不知「零點」屬哪天延誤乘機 遊客告旅行社賠償損失被駁回

來源網路

以為「零點」起飛的航班應在當晚辦理登機手續，郭先生一家三口因此誤機，造成經濟損失4.6萬餘元。郭先生認為預訂機票的旅行社沒有就這一特殊時點提醒自己，應該承擔由此產生的損失，遂將旅行社告到法院。近日，長寧區法院對該案作出一審判決，駁回郭先生的訴訟請求。

家住廣州的郭先生通過某旅行網的APP訂購了一家三口從廣州到蒙特利爾的往返機票，出發日期為2016年8月24日00時05分。8月24日晚上7時許，郭先生一家來到機場辦理登機手續，卻被告知航班已經起飛，工作人員告知郭先生，他們應該在23日晚上來辦理登機手續才對。無奈之下，郭先生只能另買機票。

回國後，郭先生將該旅行網所屬商務公司告到法院，要求賠償另購機票、住宿、餐飲等損失4.6萬餘元。郭先生認為，由於航班起飛時間特殊，他將8月24日00時05分理解為8月24日晚上到機場辦理登機手續符合中國人的習慣，預訂機票時被告並未對這一容易產生誤解的時點作特別提醒，出發前也沒有發送登機提醒，被告沒有盡到提醒和告知義務，導致他們誤機。郭先生特別指出，預訂機票時，他同時訂購了WIFI產品，8月23日他收到簡訊：「明天是您的出發日，請別忘記至白雲機場國際出發層J島J10櫃檯領取加拿大wifi……」。郭先生認為，這條簡訊也對他造成誤導，使他更加確認應該在24日晚上出發。因此，被告應該承擔由此產生的損失。

被告公司不同意郭先生的訴訟請求，認為原告誤機完全是自身對出發時間的誤解造成的，他們已經完成了機票預訂服務，沒有違約行為，而且在原告預訂機票時已經明確告知了航班起飛時間、到達時間以及改簽政策，已經盡到了相應的告知義務，不存在過錯。

近日，長寧法院對這起案件作出判決：駁回郭先生的訴訟請求。

法官說法

此案承辦法官謝蘭表示，對原告郭先生來講，他選擇航班、出發時間之後預訂了機票，應當明知飛機的起飛時間，並提前到達機場辦理登機手續，這是一般的生活常識，也是他對自己的決策應當負有的注意義務。但郭先生實際是晚了一天才去機場，並認為這符合一般中國人的理解，這顯然與生活常識是相違背的。對被告一方來講，他的服務對象是不特定的多數人，因此被告負有的告知義務，應當在考慮它交易成本的基礎上以一般標準來確定，如果把一個本應由一般個體對自身決策負有的注意義務，也當作相關信息的提示義務強加給被告，這對被告是不公平的，同時也不利於交易的便捷化。因此，原告郭先生認為被告對他負有特別提醒義務，缺乏事實和法律依據，相關訴訟請求不予支持。

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