汽車圈 「JAC一家親」保定站開啟，車企也要「軟實力」

如果說，發動機、底盤、變速箱等核心技術是一個車企「硬實力」的話，那麼車輛銷售、售後服務等就是車企的「軟實力」。而這兩種實力，缺一不可，只有「有軟有硬、軟硬結合」，車企才能獲得成功，繼續向前走去。

而車企們往往為了更好培養自己的「軟實力」，經常會舉辦一些以4S店為主導，區域性或是全國性的服務技能大賽。

江淮汽車技能服務大賽，保定站開幕

7月18日，江淮汽車保定站的售後服務技能大賽正式開幕。其中包括，黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、河北等20家江淮星級示範店的近百名參賽者。本次大賽通過真實的場景再現和流程管理，考核江淮汽車售後的全部關鍵崗位。

保定站是江淮服務技能大賽的第五站，值得注意的是，本次大賽與上一屆不同，首次以團隊為單位參賽，每個團隊由1名服務顧問、2名維修技師（主修+輔修）、1名備件經理同時參與，全流程演練競技，重點是增加了備件經理技能競技，比賽成績按照服務顧問、維修技師、備件經理（3:4:3）進行匯總。

同時本屆比賽加大了新能源理論、實操在比賽中的比重。整個比賽圍繞售後服務政策，突出服務運營能力等指標，在服務顧問競技中加入了微信核心功能、專屬服務顧問話術和服務產品組合營銷話術三項考核標準。

比賽共分為兩天進行。第一天進行理論測試，重點考核參賽選手對江淮相關的理論知識的掌握情況；第二天開展實操競技，也是賽事的重點，要求選手在規定時間內，比拼服務水平、維修技能及備件保障能力。

從本次江淮汽車服務技能大賽保定站可以看出，江淮汽車對售後服務環節的重視。

江淮汽車為何看重售後服務這個環節？

其實原因很簡單。

首先，正如文章開始提到的，車企如果想要更好的立足於市場，除了擁有過硬的核心技術外，還需要好的服務體系，二者是相輔相成的關係。技術負責吸引消費者，讓消費者願意為其買單，這是基本；而良好的服務則是讓顧客感受品牌正能量、培養客戶忠誠度、提高品牌認可度的重要舉措。

其次，江淮汽車在2016年取得了良好的銷量成績，江淮乘用車全年銷量超過367,318輛，超額完成了銷量目標。其中，產品競爭力和品質算是一方面原因，而良好的銷售、售後服務也是功不可沒。這就讓江淮汽車更加重視服務這一重要環節。

最後，江淮汽車在2017年將衝擊40萬輛的銷量目標，這就需要產品和服務兩端同時加強。產品方面，江淮汽車已經推出全新車型瑞風S7，開始向火熱的緊湊級SUV市場發起衝擊，並且未來還會有其它全新車型到來，提振整體銷量。而在服務端，江淮汽車則通過舉辦服務技能大賽，來強化品牌的服務理念，成為品牌未來發展的重要一環。

江淮汽車，未來可期

通過本次活動，小編感受到了江淮汽車在服務體系方面，確實花費了不少心思。「JAC一家親」不只是空空的一個口號，更像是一個服務理念，既提高了服務從業人員的內心使命感，又很好地讓顧客感受到品牌的正能量，可謂是一石二鳥、一箭雙鵰。

這也讓我們更加期待江淮汽車在未來的表現。

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