成都到武漢，活體心臟運輸保障紀實

圖：旅客陳醫生與成都航空機組人員合影。

7月5日，是2017年暑運第5天。在這一天清晨，將一顆活體心臟從成都運輸到武漢的緊急任務，一場緊急的生命接力，一場時間與生命的賽跑，正在成航人無縫對接、密切配合之下緊張的進行……

「EU2711，成都到武漢，有名旅客要求運輸活體器官，時間緊迫！」一陣急促的電話鈴聲響徹在AOC大廳中，當日值班的市場人員略帶緊張的語氣已經道出了事件的緊迫性。

原來，一名武漢協和醫院的心外科醫生需要攜帶一顆被捐獻的心臟從成都乘坐當天早上7點左右唯一一班到武漢的EU2711航班。由於心臟移植對於器官冷卻的時間要求極高，所以此次器官移植手術必須在當日上午10點30分之前進行，時間相當緊迫。

當日值班帶班主任收到這一消息，立即組織AOC各席位，採取了一系列行動。地服席位值班員迅速通知相關地服人員將該旅客座位換至第一排靠過道並提前出好該旅客登機牌，快速辦妥行李託運手續，安排專人指引該旅客快速通過安檢。運行控制崗位人員一方面在第一時間將此情況通報了各一線保障單位和執行此航班任務的機組，另一方面與空管部門聯繫，說明此事件的緊迫性，希望空管單位能確保該航班能夠準時執行。

6時許，服管中心地服員工接到這一特殊保障任務。人命關天，事態緊急，但此時距航班截載僅15分鐘的時間卻又十分緊迫。

掛斷電話，一個臨時的地服工作會在機場出港大廳的客流中便隨機開始。而後，聯繫機場安檢、值機、候機和特服部門，協調開通「人體器官轉運綠色通道」，事先辦理值機手續，準備放行所需文件……各項工作緊密推進。細心的地服員工還特意的估算了出港廳距航班登機口的距離，為旅客預設了行進線路，「這條路我們每天走好幾遍，時間控制上應該沒有問題。」一切準備就緒。

拖著一個特製的保溫箱，旅客陳醫生匆匆趕到售票櫃檯。沒有更多的時間寒暄，售票櫃檯員工核對旅客身份，檢查醫院開具的器官捐獻證明，隨後便帶著陳醫生一路奔向安檢口快速通道。

早已在安檢口等待的地服值班組長協助陳醫生經快速通道通過安檢，並引領著他繼續向登機口奔去。146號登機口，最終登機目的地，卻是旅客登機行程中最遠的一段距離。一路上，地服組長對講機中不時傳出的「EU2711航班差旅客20名」到「差旅客15名」再到「差10名旅客」的登機通報，候機廳中不時迴響起的催促登機廣播，讓地服組長和陳先生在一路小跑中還不時低頭看錶，焦急的心情溢於言表。

旅客陳醫生踏入客艙，地服人員與乘務長完成信息交接……20分鐘，這是陳醫生從到達機場到完成值機、安檢手續，登上EU2711航班客艙的全程用時。20分鐘，地服班組用爭分奪秒、緊密配合，合力演繹了生命與時間賽跑的救助故事，用盡職盡責地行動，詮釋了「服務，用心而至」的涵義，為病患旅客順利打開了延續生命的大門。

事後，陳醫生代表武漢協和醫院和病人家屬對參與此次保障的民航一線員工表示了誠摯的感謝。一次普通的旅程的背後，是成航人對真情服務的信念，他們選擇用最樸素、最默默無聞的方式，履行自己的社會責任，為整個社會以及國家民航建設注入了更多力量！（文 / 圖黃鵬 姜書意）

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