在最應該做的，就是如何讓領導們知道我們的成果，還有付出？」

刺頭拽拽地回了一句：「哪有你說得那麼容易！」小王面露喜色，對方願意接話，就表示接受了這思路，可以回到正常軌跡好好談了。

「要不這樣吧，時間緊迫。大家把準備的培訓資料整理一下，我們中午之前一起捋一捋亮點。下午一起去找公司領導彙報一下。我再私底下問詢一下總監，了解一下取消的具體原因，也許只是延期呢？也許我們還可以.....」

雨過天晴，柳暗花明，小團隊又重新回到原來的良好氛圍中。小王也是長吁一口氣，算是有驚無險地化解了一次溝通危機，同時也深感在管理之路，不僅要時刻都從自己做起，更重要的是不能放棄彼此的尊重，還有信任......

——塗大俠快說——

不同的觀點、強烈的情緒、巨大的風險，這就是無法預知的「關鍵對話」。

真誠的道歉、坦率的澄清、雙贏的思維，這就是獲取人心的「關鍵管理」。

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