風口的轉轉，為何令消費者頻繁被騙，是技術無解還是平台漠視

一位在「轉轉」上出售二手iPhone 6s的霍女士「財物兩空」，另一位網友花費1850元錢購買的二手筆記本卻被安裝木馬，並且導致重要資料丟失。最近發生的幾則買賣二手物品被騙的新聞，讓價值兄發現，國內閑置物品交易平台（俗稱二手交易平台）面臨著比想像中更加可怕的危險和不確定。那麼，如轉轉等新興起的平台，在獲得騰訊等巨頭融資後，在忙於重金砸廣告的時候，為何消費者被騙事件頻頻出現呢，到底是技術上的無解還是平台在漠視？

閑置物品交易平台為何「欺詐」事件如此多

在談閑置物品交易平台的問題前，價值兄先給大家分享兩個案例，這似乎能說明目前正在草莽時代發展的閑置物品交易平台，「欺詐」事件頻頻的一個縮影。

2017年7月7日，一位霍女士在58同城旗下的二手交易平台轉轉深賣一部iPhone 6s手機，手機由轉轉寄出後買家提出退款申請，因平台上顯示的是並未發貨，賣家未發現貨已發出便同意退款，最終導致賣家錢物兩空，賣家認為58同城系統存在漏洞，以居間合同糾紛將58同城訴至法院。海淀法院最終受理了該案件。

2016年雙十一期間，周先生在轉轉上想購買一款二手筆記本，但在他發布的《吐血整理我在轉轉上被騙的親身經歷》內容描述，自己在購買了一台聯想筆記本後發現，該筆記本並非如賣家所描述的真實，花費1880元錢購買了一台山寨組裝電腦，提供的發票是假的，並被注入了木馬，導致了自己的很多重要數據丟失了。

周先生甚至發現，「賣家竟然可以隨便刪掉留言，並且屏蔽用戶。這大BUG「轉轉」真的是光明正大、一心一意的為騙子服務啊！」

另外，據眾多網友反映，在轉轉等平台上，目前依然有眾多虛假信息存在，正如上述周先生的經歷，魚龍混雜的二手交易信息充斥其中，這讓消費者們不敢信任，何談放心將物品放在上面交易呢？

未來千億大市場如今有哪些坑，為何「轉轉」填不平

根據市場預計，國內閑置交易市場未來將擁有千億市場規模。但是從這兩個案例來看，消費者目前在閑置交易平台上如同待宰的羔羊一般，赤裸地曝光在各種騙子的魔爪之下。那麼，為何轉轉等平台對二手商品交易的控制如此不力呢？價值兄認為，這些如欺詐買家賣家，虛假信息頻繁騷擾消費者現象的「深坑」存在，與轉轉等平台誕生之日起不具備電商基因，融資後大手筆砸廣告卻忽視消費者權益保護，自身相關服務尚未完善等因素均有很大關係。

1.融資2億美金，最大手筆卻是砸廣告。今年4月份，轉轉宣布獲得騰訊高達2億美金融資。這個消息令互聯網行業都很震驚，因為騰訊憑藉自身雄厚的資本優勢，資源匹配和支付系統的支持，對於一家成立不足兩年的創業公司來說（轉轉於2015年11月成立），顯然是天上掉下來的餡餅。

但是據價值兄最近了解發現，最近動作頻頻的轉轉，最大手筆則是在各種影視劇中強行植入，地鐵、樓宇等戶外廣告上刷屏。這些「簡單粗暴」的品牌推廣方式，無疑令轉轉在短時間內獲得了關注度。但是在對於閑置物品交易平台上各種問題的改善，這種看來不能短時間內形成「口碑」的行為，轉轉似乎「淡忘了」。殊不知，消費者的親身體驗，才是長期建立的口碑效應。

2.從58孵化而來，但欺詐問題尚未根除。眾所周知，轉轉誕生於58同城內部，作為國內優秀的本地信息服務平台，在本地生活服務領域建立起長期優勢，但也留下了如虛假信息泛濫，各種欺詐問題頻出的癥結。從58同城孵化而來的轉轉，對比上述消費者遇到的種種問題來看，顯然這些問題尚未根除。因此，很難再短時間在消費者心中建立起足夠的信任感。而消費者親身在轉轉遭遇的各種欺詐信息，依然阻礙著它在大家心中建立起良好印象的鴻溝。

3.不帶電商基因，令使用體驗遭遇用戶吐槽。據價值兄了解，轉轉希望成為專註二手物品交易的電商平台。這一方向早在轉轉成立之初就被定義了。2015年11月，58同城創始人姚勁波曾表示，「曾經，中國的電商能起來，和淘寶有很大的關係。未來，中國的二手能夠起來，我希望是因為轉轉。」但不可迴避的是，轉轉並不具備電商基因，因為即便是58同城都在電商方面處於劣勢。

相比之下，依賴電商基因建立起來的平台，顯然在二手物品交易電商平台領域，形成了相對完善的服務體系，以及售後服務保障。比如網友吐槽的，如果買家對物品不滿意，「賣家次日居然可以不告知買家直接拒絕退款並進行發貨」，該網友甚至認為轉轉「視消費者正當利益為無物的平台」。

4.優品自營學習京東？決心有餘技術不足。根據價值兄了解的情況，轉轉的定位希望將自身打造成二手交易市場領域的「京東」。一位轉轉內部人士曾表示，與京東類似，轉轉希望學習其自營模式，這是被認為的衝破淘寶和閑魚的核心競爭力之一。但轉轉推出的優品自營服務模式，目前還處於服務尚不完善的階段，比如被曝光送去質檢後的商品均有人為的損壞，甚至被掉包或換掉。這也令消費者的體驗大幅度下降。轉轉表示優品自營具備51項質檢優勢，但經過檢測的商品卻被賣家頻頻詬病。

風口剛剛颳起，蹣跚學步能否贏得未來？

阿里旗下閑魚的高速發展，以及今年4月份的騰訊投資，讓整個行業都對國內閑置物品交易市場感受到，風口已經來臨。但不可忽視的是，閑置物品交易市場依然是一個小眾和垂直細分市場。價值兄認為，國內目前閑魚第一，轉轉第二，但其他競爭者尚未進入，應該說閑置物品交易風聲剛剛颳起。

根據極光大數據iAPP監測平台今年4月份發布的數據顯示，截止4月16日，閑魚的滲透率為3.05%，而轉轉則為1.29%。值得注意的是，閑魚在滲透率上始終維持較快的增長步伐，大有進一步擴大差距的勢頭。在新增用戶數上，閑魚的領先優勢得到了延續。此外，在農曆新年過後，閑魚的新增用戶數一路高歌猛進，和轉轉的差距進一步拉大。

閑置物品交易市場風聲剛刮來，似乎不滿兩歲的轉轉，尚處在蹣跚學步階段，能否贏得未來，別忘了維護消費者利益。

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