為什麼一盤西瓜讓他覺得「從沒有那麼感動過」？

高溫天外賣需求大幅上升，外賣員在盡心服務的同時，也期待各界更多一些理解和支持。

「門一打開，一盤西瓜遞到我面前，那一刻，我覺得從沒有那麼感動過。」美團點評的外賣員呂順利反覆給解放日報·上觀新聞記者提到這個細節。他說，雖然天氣熱，送外賣很辛苦，但是客戶的理解和支持，是對他們最大的肯定。

7月18日，上海迎來第12個高溫橙色預警，上海的餐飲外賣市場訂單量也像氣溫一樣「蹭蹭蹭」往上躥。來自美團點評的統計數據顯示，這些天外賣員的訂單量增加了二三成。餓了么表示，在6月13日至7月12日，上海的訂單量增長9.5%，而且從10時起訂單就明顯增加，11時和12時達到高峰，這三個小時內的訂單總量約佔全天的40%。換句話說，中午「毒日頭」下，越來越多的人不願意出門用餐，但越來越多的外賣員必須在這個時候「戰高溫」。

高溫日的中午，很多寫字樓下都有等著客戶取餐的外賣員

所以，記者對呂順利的採訪約在15時——用他的話來說，這個時候能稍微「緩」一下，喝口水，喘口氣。從早上開始，他已經完成了26單配送，預計一個小時後，又將迎來晚餐時段的外賣小高峰。

曬得黝黑的呂順利是河南小夥子，當上外賣員才4個月，而且一個月比一個月熱。可是他還是很喜歡這份工作：「這是份腳踏實地、有付出就有回報的工作，我當過兵，苦點累點都不怕。」記者發現，小夥子的裝備很簡單——除了電動車和外賣箱，連個水杯都沒帶。他笑笑解釋：「帶個水杯就得佔用外賣箱的空間，放的外賣就少了，箱子還是空出來給客人放外賣吧。」

外賣員盡量將外賣箱空出來，安放客戶的訂餐

呂順利卻說：「別為我擔心，我對自己還是挺好的，客人對我們也很好。」他說，天氣熱了，很多餐飲商戶主動為外賣員提供飲用水，他有空了就喝上幾口；公司的配送站點也有防暑降溫用品，包括十滴水、鹽汽水等，而且午餐過後，會安排外賣員們輪休。

不過，最打動他的，來自客戶。呂順利說，客戶收到餐點時，總把「師傅辛苦了」、「謝謝你」掛在嘴上。前兩天往南京西路附近一戶居民樓送餐，客人遞上的一盤西瓜更是讓這個憨厚的小夥子覺得「上海客戶很有人情味，累點也值得。」

外賣送餐還牽涉到時效性的問題。據記者所知，不少平台對外賣員的配送時間都有考核，如果沒有按時完成配送，會影響外賣員的收入。那麼熱的天，會有外賣延誤嗎？

呂順利說，這個時候更能看出客戶的人情味：「有的客人有急事，會要求早點送，我就給順路送的其他客戶打個招呼，調整一下路線。大部分客戶對稍微晚一點送到都表示理解，我也很感激客戶。」

呂順利的體驗，餓了么的外賣小哥孫少春和王健也有。這些天，孫少春每天的配送量在30單以上，比前段時間至少多10單。為了防止被晒傷，他只能穿上長衣長褲，可一單送完，後背已經完全濕透，頭盔里都是汗水。王健說，自己這些天的訂單量比往日翻了一倍，經常一天要送50單。他們都用一個字來形容最近的工作：累。

然而，他倆還是願意「戰高溫」，因為公司也為他們提供了包括高溫獎勵和防暑物資。「雖然很累，但付出就有回報。」與此同時，客戶們的肯定也讓他們覺得自己的工作有價值：「高溫下我們的服務雖然很累，但客戶的一個微笑、一句『謝謝』讓人聽著舒心，工作就更有勁頭了。」

欄目主編：任翀  文中圖片：作者提供  題圖來源：視覺中國  題圖編輯：雍凱

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！