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社交媒體可以提高品牌知名度和忠誠度。2017年第一季度Sprout Social的調查顯示，62%的消費者會購買他們在社交媒體上關注的品牌商品。此外，受訪者稱，購買某商品前，他們也會在社交媒體上關注該品牌。

這裡是四條提升品牌知名度和忠誠度的技巧。

超越產品和服務本身

光是銷售高質量的產品或服務是不夠的。許多人想了解購買產品的公司是否誠實可靠，公司可以通過以下幾種方法贏得顧客的心：

?強調公司價值觀和文化；

?樹立積極、誠實的企業形象；

?密切關注產品和服務的幕後信息；

?發布有意義的內容；

?參與社區活動。

以下是幾個例子：

美國服裝電商CustomInk在Instagram上展示員工參加5千米長跑的節水宣傳活動。

零售商Stash Tea知道品茶愛好者對制茶過程很感興趣，於是在Instagram上揭秘公司的制茶過程。

電腦零售商ThinkGeek在當地音樂廳舉辦了一次益智問答之夜，並在Instagram上發布了照片。

考慮合作營銷

調查目標受眾的人口統計、喜好和行為，發現一些可以合作的組織，共同展開營銷活動。在HubSpot上發帖可以發現合適的營銷夥伴。

通過合作營銷，兩個品牌都能夠獲得更多的曝光，比單打獨鬥取得更好的效果。

例如，Retailers Sole Society、Public和 Society 6合作，進行#howisummer社交媒體推廣。

重視顧客關懷

聊天機器人和在線聊天非常流行，零售商不要忽視通過社交渠道為客戶服務。社交媒體上，消費者期望他們的詢問或者投訴能得到快速回復。

如下圖所示，女裝公司Loft和顧客在網上聊天后，會發起調查，詢問顧客如果客服不在線，他們會如何與公司聯繫，其中社交媒體是一個選項。

試驗社交平台的不同功能

每個社交平台都有一些獨特的功能，測試這些功能很有趣。Facebook就很受電商歡迎，它的頁面上有很多功能選項，比如電子郵件登記表、特價商品、購物，這些都能增加電商的網站流量。

以下是幾個例子：

DharmaCrafts在Facebook頁面添加購物鍵，吸引顧客瀏覽它的網站。

珠寶零售商Vrai & Oro在Facebook頁面上添加了電子郵件登記表。

對於一些時效性較強的促銷活動，可以考慮使用 Instagram Stories來增加與顧客的互動，提升網站流量。Instagram Stories可以讓用戶在照片或短視頻上添加字幕，還能把好幾段照片或者短視頻串聯成一個故事，並選擇讓其分享的照片或視頻在24小時後自動消失。

化妝品零售商Deborah Lippmann就使用Instagram Stories發起了一次限時促銷活動。

總結

社交媒體是提升品牌知名度和忠誠度的重要途徑。提供超越產品和服務的價值，與其他電商合作營銷，重視顧客關懷，嘗試社交平台上一些有趣的功能，這些都能幫你打響品牌，提升銷量。（編譯/雨果網 陸欣然）

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