丨西站地鐵服務要求

志願知識，要求普及

提示

為了可以給更多的志願者普及一下志願知識，也為了給老志願者們重溫一下志願知識，所以七彩陽光青年志願服務隊宣傳部收集了一些志願服務中常用的知識，借著這次暑運推薦給大家讓方便大家查閱，也方便大家學習，如果大家發現文中有不足或者不對的地方還請告訴我們，我們一定改正，好啦，請大家好好閱讀下面的內容哦 ！

奉獻 友愛 互助 進步

——志願精神

北京西站地鐵志願服務簡介：

北京西站為國際化窗口，除了常態的安全檢查外還有春運，兩會，一帶一路，清明，五一，暑運，國慶節等重大節假日及政治項目的安全維穩，北京西站地鐵負責給旅客正確的乘車線路引導，殘疾人關愛，殘疾人愛心通道，維持旅客秩序，對發廣告乞討人員等不文明行為進行制止。

(服務隊會徽)

志願者行為規範：

作為一名北京西站地鐵的志願者，我們的所作所為代表著北京地鐵公司，代表著北京西站站區，代表著團隊的志願者形象，所以我們應該學習並謹記志願者的行為規範。

九條規範，認真謹慎

一、基本設施

1、衛生間

北廣場警衛室旁，南廣場負一平台

東北地鐵休息室旁，東南保安室旁

2、志願者就餐

集合地點：北一出站閘機口

3、存包處

南負一平台，南廣場地面，北廣場地面，北廣場地下計程車停車場

4、公交線路

南廣場：北京首都國際機場

北廣場：北京南苑機場

二、服飾要求

1、上衣：統一藍色志願者服裝

褲子：黑色，灰色，牛仔褲 禁止超短裙，超短褲，

鞋子：黑色，白色，灰色 （建議黑色） 禁止：其他純色

（禁止：花色褲子、洞洞褲、高跟鞋或色彩鮮艷的褲子和鞋）

2、服飾：佩戴要求的志願者卡，平安地鐵志願者卡

3、儀容：女生盤頭髮不可散發、男生必須頭髮整潔

儀錶：接受細項鏈，小耳釘。禁止婚戒

三、志願者配備 手台頻道：450:500

1、管理人員（每人一個手台）

2、接崗用於：報告領隊，XX崗位上崗完畢

換崗用於：報告領隊，XX崗位換崗完畢

緊急事件：報告領隊，XX崗位有XX事件發生，請求援助

四、崗位

1、北出站口，南出站口：需要注意刷卡是否超程，逃票

2、東北，東南，西南，西北TVM售票機注意事項：

1）乘客買票是否是終點

2）充值是否是10/20/50/100元（低於10塊不充值）

3）多次不吞錢的旅客讓其前往人工購買

3、東進口，西進口注意事項：

1）刷卡孩子走在家長前面

2）刷卡後沒出去可以帶領前往綠色通道通過

五、參加服務的要求

1、必須在志願北京註冊加入團隊

2、服務中可帶：手機，錢包，地圖

不可帶：打火機，背包，食物，違禁物品

禁止穿著：背心，拖鞋，短褲，裙子，短裙，

3、（1）志願者上崗期間應佩戴志願者證或是平安地鐵工作證，二者均可以佩戴。遇到檢查時應主動配合出示證件檢查

（2）志願者應保管好自己的證件，不得轉借或是偽造。

六、特殊照顧人群

坐輪椅，拄拐杖，殘疾人，懷孕人士

七、標準用語

1、買票請站在黃線以內

2、請自覺排隊不要插隊

3、售票機買票只收5元、10元人民幣

4、請不要擁擠以免踩踏

6、大步快走跟上前面的隊伍

7、請大家看好自己的小孩和老人

八、注意事項

1、上崗不接打手機，不吃東西

2、站姿端正，不打鬧，不串崗位

3、上崗不和其他工作人員聊天

4、以和為貴不和旅客、工作人員起衝突、做到打不還手罵不還口

5、不負責看護小孩，背包

6、不與旅客合影，不負責買票，傳遞物品

7、非緊急情況下不私自開通綠色通道

8、不借錢，不轉賬，不換錢，不藉手機

9、撿到旅客丟失物品及時交給領隊處理

10、若遇到旅客罵人情況可以尋求工作人員幫助，儘快聯繫領隊

11、服務期間文明用語，有問必答，不惡語相向

12、盡量不與旅客肢體接觸

13、對不聽勸說的旅客可以放任不管，嚴重者尋求領隊或地鐵工作人員幫助

九、嚴令禁止

1、不經允許不得私自接受採訪

2、沒有領隊允許不許換崗，脫崗

志願者的微笑

是北京最好的名片

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