你喊破喉嚨，抵制也不會」 成功」

美團外賣的一份宣傳物料成為了近幾天爭議的焦點，說美團外賣使用單獨的送餐箱服務穆斯林顧客。對這一宣傳的抵制之聲不絕於耳，可說是捅了當今網上政治正確的馬蜂窩。

一位自稱美團網市場經理的知乎用戶「張偉」在此節骨眼上說，根本沒有人會長期卸載美團，最後還得乖乖裝回來。這更是火上澆油。很多網民來到美團外賣在各大應用商店的介紹頁面，瘋狂的打一星，而美團的官方微博也被憤怒的評論者攻佔了。

以上這些抵制行為體現了有針對性的仇恨和憤怒的情緒，但這並不是今天我要講的重點。重點是，不管那位自稱是美團外賣的高管是否屬於「反裝忠」，我們都不得不承認，他說的有道理。歷史上有很多次針對大大小小事情的抵制行動，似乎沒有一件成功的執行過；或者說經歷了一段時間的蕭條和修整之後，被抵制的企業總能夠在廢墟當中重新站起來。

2014 年底，優酷聯合陌陌發布的宣傳片疑似剽竊了幾名十幾歲少年的視頻創意。隨之也有一批網民宣布要抵制優酷，但此事不了了之。

2015 年 6 月，神州專車不點名的批評競爭對手優步是「黑專車」。這也引發一批對優步有好感的網友抵制神州專車的輿論行動，但是神州專車馬上展開一輪補貼，抵制未見成效。隨著優步中國業務被滴滴收購，專車市場進入神州、首汽、滴滴等共同壟斷的時代。

化妝品品牌法蘭琳卡在去年雙 11 前一次品牌日活動中榮登天貓美妝類目寶座，並且斥 4 億巨資冠名首度更名為《中國新歌聲》的當年《好聲音》。2017 年京東 618，據官方的數據，法蘭琳卡在旗艦店的銷售額同比增長了 300%。而 2015 年他們所發布的那個「我們恨化學」的嚴重缺乏科學常識的電視廣告，似乎早已被人忘記。

還有三星 Note 7 召回引發的一系列餘波：它針對中國消費者的區別對待，讓當時中國從媒體到消費者，普遍抵制三星。如今，唯獨有一位電池爆炸的實際受害者，網名為「不老的老回」的，仍在持續維權。但是除了在知乎上他還能夠收穫一些粉絲，還有人在關注之外，已經很少能引起其他領域的注意了。而三星新發布的 S8，曲面+全面屏的結合也再次被科技媒體追捧。

至於近段時間以來最著名的集體抵制風波，莫過於橫貫去年一年，對於百度的各種不利言論。經過了這一年之後，它似乎已經走過了最艱難的時刻。隨著陸奇加入百度管理層，以及百度將重心逐漸轉向人工智慧等領域，這些新聞逐漸替代了魏則西等事件留下的固定印象。

對於抵制的虎頭蛇尾不僅中國獨有。幾個月前美聯航粗暴對待一位因「超售」被趕下飛機的越南裔人士一事，有關的網民抵制僅僅持續了最多一個月時間。此後再出消息已經是在幾周前，美聯航據稱採用了最新的計算機系統，可妥善安排受超售影響的乘客。隨著當事人接受了錢款賠償以及達成和解，此事也逐漸被人們遺忘。

我們無須舉出更多例子，就可以說明，如果抵制單純是為了看到公司業績受損，甚至倒閉算球，那麼它可能確實不能成功。抵制始終無效的最關鍵原因在於，利益受損通常只作用於個別用戶，其他絕大部分用戶只是道義上的聲援，而不是自身實際的利益相關方。那麼，如果企業給點兒小恩小惠，他們自然也就掉轉風向了，這簡直太正常了。

而我要說的，也不是說我們不應該抵制，不應該發出批評聲音。我並不會因為一個事情做了沒有結果，就說它沒有意義。

遺忘和向前看，本來就是人們在應激性的面對突發事件之後，能採取的一種正常的應對措施。如果什麼事情都始終記得的話，人們的大腦容量早就不夠用了。而對各自「正義」的爭取，少了相互妥協，則會增加很大的社會運行成本。可以說，正是因為一些本應始終死磕爭取權益的受害者放下了他們本應堅持的，而選擇往前走，才帶來了大多數的互相妥協。

當然，我需要再一次指出，這並不意味著抵制屬於瞎操心白費力氣。有一些事件的發生，總會多多少少的帶來一點點改變。例如百度確實多了一個「這屆百度公關」的公眾號，對待社會的輿論也更加親和。例如美聯航真的推出了一套他們認為可以改善超售的系統。例如三星在後面的廣告當中將他們的電池經過了多少項測試作為自己的一個賣點。

雖然我們知道，企業的這種被動的，應激性的補救措施是非常勢利眼的——例如有些事情就是因為抵制和死磕的人數比較少，沒造成全民話題，所以企業無動於衷。但即便如此，這一點微小的貢獻也值得每一個覺得自己受影響的人們去實施。

只有一個必要的提醒，就是要告訴大家，不要對任何民間行動抱有過分的期待，要做的只是完成自己要表達的訴求，這就算是盡人事聽天命了。

我想，天空不會留下鳥兒飛過的痕迹，但它們飛過的事實則就擺在那裡，並總會帶來比一隻蝴蝶扇動翅膀更大的響動。

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