店裡同時來了多位顧客時，導購們如何提高成交率？

有時半天都無人問津，有時顧客卻蜂擁而至。任何店鋪都有客流高峰期。那麼，銷售就會經常面臨同時應付好幾個顧客的情況。如果是在大型展銷會或者促銷會上更是讓銷售們應接不暇。

嬰童店小李剛說完今天一個客人也沒有，突然一下就來了好幾個顧客。A客穿著華麗，進來就問需要什麼。B客穿著有檔次，但進店後卻是隨便翻翻。C客穿著樸實，進店後也是隨便看看，小李一下子不知道該接待誰。

先接待有實力的和購買慾望強的客人

在旺季和流量高峰期的時候，很明顯的一個特徵就是顧客多，店員少，同一時間裡可能有很多顧客都有諮詢、體驗等需求，一個人接待一個顧客是肯定忙不過來，所以一定要做到兼顧，才能滿足這種旺場的需求。

從上例來看，應先接待有實力的和購買慾望強的客人。在顧客來了好幾位，不知如何應對時。暗中觀察客戶的消費程度、體型、年齡、氣質，適合你的哪個商品。以上案例中，很明顯，A客應成為小李的主攻客戶，因為其購買實力以及購買目標已經非常明確，A客很有可能成為優先成交的客戶。要想快速成交，不要向顧客多餘介紹新品，幫助顧客縮小選擇範圍，最好把顧客選擇範圍限制在2種左右，至多不超過3種，這樣更有利於快速成交。

不要只攻一個顧客

在客流量大的時候，由於主要關注主攻顧客，而沒有留意到其它顧客的情況，這是一種非常危險的狀況。很容易造成流單。

要知道當顧客進來時，如果我們沒有關注到，顧客就沒有被關注的感覺，這種感覺非常的微妙，可能直接導致顧客進來隨便看看就走了。那這時候具體要怎樣做呢？

第一，旺場的時候，所有人都要有全場意識，不要只顧著正在接待的顧客，而是要照顧全場，尤其門口的導購更要時刻關注是否有新顧客進店，如果有新顧客進店，不管有多忙，都要帶頭接待。一句歡迎口號佔用不到3秒鐘時間，卻一方面讓新進顧客受到了關注，也會讓全場氣氛更熱烈起來。這對已經在店裡的顧客都是有影響的。

結伴而來的顧客，先對付同伴

A客：你看這件好看嗎？

C客：這件不好，這件好看。

在這樣的對話中，很明確A客和C客是結伴而來的顧客。對結伴而來的顧客，應先對付她的同伴，說服她的同伴。

製造搶購「氣氛（促銷活動比較適合）

秒殺。限時搶購

砸金蛋抽獎。應景雙旦，獎項要吸引人，中獎率最好100%（費用率可控），類似的有轉盤、抽獎等；

送爆米花。門口置爆米花機，免費送。在爆米花袋上做宣傳，注意引起適當排隊以製造氣氛；

其實人都是有從眾心理的，當看到別人買單的時候，一般都多少有種買單的衝動，當看到不買的時候，也會有一种放棄的衝動。所以我們這個時候，要做的就是製造出買單的氣氛。那這氣氛該怎樣做到呢？

氣氛靠的是聲音，所以我們要做到得是：大聲喊出買單聲和唱收唱付聲，當有顧客買單的時候，導購要大聲的喊出來：「這位美女買單，這邊請」這是一句引導顧客往收銀台的話，卻很快就能讓其他的顧客聽到。

當一個顧客在試的過程中聽到不斷有這樣聲音的時候，她的潛意思里就會被灌輸買單的情景，對銷售有很大的促進作用，甚至不知不覺還會因此產生攀比心理，大部分的旺場好業績就基本是這樣一個個買單的聲音帶起來的。

而從反面來說，顧客買單了，要是沒有這樣的氣氛出來，顧客感受到的是什麼呢?就是一個接著一個的顧客離開店裡了,本能的她會以為那些離開的都沒有買,這時的顧客也會產生一種保守心態，很多猶豫的顧客可能因此而放棄購買。這樣就會出現：旺場人很多的情況，成交的也聊聊無幾，白忙乎一場。

所以，如果能很好地通過造「氣氛」的方式，製造紅火的搶購場景，那麼同時進店的顧客就會排隊買單。

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