微軟聊天機器人炮口向內，批 Windows 10 是間諜軟體
聊天機器人（chatbot）興起，越來越多企業運用此種人工智慧（AI）軟體處理客戶的基本需求，到底聊天機器人是什麼？
Forbes 兩篇報導稱，聊天機器人是指能進行類似人類對話的電腦程序，此種程序能接收並回覆訊息，目的是讓商業程序自動化。舉例而言，軟體商 Progress 打造的聊天機器人，能協助醫院約診程序自動化。軟體能了解來電者的說話內容，預約看診時間或轉接服務人員。
Progress 表示，聊天機器人能提高效率、減少營運費用。以其中一家醫院為例，電話中心人員大減 30%，患者一天 24 小時都能約診，尖峰時刻也無須苦等服務人員回應。
全年無休是聊天機器人的最大優點，聊天機器人無需休息，隨時隨地都能提供服務，滿足客戶需求。以銀行業為例，軟體商 Workfusion 的聊天機器人能執行簡單任務，例如修正訂單、回答帳戶餘額等問題，且軟體還能偵測用戶情緒，倘若來電者感到憤怒或不滿時，電話會自動轉至人類員工。
儘管聊天機器人未來用途日益廣泛，目前仍面臨許多障礙，未能躍居主流。Business Insider 24 日報導，微軟研發的聊天機器人「Zo」脫稿演出，炮打微軟自家產品，讓該公司超尷尬。
Zo 於 2016 年發布，會模仿千禧世代族群的說話方式，能開玩笑、使用表情圖案等。Business Insider 詢問 Zo 對微軟新操作系統「Windows 10」的看法，Zo 竟然回答，Windows 10 是微軟最新的間諜軟體，還說 Windows 7 比較好用，Windows 10 沒有它需要的功能。
（本文由 MoneyDJ新聞授權轉載；首圖來源：Zo）
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