第六感CEO邊浩：深耕境外高端住宿，打造品質度假服務

第六感是一家專業從事全球精品別墅、公寓短租的平台，推崇與眾不同的奢華度假方式，提供包括奢華別墅和精品公寓的非標住宿選擇。第六感別墅度假的服務理念是個性、尊貴、超值、品質，以別墅度假為主體，以優質奢華的「度假體驗」和 "口碑"為生命線，致力於滿足消費者的個性化需求，提供專業的一站式旅行服務，為用戶帶來精緻住宿體驗。

近日，第六感CEO邊浩接受了鴕鳥創投媒體的採訪。

「致力整合境外別墅房源，填補國內市場空缺」

2013年，邊浩創立了第六感別墅度假（SenseLuxury），致力於整合境外別墅房源，打造高端度假服務O2O平台，解決國人在境外的高標準住宿需求。此前，曾做風險投資的他將高端出境旅遊定為創業方向，並最終決定選擇做別墅度假。其主要原因有兩個，一是更偏向於O2O的模式；二是境外別墅度假資源在國內相對來講還很稀缺，更有發展空間。

自創業以來，邊浩就一直深耕高端出境游的住宿領域。據了解，第六感總部位於上海，目前公司團隊共40多人，其中70%是剛畢業的大學生。

「聚焦高級別墅短租，已覆蓋近200個海外旅遊目的地」

鴕鳥創投媒體獲悉，目前，第六感平台覆蓋了近200個海外旅遊目的地，平台上線2500套高端物業，累積服務9萬多名出境遊客。

關於第六感定位高級別墅短租的初衷，邊浩表示，出境游分為機票-大交通、住宿以及當地玩樂三個方面。在機票-大交通以及當地玩樂領域中，創業公司要想與當下的旅遊巨頭們拼資源、拼速度，是很難有突圍機會的，所以第六感聚焦在了住宿領域。

邊浩認為，對於國內追求高品質的出境旅行者來說，遊玩的滿足程度絕大部分取決於住宿體驗。「吃得不好可能玩一會就忘了，一旦住不好，你整個白天都會耿耿於懷。」即使是國外出名或歷史淵源悠久的酒店也未必能讓人十分滿意。

「搜集海外零散的高端房源是核心競爭壁壘」

邊浩告訴鴕鳥創投媒體，第六感以出境游高端住宿為切入口，服務於高凈值人群、中產家庭以及商務客，其目標群體主要定位於國內的客戶。而在國內，由於別墅度假的概念不如國外那麼普及，目前尚處於培育市場階段。

同時，邊浩指出，「搜集海外零散的高端房源是一個需要長期積累和摸索的過程，這也為第六感築建了核心競爭壁壘，第六感看重的是完美的客戶服務體驗，所以在服務上始終要和超五星的奢華酒店做競爭」。

與傳統的住宿平台相比，第六感擁有大量的高品質房源以及高質量的客戶群。目前，收取傭金是第六感的主要盈利渠道之一。

由於定位於高端市場，聲譽口碑一直是第六感十分看重的因素。此外，邊浩表示，團隊的學習和創新能力也十分關鍵。

「從被拒絕到目的地房源主動合作，這一過程非常艱難」

在第六感的發展過程中，主要受到來自兩方面的壓力。

第一，房源積累問題。「在房源積累的過程中，第六感從最初的被誤解和拒絕，到現在各目的地房源主動聯繫推動合作，這一過程是非常艱難的」。第六感的團隊通過積极參加高端行業展會、深入目的地尋找房源以及在漫長的積累與運營過程中的良好口碑效應，慢慢獲得了別墅房東以及當地物業管理公司的認可。

第二，有不少競爭對手在「搬運」第六感平台上的數據。比如，某些競爭對手並沒有實際對接某些房源，其前端展示的報價、房源位置、文字翻譯、圖片等等信息都是從第六感平台上「扒」過去的。對此，邊浩認為，「其實這些對於第六感來說並不需要擔心，第六感只要堅持做好自身業務，這些競爭對手則無法帶來實質性的威脅」。

「始終與用戶保持高頻互動狀態，更適於情感寄託」

在品牌推廣方面，第六感主要通過PR宣傳、線上線下整合營銷傳播。「眾所周知，出境游是相對低頻的消費，而第六感與用戶之間的聯繫和互動始終保持著高頻狀態。無論從官網的優惠更新頻率，還是定期的宣傳推廣，所有的一切都是為了增加用戶的黏性。除了逢年過節的關懷之外，第六感還見證陪伴了每位顧客最特別的紀念日」。

在情感傳達方面，第六感致力於挖掘度假與別墅存在的高度匹配關係。首先，別墅大部分分布在海島等人口密度較低且風景宜人的地方，本身充滿濃厚的氣息。其次，別墅的預定群體多為家庭、閨蜜等，空間更為私密，更適於情感的寄託。這也與第六感倡導「別墅即目的地」、推崇「與眾不同的奢華享受度假方式」相契合。

「標註節點，追求100%的用戶滿意度」

在提升用戶體驗方面，第六感對所有的顧客都進行了服務追蹤，如顧客行前的協助預訂、入住後的滿意回訪等。

同時，第六感平台針對海量大數據研發了一套內部系統流程，著重標註了別墅服務中每一個節點需要做的事情，整個流程將讓消費者的基礎品質服務得到保障。而大數據紀錄的消費者使用軌跡，通過分析又繼續補充到服務體系中去，在滿足顧客住宿需求的同時，更追求百分百的滿意度。

第六感已完成B輪融資，持續發力重點區域

據悉，第六感於2016年5月獲得高和翰同的B輪融資。此輪融資將主要用於以下三塊業務：

第一、擴充團隊以進一步改善高凈值客戶們的用戶體驗：一方面提升在線平台預訂體驗，另一方面提升更多的「定製服務」，即為這些客戶提供他們住在別墅期間任何他們想要的服務；

第二、布局海外房源擴張，深耕重點區域；

第三、持續強化品牌建設和市場推廣，提升品牌的影響力和市場佔有率。

「產品創新與內部運營需認真打磨」

對於第六感的未來發展規劃，邊浩表示，「資本市場只會幫助創業公司更好地鋪路，而公司的內部運營以及產品創新，則更需要創業團隊本身來認真打磨」。

目前，別墅短租領域的信息化程度普遍偏低，對於強調用戶體驗的第六感來說，或許完善平台與房源間的系統對接，提升信息化程度，是個值得完善的方面。在未來，第六感將堅持繼續把產品和用戶體驗做好，把團隊建設好，讓第六感慢慢發展到相應的高度。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！