金萬維幫我吧助力品諾生物科技實現定製化高效工作流

品諾生物科技有限公司是一家集科研、生產、銷售為一體的綜合性農資企業。公司始終堅持以品質為依託，緊跟國家政策和行業形勢，以「高效，低毒，低殘留，綠色無公害」的農藥產品服務三農。2007年，公司通過了ISO9001國際質量管理體系認證，產品形象有口皆碑，贏得了客戶的連連好評，並被評為「市十佳誠信經營示範企業」。

品諾設有四個分部，分散在昌平和順義郊區。在品諾的業務體系中，客戶開發模塊分為電銷和外勤兩部分。電銷負責打電話開發客戶，外勤上門拜訪客戶、進一步轉化客戶，隨著客戶體量的增加，電銷和外勤的管理漸漸陷入泥潭，問題日益突出：

1、 管理者對分布在不同地域的電銷人員怎麼實現更為方便、統一的管理？每個電銷的工作量又怎麼統計？

2、從各個渠道來的客戶資料，怎樣實現批量派發給對應電銷人員，減少管理者工作量？

3、電銷開發出客戶後，交付給外勤人員，中間交付管理環節薄弱，溝通費時費力。

4、外勤管理困難！怎樣更合理的派單，節省外勤路上的時間成本、提升工作效率？並在結束後及時反饋……

種種問題嚴重拖慢了品諾的快速擴張步伐，基於此，品諾一直在尋找一款合適的管理軟體，串聯起電銷和外勤工作，實現各環節工作流的協同，並進行規範、有效的管理。通過幫我吧的呼叫中心+工單系統+外勤管理，品諾一舉攻克了上述難題！

一、上線幫我吧呼叫中心，實現對電銷人員的全方位管理

通過接入幫我吧呼叫中心，品諾管理者可通過幫我吧統一的管理後台，監控各分部的電銷人員，並通過呼出數、好評數、轉接率、成功率等進行績效考評，異地對電銷人員進行管理，省時省力。並對發現問題進行不斷地優化管理，提升電銷人員的工作效率。

品諾傳統的外呼任務派發流程為管理者整理各個渠道入口的客戶資料，錄入系統，單個派發，費事費力，難以統計。幫我吧可記錄並分類各個渠道入口的客戶資料，管理者可在客戶管理裡邊，對專人批量派發外呼任務，節省大量的時間成本。

通話結束後，電銷人員通過幫我吧平台記錄客戶信息、需求總結等，可開發客戶生成工單進行流轉，為下一步外勤人員工作的展開，提供基礎。

二、工單管控流轉，電銷外勤平滑對接

電銷初步開發的客戶，通過錄入幫我吧工單系統，管理人員分類派發，一鍵流轉到外勤部門，相關外勤人員會自動關注，若超過相應的工單響應時間、工單處理時間，系統還會自動發送郵件提醒負責人以及對應的直屬領導，有效的進行監督和推動。外勤人員根據工單任務，進行上門拜訪。通過工單實現電銷到外勤的平滑過渡，減少中間對接環節，高效協同辦公，實現定製化高效工作流。

三、幫我吧APP，實現外勤人員的規範管理

通過在品諾外勤人員手機上裝入幫呀APP，能時時定位當前外勤人員的地理位置，管理者可以綜合外勤人員與客戶的距離和忙碌程度做出派單，減少客戶的等待時間和外勤在路上的耗時，提高外勤工作效率。外勤人員上門結束後，可將結果在工單上跟進、備註、記錄，為下一環節的成單提供依據。

通過幫我吧，品諾能輕鬆跨過電銷與外勤間的鴻溝，各個環節緊緊相扣，對接緊密，實現高效開發客戶的工作流，確保業務高效順暢。

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